チームスのファイルのタブはあるのに、開くとパスコードを求められ、登録したメールアドレスに送られてきた数字を入力してもファイルが見られない。

Question

チームスをアカウントを２つ持っています。

一つのアカウントは開けますが、もう一つは突然消えることがあります。

アカウントを追加して復活しましたが、ファイルが見れなくなりました。パスコードの入力を求められたので、入力してもファイルは見ることができないです。

Answer 1

こんにちはよね03、

私はSegunfunmi、独立アドバイザーであり、あなたのようなマイクロソフトユーザーです。このフォーラムにクエリを投稿していただきありがとうございます。

Microsoft Teams上のファイルにアクセスする際に問題が発生して申し訳ありません。Microsoft Teamsパスコードが機能しない場合は、次の手順を試して問題を解決できます。

コンピューターを再起動して新しい先進認証トークンを指定し、もう一度サインインしてみてください。

パスワードを忘れた場合は、アプリを開くか、teamapp.com に移動してパスワードをリセットしてください。 正しい電子メール/パスワードの組み合わせを使用していることを確認してください。

Teams サインイン画面でエラー コードを確認し、提供されたガイダンスに従ってエラーを修正します。 上記のいずれも機能しない場合は、IT または学校の管理者にお問い合わせください。

あなたがまだ問題を抱えているならば、私に知らせてください、そして私はあなたをさらに助けるために最善を尽くします。他に何かお手伝いできることはありますか?

敬具 セグンフンミ.

この回答は自動翻訳されています。文法や表現の誤りが発生した場合はご容赦ください。

Answer 2

アカウントの管理元（自社？、他社？）のIT管理者に自己診断ツールを実行して貰って下さい。

自己診断ツールの実行

Answer 3

> チームスをアカウントを２つ持っています。

職場アカウントであれば、職場のIT管理者に相談して下さい。

ゲストアカウントであれば、招待してくれたテナントのIT管理者に相談して下さい。

多分、後者ですよね？

＜追記＞

ゲストユーザの場合は、招待してくれたテナントのIT管理者 経由で サポート窓口に相談することも検討下さい。

Answer 4

組織（会社）の Teams であれば、会社の管理者に相談されることをお勧めします。

管理者が解決できなければ、管理者経由で Microsoft 365 サポートに相談できます。

• 一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介 - Microsoft コミュニティ
  https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/201925-%E6%9B%B4%E6%96%B0/7635019b-2939-4ca3-a1f1-6cf8c249c58e
• サポートを受ける - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
  https://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide
  ※ CSP から Microsoft 365 を購入している場合は、購入した CSP のサポート窓口に相談してください。

Answer 5

Windows10のTeamsアプリでの現象でしょうか？

「チームスをアカウントを２つ持っています。

一つのアカウントは開けますが、もう一つは突然消えることがあります。

アカウントを追加して復活しましたが、・・・」とありますが、

たぶん、ご自分では画面を見ているのでわかっているのではないかと思いますが、

画面を指差して、これが消えて・・流に・・・説明されても、さすがに画面を見てない人には、

何を指して何を言ってているのか、全くわかりませんね。

状況を理解してもらえるような質問になるように、

例えば、スクリーンショットを撮って、個人情報はマスクしてからアップしておくと、

説明しやすいのでは、と思います。

想像の域を出ませんが、

画面右上のプロフィール画像の中には

例えば、組織のアカウントと個人のアカウントが登録してあったのでしょうか？

違うのであれば、どういうことか、丁寧に説明することは可能なのでしょうか？

「ファイルが見れなくなりました。」というのは、

組織のアカウントの自分の組織なのか、または、ゲストで招待された組織なのか、それとも無料版の個人用なのか・・・

（何回も？）突然消えることがある・・・というのが尋常ではないですが、

管理者が削除したり、復活したり、人為的な操作に基づいて起きている現象でないのであれば、

Teamsではなく、PC自体に異常があるのかもしれませんが、

もし、Teamsアプリの現象であれば、

まずは、

■2つのアカウントから順にサインアウトして、最終的にサインアウトした状態で完全に終了させてから、

キャッシュを削除して、Teamsアプリをアンインストール後、デバイス（PC？）を再起動してから、再インストールしてみてはどうでしょう？