Formsで管理者に回答の通知がメールで届かなくなってしまった。

Question

フォームスで回答があった場合にアウトルックへメールを通知するよう設定をしておりますが、管理者側に回答通知のメールが届きません。

現在自分が作成済・コラボされているものすべてでこの事象が発生しております。

設定を何も変えていないのに、昨日10時頃から突然来なくなってしまいました。

こちらについてお分かりになる方はいらっしゃいますでしょうか。

Answer 1

状況的に、Microsoft 365 サポートにサービスリクエストを送信された方が良いでしょう。

• サポートを受ける - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
• [記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（Web） - Microsoft Q&A
• [記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（電話） - Microsoft Q&A

　※ CSP から Microsoft 365 を購入している場合は、購入した CSP のサポート窓口に相談してください。

Answer 2

免責事項：このメッセージは自動翻訳されたため、表現に若干の不自然さが含まれる場合があります。データ保護のため、個人情報や会社の詳細を共有しないでください。このフォーラムは公開されています。また、テスト環境では英語のインターフェースを使用しているため、スクリーンショットは英語で表示されます。ご理解いただきありがとうございます。

こんにちは @kameayma

ヘルスサービスのMicrosoft管理センターで確認したところ、現在この問題に関する報告はありません。

そこで、お客様の状況を明確にし、一緒に問題解決に取り組んでまいります。

以下に、お客様側で何が起こっているのかを確認するための簡単な手順をいくつかご紹介します。

1/ フォームの通知設定を確認する

各フォームの通知が有効になっていることを確認してください。

Microsoft Formsでフォームを開きます。

上部の「回答」タブに移動します。

右上の3つの点「…」をクリックします。

「各回答のメール通知を受け取る」を選択します。

選択されていない場合は、再度確認してください。既に選択されている場合は、一度オフにしてから再度オンにして設定を更新してみてください。

2/ 回答が記録されていることを確認する

フォームが正常に動作していることを確認してください。

同じ「回答」タブで、

送信件数が増加しているか確認します。

最近の回答を1つ開きます。

回答が表示されていれば、フォーム自体は正常に動作しており、問題は通知のみにあることが確認できます。

3/ Outlookのフィル​​タリングを確認する

メールが非表示になったり、転送されたりしていないか確認します。

Outlook（Web版またはデスクトップ版）を開きます。

「受信トレイ」、「迷惑メール」、「その他」タブを確認します（「優先受信トレイ」が表示されている場合）。

Outlook Web版の場合：[設定]（右上隅）> [メール]> [ルール]をクリックします。

メッセージを自動的に移動または削除する可能性のあるルールがないか確認します。

4/ 受信できなかったメールを探す

メールが届いているのに表示されていないかどうかを確認するのに役立ちます。

Outlook の検索バー（上部）に、次のように入力します。

件名:「フォーム」または「Microsoft Forms」

これにより、メールが受信されたものの、別の場所に保存されているかどうかを確認できます。

5/ 新しいフォームでテストする

この動作がすべてのフォームに当てはまるかどうかを確認します。

簡単な新しいテストフォームを作成します。

「各回答のメール通知を受け取る」をオンにします。

テスト回答を送信します。

それでもメールが送信されない場合は、フォーム固有の問題ではなく、アカウントレベルの問題であることを確認できます。

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この回答について追加の質問がある場合は、「コメント」をクリックしてください。

注意: 関連するメール通知を受け取りたい場合は、「弊社のドキュメント」に記載されている手順に従って、メール通知を有効にしてください。