PCのスピーカーから音がでなくなってしまいました。

Question

PCのスピーカーから音がでなくなってしまいました。

不思議なのは、イヤホンなどのBluetooth接続機器には影響がなく、あくまでPC本体のスピーカー、及びマイクのみに対する影響であること、さらに使用しているオーディオドライバがsurface high difinition audioもしくはrealtek high difinition audio の時に発生する現象であり、high difinition audio と表記されているときは普通に音が出ることです。

使用している機種はsurface laptop go 2です。

私はPCにあまり詳しくなく、正直いってかなり焦っています。先日に使用していたオーディオドライバがなんの前触れもなく消えてしまい、その辺りからおかしくなったように思います。

realtekのサイトからダウンロードしてみたり、オーディオドライバを再インストールしたり更新をかけてみたり、いろいろとやってみたのですが、うまいこと音が出たのはrealtekのオーディオドライバをインストールするためにもともと使っているオーディオドライバをアンインストールし、さらにその上でrealtek のオーディオドライバもまだインストールされていなかったときに、high difinition audio ドライバが動いたときだけです。

high difinition audio ドライバをずっと使えるようにできないかとも思いましたが、surfaceやrealtek のアンインストールしたはずのドライバがなぜかまたインストールされていたりしてうまく行きません。

尚、トラブルシューティングの結果はオーディオサービスが応答していませんとなります。どなたかこのような現象の原因がわかる方はいらっしゃいませんか。

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Answer 1

このフォーラムはまもなくクローズされます。

続きはMicrosoft QA& に改めて投稿されることを強くお勧めします。

Answer 2

今週から、MSフォーラムからLearn Q&Aへ移行しているので、ここではこれで最後にしたい https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/tags/833/surface?orderby=createdat&page=1

定番のシステムチェック

Windows でのシステム ファイル チェッカーの使用

PCは更新後（特にBIOS・ドライバ）にグズることがあるので、放電措置でBIOS動作をリフレッシュしてみる

MS社のSurfaceでは強制シャットダウンが該当する

Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する - Microsoft サポート

※※ここはMSのサポート窓口ではなく、あなたと同じ一般ユーザーが書き込む掲示板です

　　解決すれば回答マークを付け、解決しなければより詳しい状況を返信してください

　　同じ問題でネット検索によりたどり着いた人たちの指針になるので、放置しないでください※※

Answer 3

とりあえず自動更新はつけていますし手動でも更新は行っているので歯車マークの設定の画面から更新できるものであればやっていると思います。

Answer 4

とりあえずのところで

今年の６/3付でシステム更新がありましたが、ドライバ類はMSから提供された最新版に更新していますか？

Surface Laptop Go 2 update history - Microsoft Support

Answer 5

PCにあまり詳しくなく、Surfaceをご利用ならSurfaceのサポート窓口へ問い合わせすることをオススメします。

[記事] Microsoft Surface サポートの利用方法について - Microsoft Q&A