パスワードを忘れた場合のセキュリティコードの送信で、SMSに送信できない

Question

Anonymous

Microsoftアカウントのサインインで、パスワードを忘れたため、セキュリティコードを取得しようとしたのですが、

添付の画像のようにコードの取得ボタンを押しても赤字が出てきて取得できません。

二日経っても変わらず同じメッセージが出るのですが、サービスの一時的な問題というのは何なのでしょうか？

また、これは待っていれば解決するものなのでしょうか？

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7 件の回答

Answer 1

サービスに一時的問題というのは一般にはシステム側の問題のことが多く、待っていて直ることもありますが、二日経って直らないのは別の問題もあり得ます。

ブラウザーのキャッシュ・履歴の削除でやってみる、In Private モードでやってみる。他のブラウザーでやってみる、等が考えられます。

但し画面を見ると、本人確認連絡先が正しく登録されていない可能性があります。

「jp を含む」と言うのが間違いです。

SMS 電話番号は正しく登録されていますか。

携帯のキャリアメールのアドレスを登録していませんか。

もう少し待ってうまくいかないのであれば、「すべての情報が不明」から入って、改めて正しい PCメールアドレスか SMSの受信が確認された電話番号を登録して３０日待つのが良さそうです。

その後、本人確認連絡先は複数登録してください。

もし本人確認連絡先（セキュリティ情報）無効でスワードが不明であれば、回復フォームによる回復依頼になります。

Microsoftアカウントにサインインできない場合

Microsoft アカウントの回復フォームに関するヘルプ

Answer 2

Anonymous

セキュリティ情報連絡先は、最低でも二つ以上で、多様性（携帯番号とメールアドレス、別会社）を持たせましょう。

下記４番も。

Answer 3

真山様

ご返信ありがとうございます。

キャッシュクリアやInprivateは試してみましたが結果は同じでした。

＞但し画面を見ると、本人確認連絡先が正しく登録されていない可能性があります。

＞「jp を含む」と言うのが間違いです。

＞SMS 電話番号は正しく登録されていますか。

＞携帯のキャリアメールのアドレスを登録していませんか。

すみません。登録したのか覚えてないのですが、ただ「にSMSを送信」の前に表示されているのは携帯のメールアドレスで正しいものでした。

また、jpを含まない４桁を入力すると添付のような赤字が表示されて拒否されます。。

（本日も試してみましたがjp含めると最初の投稿と同じものが表示されてやはりだめでした。）

アカウントの回復も試してみましたが、覚えている情報が少なく所有者と判断できないと結果が返ってきました。

他にアカウントを回復させる方法はやはり無いでしょうか？

Answer 4

Anonymous

パスワードとセキュリティ情報連絡先の二重障害は回復不可能。終わりです。

Answer 5

携帯のメールアドレスと言う事は携帯会社がそのモバイル用に付けている「キャリアメール」のことでしょう。

キャリアメールであればセキュリティ情報として使えません。

画面の「すべての情報が不明」から入って、SMS 電話番号かPCメールアドレスを登録し、30日待ちます。

ただし、ロックされている場合はまたその画面にもどり登録できない場合があります。

登録できれば３０日まつ。

出来なければ状況は厳しいですが、回復フォームによる回復依頼しかありません。

（前のコメントに付けた URL 参照）