Windows ソフトウェアに問題ある

Question

問題点：DELLのノートパソコンを使用しています。　　　

　　　　「使用しているPCに、「内蔵されているハードドライブが故障しています」と通地がきました。

　　　　　DELLに確認すると、PC自体は問題との回答でした。

　　　　　ソフトウェアに問題がある可能性があるとの事で、Microsoftに問い合わせをしました。

　　　　　オンラインで、サポートセンターに問い合わせたところ、コミュニティへいきつきました。

　　　　　どのようにソフトウェアの問題があるかを確認したらいいのか不明です。

Answer 1

返信を頂きましたのに遅くなり、すみませんでした。

　このコミュニティに行きつくことが出来ませんでした。

　先日コメントした文章が打ち間違えをしていました。

　「DELLに確認すると、PC自体は問題ないとの回答でした。」

　「使用しているPCに、「内蔵されているハードドライブが故障しています」との通知の後に、新しい通知が届きました。

　バック画面が青色に変わり、「回復　Windowsが正しく読み込まれせんでした」と通知が届きました。

　またアドバイスをよろしくお願いします。

Answer 2

返信が遅くなり、すみませんでした。

　このコミュニティに行きつくことが出来ませんでした。

　上記アドバイスを参考にし、問題解決を試みます。

　ありがとうございました。

Answer 3

返信を頂きましたのに、返信が遅くなり、すみませんでした。

　このコミュニティに行きつくことが出来ませんでした。

　そして、アドバイスをありがとうございます。

　とても助かっています。

　先日コメントした文章が打ち間違えをしていました。

　「DELLに確認すると、PC自体は問題ないとの回答でした。」

　スクリーンショットがありますので、添付します。

　10/18に新しい通知が届きました。

Answer 4

Dellサポート：Dell PCのハード ドライブ(HDD)またはソリッド ステート ドライブ(SSD)の問題を解決する方法

自分でできなければ、量販店の修理受付やPC修理業者に依頼する

Answer 5

その通知はどのようなものですか？スクリーンショットを示せるようであれば投稿してください。

• マイクロソフトコミュニティでの画像の挿入法
  http://answers.microsoft.com/ja-jp/feedback/wiki/fdbk\_commsite-fdbk\_getstart/%e3%83%9e%e3%82%a4%e3%82%af%e3%83%ad%e3%82%bd/311a19d5-4acf-49bb-9d6b-700046a2c4fa
• Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする (microsoft.com)
  https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/snipping-tool-%E3%82%92%E4%BD%BF%E3%81%A3%E3%81%A6%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3-%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%92%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%97%E3%83%81%E3%83%A3%E3%81%99%E3%82%8B-00246869-1843-655f-f220-97299b865f6b

このようなものではないですね？

• マイクロソフトのサポートを装った詐欺にご注意ください - News Center Japan (microsoft.com)
• テクニカル サポート詐欺から身を守る - Microsoft サポート
• サポート詐欺対策｜警察庁Webサイト (npa.go.jp)
• そのセキュリティ警告画面・警告音は偽物です！「サポート詐欺」にご注意！！－電話をかけない！電子マネーやクレジットカードで料金を支払わない！－(発表情報)_国民生活センター (kokusen.go.jp)