Microsoftの解約について

Question

数年前にマイクロソフトを契約したのですが、解約できず困っています。

個人で使用するはずが間違えて法人向けのビジネスベーシックにしてしまったのと契約時のパスワード等を、忘れてしまい管理センターへ入ることも出来ません、、、。(請求書に記載されているonmicrosoft.comのドメイン名のみ分かっている状態です)

この場合どうしたらいいでしょうか？

Answer 1

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

お客様各位

こんにちは。お元気でいらっしゃることを願っています。問題は解決しましたか?

私の返信があなたにとって役立つと思われる場合は、回答としてマークすることを忘れないでください。

なぜなら、他のユーザーもこのコミュニティで情報を検索するからです。あなたの貴重な投票は、同様のクエリを持つ他のユーザーが、正しいチャネルと有用な情報をより迅速に見つけるのにも間違いなく役立ちます。

あなたの忍耐と理解に再度大いに感謝します。

よろしくお願いいたします

ジェイド - MSFT |マイクロソフト コミュニティ サポート スペシャリスト

Answer 2

「onmicrosoft.comのドメイン名」は公開される、誰でも知りうる情報なので、それしか分からない場合あなたがサブスクリプションを契約しているという証明にはなりません。

通常サポートへの問い合わせは Microsoft 365 管理センターから行いますが、管理センターにサインインできない場合（今回のような場合）は電話での問い合わせも可能です。

ただし Microsoft 365 サポートに電話で問い合わせをする場合は、Microsoft 365 管理センターの組織プロファイル（[設定] - [組織設定] - [組織のプロファイル] - [組織の情報]）に登録している電話番号の電話で発信者通知を有効にして電話を掛けてください。それ以外の電話を利用する場合は組織プロファイルに登録されている電子メールまたは電話番号に認証コードが送信されます。認証コードの受信が可能であることを確認してから問い合わせてください。

これらの条件が満たせなければサポートへの問い合わせもできないので、カードの支払いを止めて自動的に解約されるのを待つしかないでしょう。

Answer 3

＞請求書に記載されているonmicrosoft.comのドメイン名のみ分かっている状態です

法人契約のMicrosoft365の電話サポートに電話してもオペレーターにつながらないーMicrosoftコミュニティ

これでチャレンジしてください、これもダメならカードを解約してください。

Answer 4

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

お客様各位

こんにちは！  

マイクロソフト コミュニティに投稿していただき、ありがとうございます。 

あなたの説明に基づいて、私たちはあなたがサービスをキャンセルするのに問題があることを理解しています。

これを解決するには、Microsoftのサポートチームが介入する必要があります。テクニカルサポートエンジニアは、リモートセッションを実行して状況を調査し、コマースチームとこの問題を確認できます。問題にさらに注意が必要な場合は、より深い分析のために問題をエスカレーションできます。 

フォーラムのモデレーターとして、プライバシーとセキュリティの制約により、これを効果的にトラブルシューティングするために必要な詳細な請求システムにアクセスできません。そのため、最も効率的な解決策は、Microsoftのサポートチームに直接連絡することです。    
 
上記の標準的な手順では、Office 365 のグローバル管理者は、サービス リクエストを送信して Office 365 サポート チームに連絡する必要がある場合があります。    
 
Office 365 グローバル管理者が次に行うべきことは次のとおりです。       

1. サービス要求を送信する: グローバル管理者は、高度な技術支援と診断を受けるために、Microsoft サポートと共にサービス要求を作成する必要があります。サポートを受ける方法の詳細については、「サポートを受ける - Microsoft 365 管理者」を参照してください。
2. Microsoft 365 管理者を見つける: 組織内のグローバル管理者が誰であるかわからない場合は、「Microsoft 365 管理者を見つけるにはどうすればよいですか?」 - Microsoft サポートで見つけるためのガイダンスを見つけることができます。
3. Microsoft サポートに電話する: その他のサポートが必要な場合は、次のリンクを使用して適切な連絡先番号を見つけてください: グローバル カスタマー サービスの電話番号 - Microsoft サポート
4. リセラーに問い合わせる (該当する場合): Office 365 サブスクリプションがフェデレーション パートナーまたはリセラーを通じて管理されており、グローバル管理者がサービス リクエストを開くことができない場合は、リセラーのサポート プロバイダーに連絡する必要があります。リセラーは、要求の開始と Office 365 サポート チームとの調整を支援できます。

注: エンド ユーザーの場合は、Office 365 グローバル管理者と調整して、これらの手順を処理してください。  

あなたの時間と忍耐に感謝します、私たちはあなたが素晴らしい一日を過ごすことを願っています!   

あなたの心から、   

ジェイド - MSFT |マイクロソフト コミュニティ サポート スペシャリスト