リモートデスクトップの公開アプリだけがハングアップする

Question

Anonymous

解決に向けたアドバイスなどございましたら、ご教授いただけないでしょうか。

◆状況

リモートデスクトップの公開アプリが30分間隔（不規則）にフリーズします。

エクセルなどは影響なく動いてます。

そのため、端末でセッションを切ると、フリーズした画面から再開できます。

端末のmstsc.exeがハングアップすることが原因のようです(※1)

同一ネットワーク上に2つのモデルの端末が稼働していますが、

この現象が頻繁に発生するのは、片方のモデル(G5) だけです。

大きな違いは、CPUとBIOSかと思われます。

現象あり：HP ProDesk 400 G5 /CPU i3-8100 CPU 3.6GHz /BIOS HP Q08 Ver. 02.02.03, 2018/07/25

現象なし：HP ProDesk 400 G6 /CPU i3-9100 CPU 3.6GHz /BIOS HP R08 Ver. 02.13.00, 2022/03/24

◆サーバ

Microsoft Windows Server 2019

◆クライアント

Microsoft Windows 10 Pro

◆その他

・ドメイン環境で運用

◆アプリケーションサーバで試したこと

・WDDMの無効化

・UDPの無効化

・リモートデスクトップサービス～を１つに制限する

◆クライアントで試したこと

・WDDMの無効化

・UDPの無効化

・リモートデスクトップ接続でH.264/AVC444グラフィックモードを優先するの無効化

・リモートデスクトップ接続用にH.264/AVCハードウェアエンコードを構成するの無効化

・リモートデスクトップサービスセッションを１つに制限する

・セキュリティソフトの停止

(※1)

N/A G****047.h-*** 障害バケット 1914693103155372092、種類 5

イベント名: AppHangB1

応答: 使用不可

Cab ID: 0

問題の署名:

P1: mstsc.exe

以上、よろしくお願い致します。

ロックされた質問。この質問は、Microsoft サポートコミュニティから移行されました。役に立つかどうかに投票することはできますが、コメントの追加、質問への返信やフォローはできません。

0 件のコメント

1 件の回答

Answer 1

Hebikuzure aka Murachi Akira 325.7K MVP ボランティアモデレーター

リモートデスクトップサービスによる Remote App に動作の問題であれば、ここではなく以下のいずれかに投稿してください。

0 件のコメント