Authenticatorスマホ故障のため二段階認証ができない

Question

職場学校アカウントでログインする際に、Authenticatorが使えなくてログインできない。

スマフォが故障した際に、バックアップが取れていなく復旧でませんでした。

管理者も私で、1名のみで使用していたため対応策があればお教えいただきたいです。

また、方法がないようであれば、契約自体を解約することは可能なのでしょうか。

**モデレーター注**

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Answer 1

このような場合は Microsoft 365 サポートに電話で連絡する必要があります。

• 一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介 - Microsoft コミュニティ
  https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/201925-%E6%9B%B4%E6%96%B0/7635019b-2939-4ca3-a1f1-6cf8c249c58e
• サポートを受ける - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
  https://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide
  ※ CSP から Microsoft 365 を購入している場合は、購入した CSP のサポート窓口に相談してください。

※Microsoft 365 サポートに電話で問い合わせをする場合は、Microsoft 365 管理センターの組織プロファイル（[設定] - [組織設定] - [組織のプロファイル] - [組織の情報]）に登録している電話番号の電話で発信者通知を有効にして電話を掛けてください。それ以外の電話を利用する場合は組織プロファイルに登録されている電子メールまたは電話番号に認証コードが送信されます。認証コードの受信が可能であることを確認してから問い合わせてください。

電話の対応については以下を参照してください。

機種変更後のAuthenticatorの回復のためオペレータの方と会話する方法 - Microsoft コミュニティ