同じメールアドレスに職場用アカウントと個人用アカウントを登録してしまい、職場用アカウントでTeamsにログインできない

環境や状況がよくわかりませんね・・・

●もし、ご自分が所属する組織のメンバーとして、組織用のTeamsにサインインできないのであれば、ご自分の組織のしかるべきIT、Teamsに関する管理者に状況を説明して相談しましょう。

●また、他の会社などの組織のゲストとして、組織用のTeamsにサインインできないのであれば、招待元の組織のしかるべきIT、Teamsに関する管理者に状況を説明して相談しましょう。

大変基本的な質問で恐縮ですが・・・

●PCはWindows10か11かMacかいずれでしょう。

職場用アカウントでTeamsにログインできなくなりました。

とありますが、

●チームに参加できる組織用のTeamsのメンバーとして（デスクトップアプリ、Webアプリ、モバイルアプリのいずれでも）サインインできない、ということですか？

また、

●デスクトップアプリやスマホなどのモバイルアプリではどういう状況でしょうか・・・

●元々、重複していてWebアプリだけ、組織のメンバーで利用できていた、ということで、他にも何か異常な状態のまま利用している（いた）のですか？　違う状況なのであれば、どういう状況なのか説明してみましょう。

状況がよくわかりませんが、とりあえず・・・

ブラウザ版は最初のサインインボタンを押しても何も反応しなくなってしまいました

とありますが、何も反応がないとうことであれば、閲覧データが影響しているかもしれないので、

■ブラウザのクッキーなどの閲覧データを全期間全項目削除してみるか、例えば、Edgeの新しいInPrivateウィンドウではどうでしょう。

また、トラブル防止のために、個人用のMSアカウントに設定しているメールアドレスを変更する方法もあります（本当に必要かどうかわかりません）ので、状況をよく管理者に説明して、管理者の指示に従いましょう。

■MSアカウントの重複したプライマリエイリアスのメールアドレスを削除するために、新しいメールアドレスをセカンダリエイリアスに設定（エイリアスの追加）して、プライマリに変更後、セカンダリエイリアスになった、重複したメールアドレス（の元プライマリエイリアス）を削除。

＜参考＞

アカウント重複により個人用 Microsoft Teams にログインできなくなる

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/4374394/microsoft-teams

＜参考＞

ゲスト ユーザーとして Teams にサインインができない場合の確認事項

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/4371737/teams

拝啓 @大介 古賀,

Teams のサインインに関する問題をご報告いただきありがとうございます。個人用 Microsoft アカウント (MSA) と職場/学校アカウント (Microsoft Entra ID) が同じメールアドレスを共有している場合、ブラウザーやアプリがループしたり、間違ったプロファイルを自動選択したりすることがあります。

以下の簡単な修正をお試しください :

1. 適切なアプリを使用する: 職場または学校向けの Teams (家庭向け Teams ではありません) をインストールします。アプリを開き、サインイン時に職場または学校アカウントを選択します。
2. キャッシュされたアカウントをクリアする: [設定] > [アカウント] > [メールとアカウント] で、このメールアドレスを使用している「Microsoft アカウント」のエントリをすべて削除します。その後、職場または学校アカウントで再度サインインします。
3. ブラウザーでのサインイン: Edge/Chrome で、すべての Microsoft サイトからサインアウトし、microsoft.com と live.com の Cookie をクリアしてから、https://teams.microsoft.com にアクセスし、[職場または学校] を選択します。新しい Edge プロファイル (InPrivate プロファイルだけでなく) を試してください。
4. 認証システムと 2 段階認証: 認証システムが職場アカウントのみに設定されていることを確認します。個人用テナントのエントリがある場合は削除します。

競合が解決しない場合：

オプション A（両方のアカウントを維持する）：個人用 MSA に別のエイリアスを作成/使用して、メールが一致しないようにします。

オプション B（個人用 MSA を閉じる）：使用していない場合は、このメールに関連付けられている個人用 Microsoft アカウントの閉鎖をリクエストしてください。https://account.microsoft.com > ユーザー情報 > アカウントの閉鎖 にアクセスするか、Microsoft サポートに連絡して、メールに重複する個人用 MSA を閉鎖するよう依頼してください。

個人用アカウントに関するサポートが必要な場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください: お問い合わせ - Microsoft サポート。

ビジネスアカウントに関するサポートが必要な場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください（ユーザーの方は、以下の手順をグローバル管理者にご依頼ください）。Microsoft 365 管理センター > サポート > ヘルプとサポート で、サポートチケットを作成できます。https://admin.microsoft.com/#/support/requests

