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アカウントが認識されず、プロダクトキーが使を使いたいのに使えず困っています。マイクロソフトに問合せしましたが、アカウントがアクティブではないので調査を終了しますと返答がありました。スクショを撮っており、アカウントに間違えないはずです。どうしたら解決しますか？
Processes in Microsoft 365 for setting up Office apps, redeeming product keys, and activating licenses.
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＞ スクショを撮っており、アカウントに間違えないはずです。
何のスクショでしょうか？
ひょっとして、誰かから指定されたアカウントという意味ですか？
アカウントが認識されず
とは具体的にどこでどのような操作を行った際に、どのような結果になることを根拠にそう考えられているのでしょう？
プロダクトキーが使を使いたい
Office の POSA カードなどを購入されて、そのプロダクトキーを利用して Office を利用可能にされたいのでしょうか？
このフォーラムでは質問される方が自分の問題や問題が起きる状況・環境について正確で十分な情報を提供することが、支援する側には欠かせません。以下をよく読んで不足している情報を投稿してください。
主観ではなく客観的情報、つまりあなたが「こうなった」と考えていることではなく、「こうなった」と考える根拠になっている事実＝目に見える、表示されている情報を示してください。
必要に応じてスクリーンショットを投稿してください。
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アカウントが認識されずというのはどういう状況ですか？
プロダクトキーはどこで購入した何という製品ですか？
その製品の利用は初回ですか？それとも2度目以降の利用ですか？
Microsoftアカウントにサインイン出来て、二段階認証 及び Authenticatorを設定していますか？
（ココには個人情報を投稿しない様にして下さいね。）
＞ アカウントがアクティブではない
状況が見えませんかロックされているのでしょうか？
アカウントがロックされている
Microsoftストレージ 及び 電子メールストレージには十分な空き容量がありますか？