特定のメールが受信できない 同期しているスマホで一旦受信したメールがすぐ消える

Question

似たようなご質問を見つけたのですが解決しなかったので、ここで質問させていただきました。

仕事上のやり取りであるメール（こちらからメールを送った後に「受信しました」という自動メール）がここ３週間くらい受信できません。それまでは問題なく受信できていました。ちょうど３週間くらい前に、セキュリティソフトのお試し版をパソコンに入れたため、そのセキュリティソフトの設定のためかと思い、サポートにて対処策を聞いたのですが、何が影響しているのか分かりません。

今までは別のセキュリティソフトを入れていましたが問題ありませんでした。

セキュリティソフトのホワイトリストには、該当のメアドを手動入力しています。

パソコンと2台のスマホを同期しています。セキュリティソフトは現在はパソコンのみに入れています。

本日の現象としては、同期しているスマホ２台に自動受信メールが届き、確認できました。スマホの画面を表示したままの状態で、

パソコンのoutlook「すべてのフォルダを送受信」を押しましたが、受信できません。（受信状況を示す緑のバーが半分くらいで止まってしまいます。）

そうしているうちに、スマホで今まで表示されていたメールが消えてしまいました。５分程度のことです。

削除済みや迷惑メールには入っていません。

windows10

インターネットの接続状態は悪くありません。

フォルダはいっぱいではありません。

その他のメールはの送受信には問題ありません。

ただ単に内容が受信したというだけのものでしたらそれほど問題はないですが、同じアドレスで業務連絡もありますので困っています。よろしくお願いいたします。

Answer 1

念のためですが、pop 設定であればデバイスそれぞれで、一定期間サーバーに残す設定になっていることを確認。

また、スレッド表示で返信が隠れていないかも確認。迷惑トレイなども確認。

Answer 2

ありがとうございました。やってみます。

Answer 3

・セキュリティソフトを入れてからの可能性がある。

・スマホで受信したものがすぐ消える。

と言うことを考えると、まずそのセキュリティソフトの問題を考えるのが妥当です。

セキュリティソフトを完全にアンインストールし、関連しそうなアドオンも削除し、以前のセキュリティソフトにするか、通常は　Windows　標準のセキュリティが作動するはずですからそれで状況をみるのがいいと思います。

（セキュリティソフトが違えば対応は当然違う）

あとは、会社であれば会社のシステムの状況を管理者に聞く。また、サーバーで何らかの対応をしている可能性があります。

（セキュリティソフトが原因であれば改めて対応法をソフト会社に聞けばいい）

（本欄で返信するときは、前のコメントをそのまま添付しないで：サポートではありません）

（ついでにカテゴリーの Outlook.com はブラウザーから入るメールシステムあるいはそのメールアドレスのことです）

Answer 4

問題とされている環境と状況をできるだけ具体的に詳しく説明してください。

適用先にOutlook.com を指定されていますが、

記述を見る限りでは、 Outlook.com のWeb Mail 上の問題ではないように見えます。

問題とされている Outlook の バージョン、 ビルド、 インスタレーションの形式 （クイック実行版、 あるいは Microsoft Store 版のいずれか）を提示してください。

Outlook の ファイル ＞ Office アカウント ＞ Outlook の バージョン情報の欄で確認できます。

問題とされている Email アカウントの種類を提示してください。

(POP, IMAP, Exchange のうちのいずれか、 Outlook の アカウント設定の画面の種類の欄で確認できます。）

JR Ｋ Yoshikawa 様

ご対応ありがとうございます。

Outlookのバージョンは　バージョン２２０１　ビルド　１４８２７．２０１９２　クイック実行　となっています。

メールアカウントの情報は　pop/smtp(送信で使用する既定のアカウント）となっています。

よろしくお願いいたします。

Answer 5

問題とされている環境と状況をできるだけ具体的に詳しく説明してください。

適用先にOutlook.com を指定されていますが、

記述を見る限りでは、 Outlook.com のWeb Mail 上の問題ではないように見えます。

問題とされている Outlook の バージョン、 ビルド、 インスタレーションの形式 （クイック実行版、 あるいは Microsoft Store 版のいずれか）を提示してください。

Outlook の ファイル ＞ Office アカウント ＞ Outlook の バージョン情報の欄で確認できます。

問題とされている Email アカウントの種類を提示してください。

(POP, IMAP, Exchange のうちのいずれか、 Outlook の アカウント設定の画面の種類の欄で確認できます。）