特定のメールが受信できない 同期しているスマホで一旦受信したメールがすぐ消える

Question

似たようなご質問を見つけたのですが解決しなかったので、ここで質問させていただきました。

仕事上のやり取りであるメール（こちらからメールを送った後に「受信しました」という自動メール）がここ３週間くらい受信できません。それまでは問題なく受信できていました。ちょうど３週間くらい前に、セキュリティソフトのお試し版をパソコンに入れたため、そのセキュリティソフトの設定のためかと思い、サポートにて対処策を聞いたのですが、何が影響しているのか分かりません。

今までは別のセキュリティソフトを入れていましたが問題ありませんでした。

セキュリティソフトのホワイトリストには、該当のメアドを手動入力しています。

パソコンと2台のスマホを同期しています。セキュリティソフトは現在はパソコンのみに入れています。

本日の現象としては、同期しているスマホ２台に自動受信メールが届き、確認できました。スマホの画面を表示したままの状態で、

パソコンのoutlook「すべてのフォルダを送受信」を押しましたが、受信できません。（受信状況を示す緑のバーが半分くらいで止まってしまいます。）

そうしているうちに、スマホで今まで表示されていたメールが消えてしまいました。５分程度のことです。

削除済みや迷惑メールには入っていません。

windows10

インターネットの接続状態は悪くありません。

フォルダはいっぱいではありません。

その他のメールはの送受信には問題ありません。

ただ単に内容が受信したというだけのものでしたらそれほど問題はないですが、同じアドレスで業務連絡もありますので困っています。よろしくお願いいたします。

Answer 1

参考：

ウイルス対策プロバイダーを有効にしたいです。【21H1】

https://answers.microsoft.com/ja-jp/protect/forum/all/%E3%82%A6%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%B9%E5%AF%BE/dfff4c2f-a5eb-443f-8b3f-217d6e5af419

Answer 2

「ウィルスと驚異の防止」の「処置が必要です」をクリックすると、

「ウィルス対策プロバイダーがアクティブになっていません。デバイスは脆弱な状態です」

の文字のみです。そこにあるだろう設定等の項目がありません。右側に『現在の保護機能のプロバイダーは？』という項目がありプロバイダーの管理をクリックすると、『windowsDefeaterウイルス対策は無効になっています。』でした。そこをクリックすると

∧∨マークが現れますが、何も変わりません。下の段にある『ファイアウォールは有効になっています。』の所をクリックすると『アプリを開く』が現れます。

web保護の項目は、『プロバイダーがありません。』でした。

お手間をお掛けしてすみません。よろしくお願いいたします。

Answer 3

自動的に立ち上がったから　X が出ていると思います。

「処置をおすすめします」の所をクリックしたら、スキャンのオプション、設定の管理、更新プログラムの管理　とかそれらしい項目があると思いますが。

Answer 4

セキュリティソフトをアンインストールしました。

アンインストールすれば、windows defenderが自動的に作動すると思っていましたが、

「ウィルスと驚異の防止」が「処置が必要です」となっており、

「ウィルス対策プロバイダーがアクティブになっていません。デバイスは脆弱な状態です」

と書いてあります。が、有効にしたり設定をするようなところがありません。

ネットで調べて、以下のことを行いました。

①「サービス」を確認し、windows　defender firewall が実行中になっていることを確認。

　security center は実行中　自動（遅延開始）となっています。

②「コマンド　プロンプト」で、システムスキャン。

Windows　セキュリティの中では　ウィルスと驚異の防止のみが✖になっていますが、その他の項目は「処置は不要です」となっています。

③「Windows　セキュリティ」の「プライベートネットワーク」「Windows　Defender　ファイアウォール」はオンになっていました。ドメインネットワーク・パブリックネットワークもオンになっています。

④再起動は試みました。

対処方法を教えてください。よろしくお願いいたします。

Answer 5

ありがとうございます。

3点確認しました。

ウイルスソフトをアンインストールしたので、これで様子を見てみます。