スマートフォンを替えたところ、画面で要求される多要素認証 (以下 MFA) を完了することができなくなってしまいました。ビジネス版利用です。

Question

スマートフォンを替えたところ、画面で要求される多要素認証 (以下 MFA) を完了することができなくなってしまいました。ビジネス版利用管理者です。

Answer 1

あなたが法人向け Microsoft 365 テナントの管理者で、他に管理者が居ない場合、多要素認証が行えず管理センターなどにサインインできない場合は、Microsoft 365 サポートに電話で連絡して対処してもらう必要があります。

• 一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介 - Microsoft コミュニティ
  https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/201925-%E6%9B%B4%E6%96%B0/7635019b-2939-4ca3-a1f1-6cf8c249c58e
• サポートを受ける - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
  https://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide
  ※ CSP から Microsoft 365 を購入している場合は、購入した CSP のサポート窓口に相談してください。

※Microsoft 365 サポートに電話で問い合わせをする場合は、Microsoft 365 管理センターの組織プロファイル（[設定] - [組織設定] - [組織のプロファイル] - [組織の情報]）に登録している電話番号の電話で発信者通知を有効にして電話を掛けてください。それ以外の電話を利用する場合は組織プロファイルに登録されている電子メールまたは電話番号に認証コードが送信されます。認証コードの受信が可能であることを確認してから問い合わせてください。

電話した後の応答方法については以下を参照してください。

• 機種変更後のAuthenticatorの回復のためオペレータの方と会話する方法 - Microsoft コミュニティ
  https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/%e6%a9%9f%e7%a8%ae%e5%a4%89%e6%9b%b4%e5%be%8c/e6ea12de-d387-4759-828c-799e929dc597

＊＊モデレーター注＊＊

こちらの返信で解決したということですね。

他のユーザーの皆様にも参考になるように、こちらの返信を回答としてマークいたしました。

もし、まだ問題が解決しないようでしたら、この回答マークを解除して返信にて質問を継続してください。

Answer 2

提示してくださった「機種変更後のAuthenticatorの回復のためオペレータの方と会話する方法」が現時点でどんぴしゃの回答かと思います。連休前に電話問い合わせしてもAIとのやりとりで解決に至らずヤキモキしておりました。連休明けに試してみたいと思います。ありがとうございました。

Answer 3

ビジネス利用の場合は管理者に相談してください。