ビジネスアカウントにサインインできない

Question

ビジネスアカウントにサインインできなくなりました。

サインインをしようとすると、パスワードまでは入力できますが、その後「モバイル デバイスの Microsoft Authenticator アプリに表示されているコードを入力してください」と表示されます。しかし、そもそもAuthenticatorを設定した覚えがなく、堂々巡りとなってしまいます。

こちらアカウントで３６５にも契約（サブスクリプション）しているのですが、管理もできず、問い合わせすらできない状況に大変困っています。

<モデレーター注>

質問内容をもとにサブカテゴリーを「家庭向け」→「仕事向け」に変更しました。

適切なカテゴリに投稿すると、返信や回答が得られ易くなり、同じ質問を持つ他のユーザーの参考にもなります。

Answer 1

法人向けの Microsoft 365 で管理者の組織アカウントにサインインできないのであれば、サポートに電話で連絡してください。

• 一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介 - Microsoft コミュニティ
  https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/201925-%E6%9B%B4%E6%96%B0/7635019b-2939-4ca3-a1f1-6cf8c249c58e
• サポートを受ける - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
  https://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide
  ※ CSP から Microsoft 365 を購入している場合は、購入した CSP のサポート窓口に相談してください。

※Microsoft 365 サポートに電話で問い合わせをする場合は、Microsoft 365 管理センターの組織プロファイル（[設定] - [組織設定] - [組織のプロファイル] - [組織の情報]）に登録している電話番号の電話で発信者通知を有効にして電話を掛けてください。それ以外の電話を利用する場合は組織プロファイルに登録されている電子メールまたは電話番号に認証コードが送信されます。認証コードの受信が可能であることを確認してから問い合わせてください。

電話した後の応答方法については以下を参照してください。

• 機種変更後のAuthenticatorの回復のためオペレータの方と会話する方法 - Microsoft コミュニティ
  https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/%e6%a9%9f%e7%a8%ae%e5%a4%89%e6%9b%b4%e5%be%8c/e6ea12de-d387-4759-828c-799e929dc597

Answer 2

すみません、ご回答内容をよく理解できておらず、

@***.onmicrosoft.comというドメインで利用しているアカウントなのですが、こちらはビジネスアカウントではなく家庭用ということでしょうか。

会社の管理者は私一人だと認識しておりますが、そもそもAuthenticatorを設定した記憶が薄く、例えば初期化する方法などをご存知ではないでしょうか。

Answer 3

適用先：Microsoft 365および Office/サブスクリプション、アカウント、課金

/家庭向け/ Windows

そもそも「家庭向け」でなぜビジネスアカウントでサインインしているのでしょう。

用語の使い間違いは解決を遠退けます

Microsoft 365 に限定した場合場合

• ビジネスアカウント→組織で管理するアカウント（EntraID）→会社のライセンス管理者へ（Microsoft Authenticator アプリは管理者権限のあるもののみ操作・管理可能）
• 家庭向け→ Microsoft 365 Personal/Familyで使うMicrosoftアカウント→たとえ仕事で使っていてもビジネスアカウントとは言わない

Microsoft コミュニティで質問するにあたって自分の利用環境を確認するーMicrosoftコミュニティ

Answer 4

有難うございます。

ビジネスアカウントといっても私の一人会社であり、IT管理者がいるわけではありません。

しばらくサインインしていなかったこともあり、どこからスタートすればよいか壁にぶつかっております。

Answer 5

> ビジネスアカウントにサインインできなくなりました

組織のIT管理者に MFAをリセットして貰って下さい。