Officeライセンス認証画面の違いについて

Question

Office2019home&businessの再認証ができない。
できるPC

できないPC
https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/0737b7c5-7f0e-48c0-b35d-cee2dde2b829?platform=QnA"https://support.microsoft.com/ja-jp/office/windows-%E3%81%AE%E3%83%AA%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E8%A4%87%E8%A3%BD%E5%BE%8C%E3%81%AB%E5%89%8A%E9%99%A4%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%9F%E3%83%97%E3%83%AA%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E6%B8%88%E3%81%BF%E3%81%AE-office-%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%82%92%E5%BE%A9%E5%85%83%E3%81%99%E3%82%8B-db3daece-e471-4d0f-94df-07bc7975b868?redirectSourcePath=%252farticle%252fd07cf5ab-9203-4586-aae6-e27c35653dc2" title="support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">Windows のリセットまたは複製後に削除されたプリインストール済みの Office ライセンスを復元する - Microsoft サポート
・Microsoft 365 Apps for enterprise のライセンス認証の状態をリセットする

上記を実行したが改善しません。
よろしくお願いします。

Answer 1

こんにちは、John Lloyd T.さん
ご返信ありがとうございます。
cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\ospp.vbs" /inpkey:＜新しいプロダクトキー＞　
cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\ospp.vbs" /act
を実行しても改善されない場合は、ライブサポートに問い合わせます。
ありがとうございました。

Answer 2

この応答は自動的に翻訳されています。これにより、文法上の誤りや奇妙な言い回しが発生する可能性があります。

こんにちは！ グクサンRG

返信ありがとうございます。

問題を解決する可能性のあるすべてのトラブルシューティング手順をすでに実行しているようですが、それでも同じ問題が発生しています。あなたはすでにこれらの手順に従ったからです。

これに対する最善の解決策を実現するために、 ライブサポートに連絡してサポートを受けることを強くお勧めします。この問題には高度なツールが必要なようですが、すでに私の知識と専門知識を超えています。心配することは何もありません、私は彼らと連絡を取る方法についての指示をあなたに提供します。

ライブサポートに連絡する手順は次のとおりです。

1. このリンクを開きます。 お問い合わせ - Microsoft サポート.
2. Microsoft 365 サブスクリプションが関連付けられている個人用アカウントにサインインするように求められます。
3. アカウントにログインしたら。製品を選択するように求められます。
4. [Office] を選択します。
5. 次に**、「ホームサービスを取得」を選択します**
6. あなたが持っている問題を提供する必要があります、またはあなたは そこに「Office2019のライセンス認証」 を書くことができます
7. ページの下部にあります。 「サポートに問い合わせる」オプションを選択します。
8. [Microsoft 365 と Office] を選択します。
9. [カテゴリ] で、[サブスクリプションの管理] を選択して確認できます。
10. サポートオプションを選択するように求められます。ロケールを変更するかどうかはあなた次第です。
11. 次に、「Webブラウザでサポートエージェントとチャットする」を選択します。
12. 自動的にライブサポートに誘導されます。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

誠に

ジョン・ロイド

Microsoft モデレーター

Answer 3

管理者コマンドプロンプトを起動し

cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office16

を実行、続けて

cscript "OSPP.VBS" /dstatusall

を実行して、表示される内容を投稿してください。

Answer 4

ご返信ありがとうございます。

＜以前に Microsoft 365 for Enterprises を使用していましたか?

→

事象発生時はEnterprisesがインストールされていた模様です。現在はアンインストール済。

＜メールアドレスのメールアドレス(@domain)を教えてもらえますか?Outlook.com、Hotmail.com、Live.com、msn.com などですか?

→認証しようとしているアカウントOutlook.comにライセンス紐づいてます。最初のユーザーとは違います（新たに購入済）

＜Officeをアクティブ化するときにエラーメッセージまたはエラーコードが表示されましたか?

→

メールアドレスで認証時には”職場用アカウントでありません”

プロダクトキーで認証時”この操作は管理者によって許可されていません”（PCはAdministrator権限でサインイン）

エラーコードなし。

＜この問題が発生する前にコンピュータに加えられた変更はありますか?

→

当初誤ってHome & Businessを削除、最初にインストールしたプロダクトキーが不明の為、新規に購入

＜Office Home and Business 2019 は Microsoft アカウントに関連付けられていますか?それともプリインストールされていますか

→

最初の状態がプリインストールなのか、MSアカウントでインストールしたか不明。現在はHome & Businessをカスタムインストールでインストール済

＜応答を待っている間に、次の手順を試すことができます。

→

この手順はすでに実行済となります。

よろしくお願いします。

Answer 5

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

ぐっさんRGさん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティに投稿していただき、ありがとうございます。

Office 2019 Home & Business のライセンス認証で問題が発生していることを理解しています。この種の問題に関しては、選択肢が限られており、基本的なトラブルシューティング手順しか実行できないことに注意してください。とりあえず、あなたの懸念をよりよく理解するために、いくつかの質問をさせてください。

• 以前に Microsoft 365 for Enterprises を使用していましたか?
• メールアドレスのメールアドレス(@domain)を教えてもらえますか?Outlook.com、Hotmail.com、Live.com、msn.com などですか?
• Officeをアクティブ化するときにエラーメッセージまたはエラーコードが表示されましたか?
• この問題が発生する前にコンピュータに加えられた変更はありますか?
• Office Home and Business 2019 は Microsoft アカウントに関連付けられていますか?それともプリインストールされていますか?

応答を待っている間に、次の手順を試すことができます。

1. 以前にMicrosoft 365 for Enterpriseのアンインストールで問題が発生した場合は、次の手順を実行してアンインストールできます。
   • Windowsコンピュータでコントロールパネルを開きます。
   • 「プログラムと機能」または「プログラムのアンインストール」をクリックします。
   • インストールされているプログラムの一覧で Microsoft 365 を見つけます。
   • Microsoft 365をクリックし、「アンインストール」をクリックします。
   • プロンプトに従って、アンインストールプロセスを完了します。
2. Microsoft 365 for Enterpriseをアンインストールした後、次の手順に従ってOffice Home and Business 2019をインストールできます。
   • account.microsoft.com で Microsoft アカウントにサインインします。
   • 「Services & subscriptions」タブをクリックします。
   • インストールするOffice製品を見つけて、[インストール]をクリックします。
   • 画面の指示に従って、デバイスに Office 2019 をダウンロードしてインストールします。
   • 完了したら、Officeアプリケーションを開き、MicrosoftアカウントにサインインしてOfficeをアクティブ化します。

説明に混乱や説明がある場合は、返信をお送りください。これがお役に立てば幸いです。

よろしく

ジョン・ロイド

Microsoft モデレーター