メールアドレス内の２個がサインインを求められるようになり、サインインしようとしてもログイン出来ない。

Question

これまで３個のアドレスを使用して来たが、内の２個が、サインインしようとしても途中で
「サインインに失敗しました」
と表示され、何度繰り返しても同じ状態になる。

Miclosoft365は、既に購入済みなのに何故なのかと、解決方法を教えて欲しい。

Answer 1

Windows11のPCを利用している、ということであってますか？

従来のOutlookアプリか新しいOutlookアプリに追加している3つのメールアカウントのうち、

2つがサインインを求められるようになった。サインインすると「サインインに失敗しました」「アカウントの設定中に問題が発生しました。後でもう一度お試しください。」というエラーメッセージが表示される。MS365のサブスクリプションのないメールアカウントで「トラブルシューティングを行う」と「現在無料のメールアカウントを使用しています。有料のMicrosoft365サブスクリクションに切り替えると、Microsoft代理人とチャット出来ます・」となる。

ということかな？

PCは再起動してみましたか？

通信は安定していますか？

■「トラブルシューティングを行う」ときに、画面上方にメールアドレスが表示されいて、プルダウンリストから他のMS365のサブスクリプションがあるメールアドレスに変更して、Microsoftサポートとチャットできませんか？

また、

新しいOutlookで追加設定したメールアカウントはPOPではなく、そのままリセットして再設定してもかまわないなら、

■メールアカウントをすべてOutlookアプリからサインアウトしてから、新しいOutlookアプリをWindowsの設定、アプリ、インストールされているアプリでOulookアプリの詳細設定で修復、リセットしてみてはどうでしょう。

Answer 2

ブラウザ内に保持されているアカウント情報による弊害が考えられます。

ブラウザ関連での一般的なトラブルシューティングも試して見てください。

• inPrivate(シークレット)ウィンドウで試してみてください
• ブラウザのcookie・キャッシュ・履歴を すべて全期間削除 してみてください
• ブラウザの拡張機能を利用されている場合は、一時的に無効にしてみてください
• 別ブラウザで試してみてください
• Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたらアンインストールしてみてください
• 可能であれば、利用するインターネット回線(自宅LAN→スマホ回線など)を変えてみてください
• 他のデバイスでも試して見てください。