管理者権限を持つアカウントがサインインできなくなりました。

Question

管理者権限を持つアカウントがサインインできません。

数ヶ月前はアカウントとパスワードでサインインできたのですが「IDを確認する」という画面がでてきます。

携帯電話（下２桁表示）に「SNSを送信」または「電話をかける」の2択が表示されます。

登録してある携帯電話は解約済みでサインインができない状態です。

上記2択以外は「詳細情報」というサポートページへのリンクのみです。

何か方法はありますでしょうか。

Answer 1

「どこに」サインインできないのでしょう？

法人向け Microsoft 365 の管理者が、Microsoft 365 管理センターにサインインできないのであれば（すべての管理者がサインインできないのであれば）、サポートに電話で連絡して対処してもらう必要があります。

• 一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介 - Microsoft コミュニティ
  https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/201925-%E6%9B%B4%E6%96%B0/7635019b-2939-4ca3-a1f1-6cf8c249c58e
• サポートを受ける - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
  https://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide
  ※ CSP から Microsoft 365 を購入している場合は、購入した CSP のサポート窓口に相談してください。

※Microsoft 365 サポートに電話で問い合わせをする場合は、Microsoft 365 管理センターの組織プロファイル（[設定] - [組織設定] - [組織のプロファイル] - [組織の情報]）に登録している電話番号の電話で発信者通知を有効にして電話を掛けてください。それ以外の電話を利用する場合は組織プロファイルに登録されている電子メールまたは電話番号に認証コードが送信されます。認証コードの受信が可能であることを確認してから問い合わせてください。

電話をかけた後の自動応答の対応方法：機種変更後のAuthenticatorの回復のためオペレータの方と会話する方法 - Microsoft コミュニティ

Answer 2

返信ありがとうございます。

Microsoft 365 管理センターにサインインできないので教えていただきましたサポート窓口に相談してみます。

連絡先などがわからず困っておりましたので大変助かりました。