機種変更により Microsoft Authenticator がリセットされたため、仕事用アカウントにログインできない

Question

機種変更をした際、Microsoft Authenticatorの引継ぎを忘れてしまい、仕事用アカウントにログインできない状況です。

管理者アカウントのため、管理者へリセットしてもらうこともできません。

SMS認証もできないため、他の認証方法も試せません。

マイクロソフトのデータセンター側での対応が必要になりますでしょうか？

その際の手順を教えていただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

ありがとうございます！

オペレーターの方へ繋ぐことができました。助かりました。

Answer 2

管理者全員がテナントにサインインできなくなった場合は、Microsoft 365 サポートに電話で連絡してください。

• 一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介 - Microsoft コミュニティ
  https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/201925-%E6%9B%B4%E6%96%B0/7635019b-2939-4ca3-a1f1-6cf8c249c58e
• 機種変更後のAuthenticatorの回復のためオペレータの方と会話する方法 - Microsoft コミュニティ
  https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/%e6%a9%9f%e7%a8%ae%e5%a4%89%e6%9b%b4%e5%be%8c/e6ea12de-d387-4759-828c-799e929dc597
• サポートを受ける - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
  https://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide
  ※ CSP から Microsoft 365 を購入している場合は、購入した CSP のサポート窓口に相談してください。

※Microsoft 365 サポートに電話で問い合わせをする場合は、Microsoft 365 管理センターの組織プロファイル（[設定] - [組織設定] - [組織のプロファイル] - [組織の情報]）に登録している電話番号の電話で発信者通知を有効にして電話を掛けてください。それ以外の電話を利用する場合は組織プロファイルに登録されている電子メールまたは電話番号に認証コードが送信されます。認証コードの受信が可能であることを確認してから問い合わせてください。