windowsRTのsurface2でリセットしたらofficeが使えなくなりました

Question

いまさら感のある同機ですが、色々と不具合が出たため、軽い気持ちで「回復」機能からリセットし工場出荷状態に戻したところ、

officeが使えなくなってしまいました。具体的に、ＰＰ等を開こうとするとすぐに下記エラーメッセージが出ます。

「このアプリケーションのライセンスが見つかりません。修復は失敗したか、中止されました。 Microsoft Officeを終了します。」

WindowsRT機のため、office製品に紐づけのプロダクトキーはありません。

あるいは、あったのかもしれませんが現在は調べる術がありません。

下手にリセット（リフレッシュでなく）してしまったことを反省してますが、

何とか、officeを使えるようにする方法はありますでしょうか？

もしくは、既にサポートのないwindowsRTなので、

いったんリセットしてしまうと元のようにofficeを使うことはできないのでしょうか？

これから積極的に活用することは難しい機種ですが、

外出先でoffice専用マシンとして使用したり、プロジェクターに繋いでプレゼンしたりと、

その用途としてだけは現役で使えてました。

HDMIおよびVGAへの接続パーツのほか、色々とこれ専用のアクセサリーも揃えており、何とか再び使えるようにしたいと思います。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

こんばんは。

初代SurfaceRTを所有しており、過去にUpdate等で問題が出た際の対応情報をお知らせします。

回復イメージのダウンロード

MSサポートと同じ情報と思いますが念の為。

https://support.microsoft.com/ja-jp/surface-recovery-image?ui=ja-JP&rs=ja-JP&ad=JP

工場出荷状態に戻した後、普通にWindows Updateを行っても何度も失敗しましたが、以下の通り実施し解決しました。

https://surfacetip.com/install-windows-rt-8-1-update-3-2017/

以上、参考まで。

Answer 2

元々SurfaceのようなタブレットPCは3~4年、持って5~6年が想定されているような製品になります。

発売から9年となると、一般的なノートパソコンと比べても良く持った方かと思います。

不具合が出ていたということなので、もう限界を超えているのかもしれませんね。

Answer 3

興味本位で調べてみましたが、「Office 2013 RT」という専用のOfficeが入っていたようですね。

どうやらプロダクトキーは存在しないようです。

また、Office 2013 RTの再インストール・再認証の方法ですがあまりに情報が少なすぎてよくわかりませんでした。

一度、Surface窓口へ連絡するのがいいと思います。

0120-54-2244 音声録音可否1・2 の後、2 でSurface窓口につながります。

なお、Windows RTは 8.1 RTにバージョンアップしていると思いますが、これはWindows 8.1のサポート期間と同じのためサポート切れではありません。

ただし、Surface 2のデバイスとしてのサポートは終了しているようです。

同じく Office 2013 RT のサポートもまだ切れていません。

Answer 4

まず Officeのバージョンが何だったかによります。

またSurface RT または Surface 2 をリフレッシュまたはリセットするーMicrosoftには

**警告:**リセットすると、Surface は出荷時の設定に戻ります。

• リセットにより、Windows と Surface に付属のアプリが再インストールされます。

と記載がありますがプレインストールの Officeはここでいう「Surfaceに付属のアプリ」には該当しません。

※ Officeをプレインストールして販売するのは日本くらいしか残っていません、デバイスの購入金額内に Officeの購入金額相当分が含まれる設定になります（他社製でもBTOで購入できる製品は Officeの要・不要が選択でき金額が記載されています）

（参考）ドスパラ通販ー Office2021搭載パソコン

カスタマイズで追加する

セットモデル以外に、ご希望のパソコンにOffice2021を追加していただくことが可能です。
購入されるパソコンのカスタマイズ画面で、ご希望のOffice2021をお選びください。
※一部のカスタマイズできないモデルをのぞきます。 Office 2021 をカスタマイズで追加する手順

また発売機種から判断すると、2013年から2015年の販売ですので Office2013がプレインストールされていた可能性が高いです。 Office2013のプレインストールだとプロダクトキーは必須です。無いと再インストールは不可能です、再発行もありません（メインストリームサポート期間が終了して延長サポート期間もあと1年ほどなので）※元々紛失での再発行はしていません。

Office 2013 / 2016 プレインストール版 (PIPC) 製 品の 再インストール方法ーMicrosoftサポート（Sway)

Answer 5

ご回答ありがとうございます。

surface２は今となってはかなり特殊なwindowsRTという組み込み式でして、

下の方が書いてくださったようにプロダクトキーはないのかもしれません。

ちなみにofficeは2013RTとなります。