削除してしまったMicrosoft365のプライマリアカウントを復元したい

Question

個人で Microsoft 365 Personal をサブスクリプション契約していましたが、会社にて Microsoft 365 Business のアカウントが付与されたため、Personal から Business への移行を進めていました。

Office を一度アンインストールし再インストールを行いましたが、サインインすると Personal の契約が優先され、Business ライセンスに切り替わりませんでした。 そのため、Personal 側のプライマリアカウントを削除し、同じメールアドレスで再登録を試みましたが、一度削除されたメールアドレスは再登録できませんでした。

なお、プライマリアカウント削除前に、予備として作成した Outlook.jp ドメインの仮アカウントをプライマリアカウントに設定していたため、そちらではサインイン可能です。また、削除したアカウントに紐づくデータ自体は残っています。

復元したいアカウントは組織（Microsoft 365 Business）に登録されており、パスワードリセットには管理者承認が必要です。管理者に依頼してパスワードリセットを実施しましたが、元のアカウントでのサインイン・復元・再登録はいずれも行えませんでした。

さらに、Office 購入元のサポートにも問い合わせましたが「個人アカウントのためサポート対象外」との回答で、Microsoft のチャットサポートでも「復元はできない」と案内されました。

Microsoft の公式情報では「削除後 30 日または 60 日以内であれば復元可能」と記載されていますが、現状では復元操作が行えない状態です。

以上の状況を踏まえ、元々使用していた削除済みアカウントを復元する方法が存在するか、改めて確認したく存じます。

Answer 1

＞ Microsoft の公式情報では「削除後 30 日または 60 日以内であれば復元可能」と記載されていますが、現状では復元操作が行えない状態です。
Outlook.jpを削除していないからMicrosoftアカウントは有効な状態であり復元出来ないのでは？
（削除しちゃうと更に状況が悪化するでしょう。）

エイリアスを削除したのでしょうか？
Outlook.comでメールエイリアスを追加または削除する

エイリアスを削除する場合は、エイリアスを恒久的に削除することになり、Microsoft アカウントにもう一度関連付けることはできません。

Answer 2

Microsoft アカウントのエイリアスと、Microsoft 365 Business で利用する組織アカウントは無関係です。個人用 Microsoft アカウントのエイリアスを削除しても、組織アカウントには何の影響もありません。

なにか勘違いして正しくない思い込みをされているようなので、「会社にて Microsoft 365 Business のアカウントが付与された」のであれば会社のヘルプデスクや IT サポート窓口に相談されることをお勧めします。

元々あった個人用の Microsoft 365 Personal については、『プライマリアカウント削除前に、予備として作成した Outlook.jp ドメインの仮アカウントをプライマリアカウントに設定していたため、そちらではサインイン可能』であればそのアカウントでサインインして利用してください。

復元したいアカウントは組織（Microsoft 365 Business）に登録されており

一応の可能性として、個人用 Microsoft アカウントを組織の外部アカウントとして登録して、そのアカウントに Office ライセンスを登録していたのであれば、管理者に連絡していったんライセンスを解除の上で、組織アカウントにライセンスを付け直してもらってください。

管理者の方も良く分からないようであれば、管理者からサポートに連絡して相談してください。

• サポートを受ける - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
• [記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（Web） - Microsoft Q&A
• [記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（電話） - Microsoft Q&A

　※ CSP から Microsoft 365 を購入している場合は、購入した CSP のサポート窓口に相談してください。