ログインができません。

Question

microsoft 365 business standardの無料体験版を使用しています。

体験版登録の際に「~.onmicrosoft.com」で終わるメールアドレスを新たに作成しました。

体験版の内容を変更しようとして、そのアカウントでログインしようとした際、サインイン要求を承認という画面に「Authenticator アプリを開き、表示されている番号を入力してサインインします。​​」と表示されます。しかし、Authenticator アプリの開いても通知は来ておらず、Authenticator アプリ内でもログインするために「Authenticator アプリを開き、表示されている番号を入力してサインインします。​​」と表示されます。確認コードを使用するという画面でもログインすることができず、

「管理者に問い合わせる場合、この情報を送信してください。

Request Id: dafc4a53-029f-46b4-8fd2-a0524d134200

Correlation Id: e104d632-c96a-46c6-8a56-279cf15ed372

Timestamp: 2025-04-24T03:53:16.767Z」

と表示されてしまいます。

どうしたら「~.onmicrosoft.com」のアカウントでログインすることができますか。

Answer 1

③Authenticator の入っていたスマートフォンを機種変更（データのバックアップはないと表示されました。）

④その後、組織アカウントでのログインの際にAuthenticatorに通知が来なくなり、ログインができなくなりました。

スマホを替える時は、Microsoft Authenticator の移行を忘れないでください！ | Japan Azure Identity Support Blog

これですね。

サポートに連絡して MFA をリセットしてもらうしかありません。

• 一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介 - Microsoft コミュニティ
  https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/201925-%E6%9B%B4%E6%96%B0/7635019b-2939-4ca3-a1f1-6cf8c249c58e
• サポートを受ける - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
  https://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide
  ※ CSP から Microsoft 365 を購入している場合は、購入した CSP のサポート窓口に相談してください。

※Microsoft 365 サポートに電話で問い合わせをする場合は、Microsoft 365 管理センターの組織プロファイル（[設定] - [組織設定] - [組織のプロファイル] - [組織の情報]）に登録している電話番号の電話で発信者通知を有効にして電話を掛けてください。それ以外の電話を利用する場合は組織プロファイルに登録されている電子メールまたは電話番号に認証コードが送信されます。認証コードの受信が可能であることを確認してから問い合わせてください。

電話した後の応答方法については以下を参照してください。

• 機種変更後のAuthenticatorの回復のためオペレータの方と会話する方法 - Microsoft コミュニティ
  https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/%e6%a9%9f%e7%a8%ae%e5%a4%89%e6%9b%b4%e5%be%8c/e6ea12de-d387-4759-828c-799e929dc597

Answer 2

よく分からない話なのですが、最初に「~.onmicrosoft.com」のアカウントでサインインを試みた際、多要素認証の登録（Authenticator への登録）を求める画面が表示されるはずですが、その画面を見たことが無いということでしょうか？

Answer 3

なにか登録の仕方が間違っているのでしょうか。

①：「~.onmicrosoft.com」の組織アカウント
②：bbb＠outlook.comのMicrosoftアカウント
③：Authenticator アプリ

①のセキュリティ情報に③を登録する方法と、②のセキュリティ情報に③を登録する方法は、ほどんど同じですので、今自分が持っている②のMicrosoftアカウントのセキュリティ情報に③を追加してみてください。

これができれば、
この方法で①のセキュリティ情報に③が登録できると思います。

Answer 4

ご返信ありがとうございます。

ご指示の通り登録してみたのですが、未だにログインする際にアプリの開いても通知は来ません。

なにか登録の仕方が間違っているのでしょうか。

Answer 5

microsoft 365 business standardの無料体験版を使用しています。

①

体験版登録の際に「~.onmicrosoft.com」で終わるメールアドレスを新たに作成しました。

③

そのアカウントでログインしようとした際、サインイン要求を承認という画面に「Authenticator アプリを開き、表示されている番号を入力してサインインします。​​」と表示されます。

①から③に進む前に手順②として、

「そのアカウントでログインしようとした際」にセキュリティ情報に「Authenticator アプリ」の登録を求められます。

一定の日数は「後で」などで「Authenticator アプリ」の登録をスキップする事ができたと思います。

しかしこの猶予期間を過ぎると「Authenticator アプリ」の登録をしない限りサインイン不可になります。

なので

③の前の手順②の**「Authenticator アプリ」の登録画面**で「~.onmicrosoft.com」で終わるメールアドレスのアカウントに「Authenticator アプリ」を登録してください。

手順は

①→②→③

です。

しかし、Authenticator アプリの開いても通知は来ておらず、

これは

手順②を行っていないからです。

どうしたら「~.onmicrosoft.com」のアカウントでログインすることができますか。

手順②を実行してください。