新パソコンにWindows365が入らない

Question

これまで旧パソコンでWindows10の継続サポート（月額260円）に入っていましたが

Windows365搭載の新パソコンに買い換えた際に、365をインストールしようとしても

オフィス2016しかインストールされません。解決方法とWindows10継続サポートの解約方法を

教えてください。

Answer 1

「Microsoft 365 Personal (24 か月版)/Office Home & Business 2024​オプション付」が添付されている、Microsoft 365 Personal (24 か月版)添付モデルのPCをMicrosoft 365 BasicのサブスクリプションがあるMicrosoftアカウントを利用して、PC購入後の初期セットアップで公式の方法に従ってすすめると、Microsoft 365 BasicはMicrosoft 365 Personalにアップグレードされて、有効期限が自動的に調整されて累積（調整された日数＋２年）されて統合されます。

セットアップで直ちに、完全なMicrosoft 365 Personal （２４ヶ月）を有効にすることもできますし、Microsoft 365 Personalの3 か月間の試用版サブスクリプションを開始しても、Microsoft 365 BasicはMicrosoft 365 Personalにアップグレードされて、有効期限が自動的に調整されて累積されて統合され、さらにMicrosoft 365 Personal21 か月間のサブスクリプションを開始できます。 従って、Microsoft 365 Personalの3 か月間の試用版サブスクリプションを開始しても合計 3 か月間を超える通常のサブスクリプションになるので、 Office Home and Business 2024を開始することはできません。

＜参考＞の公式の方法をよくよく確認して進めてみてはどうでしょう。

もしも、公式の手順通りに適切にすすめたのに、期待通りの結果にならないのであれば、Microsoftサポートに相談してみてはどうでしょう。

現在サポート窓口が混雑していてコールバックなどに時間をかなり要している様ですが、解決にはサポートでの対応が必要なので辛抱強く気長に対処されてみてはどうですか？

＜参考＞

Office プレインストール PC に含まれる Microsoft 365 Personal サブスクリプションを開始する

https://support.microsoft.com/ja-JP/Office/start-the-microsoft-365-personal-subscription-included-with-your-office-pre-installed-pc

＜参考＞

Office Home and Business 2024 に切り替える

https://support.microsoft.com/ja-JP/Office/switch-to-office-home-and-business-2024

＜参考＞

Office プレインストール済みの PC についてよく寄せられる質問

https://support.microsoft.com/ja-JP/accounts-billing/subscriptions/frequently-asked-questions-for-office-pre-installed-pc#PickTab=Microsoft_365_Personal&picktab=microsoft_365_personal

＜参考＞

マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)

https://sway.cloud.microsoft/jGpeHioJ7jGSGzZH

＜参考＞

Microsoft 365 カスタマー サービス & サポート

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-365-%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC-%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-96162163-b3aa-498b-bbbb-5e757b0f31da

＜参考＞

[記事] Microsoft の電話サポートについて

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/2288499/%28-%29-microsoft

Answer 2

下記にて意図されているものをキャンセル出来ますか?
Microsoft365サブスクリプションのキャンセル

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<修正>
質問者からの追加情報を鑑みて、投稿内容に取り消し線を付与しました。
(Microsoft365 Personal、Office2024のどちらを選択するか分からない。)

Answer 3

Windows10の継続サポート（月額260円）

というようなサービスはありません。利用されているサービスの内容や名称をよく確認して正確な情報を示してください。「Microsoft 365 Basic プラン & 価格 (OneDrive 100 GB ストレージ、Outlook を含む) - Microsoft Store」のサブスクリプションではないですか？

その場合、Microsoft 365 Basic にはデスクトップ用の Office アプリの利用は含まれていませんので、Microsoft 365 アプリがインストールできないのは正常な動作です。

状況がこれと異なる場合は、以下をよく読んで不足している情報を投稿してください。

• Microsoft Q&A で質問する | Microsoft Learn
• Microsoft Q&A で質の高い質問を書く方法 | Microsoft Learn

主観ではなく客観的情報、つまりあなたが「こうなった」と考えていることではなく、「こうなった」と考える根拠になっている事実＝目に見える、表示されている情報を示してください。

必要に応じてスクリーンショットを投稿してください。

• Microsoft Q&A コンテンツに添付ファイルを追加する | Microsoft Learn
• Snipping Tool を使ってスクリーン ショットをキャプチャする (microsoft.com)

説明が難しいと感じる場合は、専門のサポート業者や販売店のサポート窓口、出張サポートなど PC を直接診断/操作できるサービスの利用を検討してください。