Microsoft365インストール不能

Question

Microsoft365を10台使用しています。ところが10台を超えてしまい使っていないPCをデバイス無効にしました。台数が減ったので再インストールしようと思いましたが無効です。問題が発生しました。

組織によりデバイスが無効にされました。エラーコード１３５０１１を連絡してくださいとなりもう一度Microsoft３６５をインストール不可能になりました。

どうすればできるのか教えてください。

Answer 1

免責事項：このメッセージは自動翻訳されたため、表現に若干の不自然さが含まれる場合があります。データ保護のため、個人情報や会社の詳細を共有しないでください。このフォーラムは公開されています。また、テスト環境では英語のインターフェースを使用しているため、スクリーンショットは英語で表示されます。ご理解いただきありがとうございます。

こんにちは @小林均

状況としては、以前は10台以上のデバイスでMicrosoft 365を使用していたため、使用していないPCを複数削除または無効化して、合計台数を許容制限以下に抑えました。その後、あるデバイスにMicrosoft 365を再インストールしようとしましたが、以下のメッセージが表示されました。

「組織によってデバイスが無効化されています。エラーコード135011を添えてお問い合わせください。」

このメッセージのため、Microsoft 365を正常にアクティベートまたはインストールすることができません。

ご説明いただいた内容から判断すると、エラー135011は、Microsoft 365のインストール制限自体というよりも、デバイスがMicrosoft Entra ID（旧Azure Active Directory）に登録されている方法に関連していることが多いようです。この現象は、デバイスのレコードが組織のデバイスディレクトリから無効化または削除された場合に発生する可能性があります。

状況を確認し、適切なトラブルシューティング手順をご提案するために、いくつか確認させてください。

• ご利用のMicrosoft 365は、個人/ファミリー向けサブスクリプションですか、それともMicrosoft 365 Business、Enterprise、School、またはWorkアカウントですか？
• 個人用Microsoftアカウント（Outlook.com、Hotmail.com、Live.com）でサインインしていますか、それとも職場/学校用アカウントですか？
• 古いデバイスは、Microsoftアカウントのデバイスページから無効化しましたか、それともMicrosoft Entra/Azureポータルから無効化しましたか？ (これは、Microsoft 365の認証のみが削除されたのか、それともデバイス登録自体も影響を受けたのかを判断するのに役立ちます。)
• 影響を受けているPCは、ご自身のPCですか、それとも組織から提供されたデバイスですか？
• 確認のためお伺いしますが、Microsoft 365 を以前アクティベートしたのと同じ PC に再インストールするのですか、それとも別の PC または新しい PC にインストールするのですか？
  • 同じPCの場合：[職場または学校へのアクセス]でアカウントを再接続し、dsregcmd /forcerecoveryを実行して既存のデバイス登録を更新し、既存のデバイスレコードが有効かどうかを確認してください。
  • 新しいPCの場合：新しいデバイス登録、Microsoft Entra IDの参加/登録状況、ライセンスの割り当て、および組織のテナントにデバイス登録ポリシーが設定されており、それがデバイスに影響を与えている可能性があるかどうかを確認してください。

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その過程で、ご自身の環境で何が起こっているのかを再確認するために試せる簡単な手順もいくつかご紹介します。

1/ アカウントを再接続する

「設定」＞「アカウント」＞「職場または学校へのアクセス」＞「切断」＞再起動＞再度「接続」をクリックしてください。

2/ デバイス登録を更新する

管理者として「コマンドプロンプト」を開き、以下のコマンドを実行してください。

dsregcmd /forcerecovery

• 「サインイン」をクリックします。
• Microsoft 365 で使用しているのと同じ職場または学校のアカウントでサインインします。
• 必要に応じて、多要素認証 (MFA) のプロンプトに従って操作を完了します。
• その後、Microsoft 365 へのサインインを再度試してください。問題が解決しない場合は、デバイスを再起動してもう一度お試しください。

3/ Microsoft Entra ID でデバイスの状態を確認する

既存のデバイスレコードが存在し、有効になっていることを確認してください。エラー 135011 は、デバイスが無効化または削除されている場合に発生する可能性があります。

Microsoft Entra 管理センターを使用してMicrosoft Entra IDでデバイスを管理する - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

上記の手順をすべて試しても問題が解決しない場合は、スクリーンショットを添付いただくか、より詳細な情報をご提供ください。状況を確認し、引き続きサポートさせていただきます。

よろしくお願いいたします。

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Answer 2

どうすればというか、エラーコード１３５０１１を連絡してくださいと書いてあるのに、連絡せずに何もしなければ、同じことの繰り返しになって当然だと思いますが、なぜ連絡しないのですか？無効化されているために発生するのに、何もしなければ、無効のままです。