authenticatorが乗っ取られてサインインできない

Question

authenticatorが乗っ取られてサインインできない。２段回認証をしており、authenticatorとメールアドレスでサインインできた。だが、今回、authenticatorでサインインをしようとおもうと、電話によるサインインの有効化で数字が出てきて、選ぶと、また、電話によるサインインの有効化、数字選択。。。。と、ぐるぐると回っている。乗っ取られているように思えるので、どうしたらよいか。

また、回復コードを忘れてしまったので、いいえを選択。次の画面で必要事項と、表示されている文字を入力すると、一時的なエラーが出てくる。それの繰り返し。どうしたらよいか。

Answer 1

まずは、スマホ？のMicrosoft Authenticatorアプリの更新

Microsoft Authenticator に関する問題のトラブルシューティング

　冒頭のグレー枠「ヒント」を、一つずつ潰していってください

Answer 2

Authenticator 以外のセキュリティ情報（本人確認手段のメールアドレスや電話番号）は登録されていないのでしょうか？

他の登録があれば、「現在 Authenticator が利用できません」を選んで、他の方法に切り替えできます。

※2段階認証を有効にする場合は、複数の異なる手段のセキュリティ情報を登録することが重要です。そうでないと、パスワードを忘れるか１つだけのセキュリティ情報が利用できないだけで、アカウントへのサインインが不可能になります。