登録した電話番号を解約しもう使っていないため、ログイン時に求められる確認コードを受信できなくなってしまい、ログインできません。

Question

登録した電話番号を解約しもう使っていないため、ログイン時に求められる確認コードを受信できなくなってしまったためログインできません。どうしたらアクセスできるようになりますか。他のアカウントからログインしてこの質問を投稿しています。

Answer 1

仕事向けカテゴリーに投稿されていますが、サインインできないのが組織アカウント（法人向け Microsoft 365 のアカウント）である場合は、組織の管理者に連絡してください。あなたが組織の管理者で、他に管理者がいない場合は Microsoft 365 サポートに電話で連絡してください。

• 一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介 - Microsoft コミュニティ
  https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/201925-%E6%9B%B4%E6%96%B0/7635019b-2939-4ca3-a1f1-6cf8c249c58e
• サポートを受ける - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
  https://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide
  ※ CSP から Microsoft 365 を購入している場合は、購入した CSP のサポート窓口に相談してください。

※Microsoft 365 サポートに電話で問い合わせをする場合は、Microsoft 365 管理センターの組織プロファイル（[設定] - [組織設定] - [組織のプロファイル] - [組織の情報]）に登録している電話番号の電話で発信者通知を有効にして電話を掛けてください。それ以外の電話を利用する場合は組織プロファイルに登録されている電子メールまたは電話番号に認証コードが送信されます。認証コードの受信が可能であることを確認してから問い合わせてください。

電話した後の応答方法については以下を参照してください。

• 機種変更後のAuthenticatorの回復のためオペレータの方と会話する方法 - Microsoft コミュニティ
  https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/%e6%a9%9f%e7%a8%ae%e5%a4%89%e6%9b%b4%e5%be%8c/e6ea12de-d387-4759-828c-799e929dc597

サインインできないのが個人用 Microsoft アカウントである場合は、以下の記事に従ってセキュリティ情報の置き換えを行ってください。

• Microsoft アカウントの本人確認で有効な連絡先が登録されていない場合の対処方法 - Microsoft コミュニティ
• FMV Q&A - Microsoft アカウントの「ご本人確認のお願い」で入力する連絡先がわからないためコードを受信できません。 - FMVサポート : 富士通パソコン
• NEC LAVIE公式サイト > サービス＆サポート > Q&A > Q&A番号 021083

Answer 2

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちはEarthlyParadise、

こんにちは！マイクロソフト コミュニティに投稿していただき、ありがとうございます。

アカウントにアクセスしようとして困難に直面したことを本当に申し訳なく思います。特に、登録した電話番号がキャンセルされたために確認コードを受け取ることができないため、これがどれほどストレスになるかを完全に理解しています。

アカウントが Outlook.com、hotmail.com、live.com などの Microsoft 個人アカウント ユーザーであるか、Microsoft Business/Education Exchange アカウント ユーザー であるかを確認できます か?個人アカウントの場合は、専任のチームに依頼してさらに確認できるように、お知らせください。

Microsoft のビジネス/教育アカウントの場合は、 代替メールに送信された確認コードなど、別の認証方法を設定していただければ幸いです。その場合は、サインインページで「別の方法を使用する」を選択し、プロンプトに従って試すことができます。

それでもログインできない場合は、認証方法を再設定する必要があります。コミュニティ モデレーターとして、私の権限は限られており、認証方法をリセットするには、グローバル管理者のみが使用できる特別な権限が必要になる場合があることに注意してください。会社/学校のIT管理者に連絡し、管理者に認証方法のリセットを依頼することをお勧めします。 管理者は、Microsoft Entra 多要素認証の認証方法を管理する - Microsoft Entra ID |マイクロソフト ラーン。(自分の管理者が誰かわからない場合は、こちら を参照してくださいMicrosoft 365 管理者を見つける方法 - Microsoft サポート)

これが唯一のグローバル管理者アカウントである場合は、コミュニティチームから来ており、ユーザー/管理者アカウントをリセットする権限がないため、データ保護チームに連絡することをお勧めします。 データ保護チームは、アカウントの確認とリセットを行う唯一のサポートチームです。

お住まいの国のサポート電話番号については、カスタマー サービスの電話番号 - Microsoft サポート をご覧ください。

データ保護チームに直接連絡できない場合があるため、請求サポートチームなどの他のオンラインサポートチームに接続してから、データ保護チームへのサービスリクエストを作成するように依頼する必要がありますので、ご注意ください。

私自身、ホットライン  に何 度か電話してみました。私の経験に基づいて、システムをより効果的にナビゲートするのに役立つ可能性のあるヒントをいくつか紹介します。お住まいの国によって手続きが異なる場合があるため、一部の手順は若干異なる場合がありますのでご注意ください。

1. AI ロボットに促されたら、ビジネス アカウントがあることを伝えます。
2. 請求チームと連絡を取るには、「サブスクリプションのキャンセル」、「返金」、「支払い方法の変更」が必要であることを明確に伝えてください。
3. お持ちのサブスクリプションを尋ねるときは、Microsoft 365 Business Basic または Microsoft 365 Business Standard と答えることができます。
4. ドメイン名を尋ねられ、ドメイン名を入力しても認識されない場合は、abc.onmicrosoft.comやyourname.onmicrosoft.comなどの単純なものを使用できます。
5. 自分が管理者であることを確認します。

皆様のご理解とご理解に心より感謝申し上げます。これらの手順を試して、さらに問題が発生した場合はお知らせください。私たちはあなたをサポートするためにここにいます。

よろしくお願いいたします

ラッキー・シー