以下の記事から、状況に適したものを確認して実行してください。
より具体的なアドバイスが必要であれば、問題の状況についてより具体的な情報を示してください。
以下をよく読んで不足している情報を投稿してください。
主観ではなく客観的情報、つまりあなたが「こうなった」と考えていることではなく、「こうなった」と考える根拠になっている事実=目に見える、表示されている情報を示してください。
必要に応じてスクリーンショットを投稿してください。
- Microsoft Q&A コンテンツに添付ファイルを追加する | Microsoft Learn
- Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする (microsoft.com)
説明が難しいと感じる場合は、専門のサポート業者や販売店のサポート窓口、出張サポートなど PC を直接診断/操作できるサービスの利用を検討してください。