Microsoft365の設定で管理者設定後、サインインできない

Question

●使用環境

macOS Monterey 12.7

●Microsoft365を使用するブラウザ

Safari 17.0

Chrome 118.0.5993.88

●経緯

無料でMicrosoft365を利用していましたが、Microsoft365 Business Standardの年間サブスクリプションに切り替えるために設定画面で管理者アクセス権を取得しました。

「これで〇〇〇（ドメイン）の管理者になりました」という画面になり、次のステップとして、「ユーザーを追加」とあったので「ユーザーを追加」のリンクをクリックしたら、Authenticatorの番号を確認するように促されましたが、自身のスマートフォンにはAuthenticatorアプリをインストールしていないため、サインインができません。

●原因

おそらく、自身のアカウントで、その他のサインイン方法（SMSコード送信など）を設定していなかったため、パスワード＋Authenticatorの番号での認証でしかサインインできないようになっているためと考えています。

●解決したいこと

Authenticator以外のログイン方法を設定するために、Authenticatorでの認証を解除したいです。

Microsoft社の問い合わせへ問い合わせた方が早いのかもしれませんが、どの窓口に問い合わせたらいいかわからず、このコミュニティもやっと見つけた次第です。

Microsoft社の窓口へのリンクなどの紹介でも助かります。

よろしくお願いします。

Answer 1

管理者が管理センターから閉め出されてしまった場合は、サポートを頼るしかありません。

• 一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介 - Microsoft コミュニティ
  https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/201925-%E6%9B%B4%E6%96%B0/7635019b-2939-4ca3-a1f1-6cf8c249c58e
• サポートを受ける - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
  https://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide
  ※ CSP から Microsoft 365 を購入している場合は、購入した CSP のサポート窓口に相談してください。

※Microsoft 365 サポートに電話で問い合わせをする場合は、Microsoft 365 管理センターの組織プロファイル（[設定] - [組織設定] - [組織のプロファイル] - [組織の情報]）に登録している電話番号の電話で発信者通知を有効にして電話を掛けてください。それ以外の電話を利用する場合は組織プロファイルに登録されている電子メールまたは電話番号に認証コードが送信されます。認証コードの受信が可能であることを確認してから問い合わせてください。

Answer 2

返信をありがとうございます。

管理者の場合は、サポートの窓口で、ということ了解です。

リンクの紹介をありがとうございました。

問い合わせをしてみます。