ご希望の場合は、パートナーの Teams テナント管理者に、ゲスト招待を別のエイリアスに再送信するか、MSA を閉鎖した後に再送信するよう依頼することもできます。

どちらのオプションをご希望かをお知らせください。サポートさせていただきます。

注：この回答は翻訳ツールを用いて翻訳されております。文法や意味に誤りがある場合はご容赦ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご不明な点がございましたら、メッセージを残していただければ、できるだけ早く返信いたします。

拝啓 @大介 古賀,

Microsoft Q&A フォーラムにご質問を投稿いただきありがとうございます。この問題は、個人用 Microsoft アカウント (MSA) と職場/学校用アカウント (Microsoft Entra ID) が同じメールアドレスを共有していることが原因で発生します。Microsoft のシステムではこれらを常に区別できるとは限らず、サインインに失敗する原因となります。

この問題を解決するには、個人用 Microsoft アカウントの名前を変更することで、職場用と個人用のメールアカウントを分離することができます。名前の変更は個人用アカウントのユーザー名のみを変更し、職場用メールや Microsoft 365 などのビジネスサービスへのサインイン方法には影響しません。個人データはそのまま残り、サインイン方法のみが変わります。安全のため、この変更を行う前にデータをバックアップすることをお勧めします。詳細な手順については、「#AzureAD と Microsoft アカウントの重複のクリーンアップ | Microsoft コミュニティ ハブ」の記事をご覧ください。

注:

私の環境は英語のみであるため、あなたの言語での例のリンクを提供することはできないことをご理解いただければ幸いです。

Microsoft はこの情報をお客様の便宜のために提供しています。これらのサイトは Microsoft が管理しているものではありません。Microsoft は、これらのサイトに掲載されているソフトウェアまたは情報の品質、安全性、適合性について一切保証いたしません。上記のリンクから提案を取得する前に、リスクを十分にご理解ください。

メールアドレスを変更したくない場合は、以下の追加手順を試して問題を解決してください。

手順 1: 個人用 Microsoft アカウントの名前を変更する

• account.microsoft.com で個人用アカウントにサインインします。
• [ユーザー情報] > [アカウント エイリアス] に移動します。
• 新しい個人用メール（Gmail や Outlook.com など）をエイリアスとして追加します。
• 新しいエイリアスをプライマリに設定し、個人用アカウントから仕事用メールを削除します。
• これにより、仕事用メールを組織のアカウント専用に使用できるようになります。

公式ガイド: Outlook.com でメール エイリアスを追加または削除する - Microsoft サポート

手順 2: キャッシュされた資格情報をクリアして Teams をリセットする

• Teams から完全にサインアウトし、アプリを終了します。

Windows の Teams キャッシュをクリアする方法:

• Teams がまだ実行中の場合は、タスクバーの Teams アイコンを右クリックし、[終了] を選択します。
• Windows ロゴキー + R を押して [ファイル名を指定して実行] ダイアログボックスを開きます。
• [ファイル名を指定して実行] ダイアログボックスで、次のパスを入力し、[OK] を選択します。 %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams 
• ディレクトリ内のすべてのファイルとフォルダーを削除します。
• Teams を再起動し、職場のアカウントでサインインします。

公式ガイド: Teams クライアントのキャッシュをクリアする - Microsoft Teams | Microsoft Learn

ステップ 3: 別々のブラウザー プロファイルまたはシークレット モードを使用する

• Web アクセスには、InPrivate/シークレット モードを使用するか、個人用アカウントと仕事用アカウントで別々のブラウザー プロファイルを使用します。

ステップ 4: 個人用アカウントを削除する場合

• Microsoft アカウントの削除方法については、「Microsoft サポート」をご覧ください。
• 注: 完全に削除されるまでには 30～60 日間の待機期間があります。

個人用アカウントに関するサポートが必要な場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください: お問い合わせ - Microsoft サポート。

ビジネスアカウントに関するサポートが必要な場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください（ユーザーの方は、以下の手順をグローバル管理者にご依頼ください）。Microsoft 365 管理センター > サポート > ヘルプとサポート で、サポートチケットを作成できます。https://admin.microsoft.com/#/support/requests

重要：職場アカウントは削除しないでください。組織によって管理されています。不明な場合は、変更を行う前に IT 管理者にご相談ください。

私がご提案した初期手順では、まだ解明されていない根本的な原因が残っている可能性があるため、問題が完全に解決していない可能性があることをご理解いただければ幸いです。私は常にお客様をサポ​​ートし、問題解決と最適な解決策の発見に向けて全力を尽くします。

他にご質問がある場合、またはこれらの解決策を試しても問題が解決しない場合は、お知らせください。ご理解とご協力に感謝いたします。

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