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機種変更時にAuthenticaotorの移行を忘れてしまい法人アカウントにアクセスできません。（一人管理者）

Anonymous
2024-04-01T05:18:07+00:00

機種変更時にAuthenticatorの移行を忘れてしまいました。

M365 Apps for businessを利用しております。

アカウントを復旧したいのですが、アカウントを復旧するにもAuthenticatorでのサインインを求められてアクセスできない状況です。

１人法人で管理者も私しかおらず、他のアカウントでの復旧手立てがありません。
Authenticatorでの認証方法はOTPかアプリ承認しかありませんでした。

アカウントの復旧方法を教えていただけると助かります。

Microsoft 365 と Office | サブスクリプション、アカウント、課金 | ビジネス向け | その他

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Hebikuzure aka Murachi Akira 325.9K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
2024-04-01T08:23:40+00:00

Microsoft 365 サポートに電話で連絡してください。

※Microsoft 365 サポートに電話で問い合わせをする場合は、Microsoft 365 管理センターの組織プロファイル（[設定] - [組織設定] - [組織のプロファイル] - [組織の情報]）に登録している電話番号の電話で発信者通知を有効にして電話を掛けてください。それ以外の電話を利用する場合は組織プロファイルに登録されている電子メールまたは電話番号に認証コードが送信されます。認証コードの受信が可能であることを確認してから問い合わせてください。

最初は自動応答になりますが、上手く答えないとオペレーターに繋がりません。以下を参考にしてください。

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  1. Hebikuzure aka Murachi Akira 325.9K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
    2024-04-01T08:57:23+00:00

    「Authenticatorの問題」は（無償提供しているアプリなので）Microsoft 365 サポートの対応範囲外ですね。

    最近の Microsoft サポートは、サポート範囲を厳密に判定するようなので（これはオペレーターに繋がった後も同じ）、何がサポートされる内容なのかよく理解して、その範囲に落とし込む受け答えをしないと一方的にサポートを打ち切られるようです。

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  2. Anonymous
    2024-04-01T08:51:54+00:00

    Microsoft 365 サポートに電話で連絡してください。

     

    ※Microsoft 365 サポートに電話で問い合わせをする場合は、Microsoft 365 管理センターの組織プロファイル（[設定] - [組織設定] - [組織のプロファイル] - [組織の情報]）に登録している電話番号の電話で発信者通知を有効にして電話を掛けてください。それ以外の電話を利用する場合は組織プロファイルに登録されている電子メールまたは電話番号に認証コードが送信されます。認証コードの受信が可能であることを確認してから問い合わせてください。

    最初は自動応答になりますが、上手く答えないとオペレーターに繋がりません。以下を参考にしてください。

    ご返信ありがとうございます。

    自動応答を何度も挑戦しどうにかオペレーターに繋ぐことができ、解決へと進み出しました。

    私の場合は、"Authenticatorの問題"とではなく"アカウントにサインインできない"と、自動応答に回答することでオペレーターに繋がるよう案内されました。

    自動応答を攻略する必要があるサポートサービスもどうなのかというのが、正直な感想です。。。

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