管理者の変更とライセンス（寄贈版）の更新

Question

現在、Microsoft 365 Business Premium（寄贈版）を利用してる一般社団法人です。

7月14日に現在のライセンスが取り消される旨のアラートが出ており、更新をしたいのですが、管理者が病休で長期不在のため、管理者アカウントの二段階認証（病休中の管理者個人の携帯番号が登録）が実施できない状態となっています。

病休中の職員に連絡することもはばからるため、別の方法で管理者アカウントにログインし、ライセンスの更新ができるよう手続きを進めたいのですが、適切な方法はありますでしょうか？

Answer 1

この回答は自動翻訳されたものです。そのため、文法的な誤りや不自然な表現が含まれている可能性があります。 

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こんにちは、イクレイ日本さん 

管理者アカウントは高い権限を持っているため、Microsoft Entra ID では、より高いセキュリティレベルを維持する目的で、多要素認証（MFA）の使用が求められています。新しいテナントでは、セキュリティ既定値（Security Defaults）により、管理者向けの MFA が自動的に有効化されます。これはアカウント侵害のリスクを低減するために Microsoft によって設計された仕組みであり、現在では管理者アクセスに対する標準的な要件となっています。 

上記を踏まえ、以下の手順に従ってアクセスを回復してください。 

1/ 他の IT 管理者に連絡する 

貴社内に他の IT 管理者がいる場合は、その方にご連絡いただき、アカウントの MFA リセットを依頼してください。また、「Microsoft Entra 多要素認証のユーザー認証方法を管理する」という記事に記載されている手順を共有してください。これにより、管理者が MFA 設定をリセットし、アカウントへのアクセスを回復するサポートが可能になります。 

IT 管理者によって MFA がリセットされた後、次回ログイン時には、QR コードをスキャンして Microsoft Authenticator アプリを最初から再設定する手順が表示されます。これにより、問題のループが解消され、通常どおりアカウントにアクセスできるようになります。 

2/ Microsoft データ保護サポートへ電話で連絡する 

もしご自身が唯一の管理者である場合、このような状況では、Microsoft データ保護チームが本人確認を行い、管理者アカウントへのアクセスを回復するためのツールとプロセスを用意しています。認証方法のリセットを依頼するために、Microsoft のグローバルカスタマーサービス窓口へお電話いただくことをご検討ください（「カスタマー サービスの電話番号」をご参照ください）。 

なお、コミュニティ フォーラムのモデレーターやアドバイザーは、ユーザーアカウントの設定にアクセスすることができないため、サインインのサポート、パスワードのリセット、またはアクセス権の変更などを行うことはできません。また、アカウント固有の問題やバックエンドに関連する問題を解決するために必要な内部システムや管理ツールにもアクセスできませんが、可能な範囲内で引き続きサポートさせていただきます。 

IVR（自動音声応答）をよりスムーズに進めるためのヒントと例をご案内します： 

（サポート番号にお電話いただくと、「こちらのリンクをご覧ください…」といった約30秒ほどの案内が流れる場合があります。この案内は聞き流していただき、選択肢が表示されるまでお待ちください。その後、ビジネスメールユーザーとして「1」を押し、さらにテクニカルサポートを希望する場合は再度「1」を押してください。） 

• IVR：どのような問題についてお問い合わせですか？ 
• あなた：Authenticator 
• IVR：どの製品をご利用ですか？ 
• あなた：Office 365 for business 
• IVR（確認）：教育機関アカウントですか、それとも会社アカウントですか？ 
• あなた：会社用です 
• IVR：管理者ですか？ 
• あなた：はい 
• IVR：組織内に他の管理者はいますか？ 
• あなた：いいえ 
• IVR：サービスリクエストが必要ですか？ 
• あなた：はい。チケットを作成したいです。データ保護チームへ直接つないでください。 

3/ 新しいテナントを作成してサポートチケットを送信する 

もし担当者（オペレーター）に繋がらない場合でも、回避策があります。試用版サブスクリプションに登録して、新しいテナントを作成する方法をご検討ください。 

新しいテナントの作成手順は以下の通りです： 

「お客様のビジネスに最適な Microsoft 365 プランを見つけてください」のページにアクセスし、案内に従って新しいテナントを作成します。 

セットアップ完了後、新しいテナントの管理コンソールにアクセスし、以前のテナントに関する対応としてデータ保護チームへのサポートチケットを送信します。 

画面のガイドに従って、新しいテナント用のアカウントを作成してください。 

テナント作成後は、サポートポータルにアクセスし、ロックされたアカウントについて言及したチケットを問題なく送信できるようになります。 

チケットの説明欄には、「以前の Microsoft 365 テナントへのアクセスを回復したいこと」および「データ保護チームの支援が必要であること」を明確に記載する必要があります。以下のメッセージをそのまま、または適宜調整してご利用ください。 

「こんにちは。現在、MFA（多要素認証）へのアクセスを失ってしまい、確認コードを受信できないため、以前の Microsoft 365 テナントにアクセスできない状況です。私はグローバル管理者ですが、ロックアウトされており、QRコードの生成や MFA の回避もできません。 

本サポートを依頼するためだけに、この新しいテナントを作成しました。本人確認を行い、元のテナントへのアクセス回復を支援していただくため、データ保護チームへお繋ぎいただけますようお願い申し上げます。 

Microsoft 365 は業務上不可欠であり、すでに数日間業務が停止しているため、緊急の対応を要しております。復旧手続きに必要な書類や本人確認情報については、すべて提供可能です。」 

サポートチケットの作成方法: Microsoft 365 管理センター ＞ サポート ＞ ヘルプとサポート から作成できます。 

問題が解決した後は、誤って課金が発生するのを防ぐため、試用版サブスクリプションをキャンセルすることを忘れないでください。詳細な手順については、以下のリソースをご参照ください：  「Microsoft 365 管理センターでサブスクリプションを取り消す」 

本ご案内が、貴社の管理者アカウントへの早期アクセス回復にお役立ていただければ幸いです。お役に立てたのであれば大変嬉しく思います。今後さらにサポートが必要な際は、どうぞお気軽にご連絡ください。 

また、本投稿がお役に立った場合は、ぜひ「承認された回答」としてマークしていただけますと幸いです。同様のご質問をお持ちの他のユーザーの方々が、より迅速に解決策を見つける助けとなります。 

フォーラムへのご協力とご支援に心より感謝申し上げます。 

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注：このスレッドに関するメール通知を受け取りたい場合は、ドキュメントの手順に従ってメール通知を有効にしてください。 

Answer 2

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/5926401/question-5926401
こちらに問い合わせ方法や注意点が書かれています。

なお、こちらでも回答していますが病休中の職員に連絡するのが憚られる程度だと受け付けてもらえない可能性があると思います。
病休中の職員に連絡を優先で考えて、どうしてもダメなら差し戻しの可能性も受け入れてMSの窓口へ電話してください。