OneDriveのデータが1年前に戻ってしまった。これに対する解決策を教えて頂きたいです。

Question

こんにちは。OneDriveに関して以下の問題が発生しており、解決策をご教示いただきたく投稿しました。

使用環境: OneDrive (Web版およびWindowsのエクスプローラー経由)

問題の発生: 2023年4月17日までは問題なく使用できていましたが、4月19日の朝から突然以下のエラーメッセージが表示されるようになりました。

「アップロードできませんでした サーバー側のファイルは更新されました」

それに伴い、ファイルの更新日が2023年8月に戻ってしまっていました。

これに対して、ローカル側を保持か、サーバー側を保持かを求められたので、OneDriveを使用しているため、当然最新のデータはサーバー側にあるものと思ったため、サーバー側を保持をクリックしました。しかし、更新日時は変わらず、2023年8月のままです。

Windowsのエクスプローラーで該当のファイル名を検索したところ、一昨日保存した日時のファイルがインターネットショートカットとして存在しています。

このショートカットをクリックするとOneDriveのログイン画面が表示され、ログイン後に「問題が発生しました。もう一度やり直すか、ページを更新してください」というメッセージが出ます。

OneDriveのバージョン履歴を確認すると、ファイルの日付が2023年8月に設定されていますが、エクスプローラー上では一昨日の日付で保存された記録があります。

質問:

この問題をどのように解決すればよいでしょうか？ 特定のファイルだけが影響を受けており、他のファイルは正常にアクセス可能です。

エクスプローラーに表示されるショートカットからアクセスした場合のログイン問題は何が原因でしょうか？

古いバージョンに戻ってしまったファイルを最新の状態に復元する方法はありますか？

皆さんの知恵を貸していただけますと幸いです。よろしくお願い致します。

↓エクスプローラー画面

↓OneDrive該当ファイルバージョン履歴

Answer 1

この手のデータ紛失トラブルは、現物・実環境を直接診てアクセスできないと正しい案内が難しいものになります。

文章などでのやり取りだけで判断すると、結果的に取り戻せたデータまで失ってしまうことになりかねません。

専門のサポート業者や販売店のサポート窓口、出張サポートなど PC を直接診断/操作できるサービスの利用を検討してください。

※念のため Web の OneDrive にアクセスして、どのようなファイルが保存されているか確認しましょう。

または、お使いの OneDrive が法人向け（OneDrive for Business）であれば、サポートに相談されても良いでしょう。

• 一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介 - Microsoft コミュニティ
  https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/201925-%E6%9B%B4%E6%96%B0/7635019b-2939-4ca3-a1f1-6cf8c249c58e
• サポートを受ける - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
  https://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide
  ※ CSP から Microsoft 365 を購入している場合は、購入した CSP のサポート窓口に相談してください。