Microsoft365サブスクリプションについて

Question

PC付帯の Microsoft 365 Personal（24か月版）について問い合わせします。

NEC製PC（型番：PC-N1655LAL-YC2）には、Microsoft 365 Personal の24か月版（デジタルアタッチ）が付帯していると説明されています。 NECサポートからも「アクティベーションから24か月が使用期限」と明示されました。

PCの有効化は、2026年6月4日に実施しました。

現在、

• Microsoft からのメールでは利用期限が「2024年9月4日」と案内されています。
• Microsoft アカウントの「サブスクリプション」ページでは、Microsoft 365 Personal の有効期限が「2026年10月3日」と表示されています。

また、3か月の体験終了時点で、購入画面には「翌月払い」の選択肢のみが表示され、PC付帯の24か月版が選択肢として出てきませんでした。 サインアウト／サインイン、サブスクリプションの確認など一般的な対処は一通り実施済みです。

PC付帯ライセンスの有効期限データが不整合を起こしている可能性があるため、

• デバイスリンクと Microsoft 365 サブスクリプションの整合性チェック
• 必要であれば、PC付帯の24か月版ライセンスの再付与または有効期限の修正

が必要とチャットで案内されたのですがどこに問い合わせすればよいでしょうか。

現在のサブスクリプション画面と、メール、NECからの案内内容のスクリーンショットも用意していますので、必要であれば提出します。

Answer 1

まず利用にあたっては、メーカーのWebサイトにある手順で利用手続きを進める必要があります。

・「Microsoft 365 Personal（24か月版）/ Office Home & Business 2024 オプション付」について（2025年1月以降の発表機種）

上記にもありますが、『「Microsoft 365 Personal」の3か月の試用期間中に、継続利用の手続き（支払情報の登録など）を行うと、__21か月の無料利用期間が追加されます。 最大24か月間無料__で利用でき、その後は有料で継続可能です。』との手順で、カード情報など決済情報が追加されている必要があります。

そうした手順を経てもうまくいかないのであれば、以下の記事を参照に Microsoft のサポートにご相談なってみてください。

・[記事] Microsoft の電話サポートについて

Answer 2

24 か月の Microsoft 365 Personal サブスクリプションを有効にするには、3か月の試用期間中に有効化の手続き（支払い方法の登録、サブスクリプションの申請）を行わなければなりません。

• 追加の 21 か月間の無料サブスクリプションをアクティブにする | Microsoft Support

これが行われていない状態のように見えますが、手続きを行っていますか？ 手続したのに24か月のサブスクリプションが有効にならないようであれば、サポート窓口に連絡して相談してください。サポート窓口の利用方法は以下を参照してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• Microsoft 365 カスタマー サービス & サポート - Microsoft サポート
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

Answer 3

NECには電話によるテクニカルサポートをしてもらってないようですが、もし初期不良が疑われるなどNECと相談する必要があるのであれば、製品登録でユーザー登録してある電話を使ってメーカーサポートに相談した方がよいですね。

3か月の体験終了時点で、購入画面には「翌月払い」の選択肢のみが表示され、PC付帯の24か月版が選択肢として出てきませんでした

とありますが、

Microsoft 365 Personalの 3 か月間の試用版サブスクリプションを開始した場合には、試用期間が切れる前に、残り 21 か月間のMicrosoft 365 Personal サブスクリプションを続行するかどうかを決定する必要があると公式の手順に明記されています。 続行する場合は、Microsoft アカウントに支払い方法を追加し継続請求を有効にして、 続行しない場合、試用期間の有効期限が切れたときに課金は発生しませんが、残り 21 か月間のMicrosoft 365 Personalサブスクリプションは無効になってしまいます。 その代わり、Office Home and Business 2024 が無料で提供されます。このOffice Home and Business 2024は、Microsoft 365 Personalの 3 か月間の試用版サブスクリプションが終了してから90 日間無料でOffice Home and Business 2024を入手する資格が付与されます。このオファーの注文を完了し、Microsoft アカウントでプロダクト キーを使用せずに90日以上が経過すると、この Office Home and Business 2024 を無料で入手する資格を失います。

従って、単純にご自身の勘違いなど思い込みによるミスなどで手順を間違えたのであれば、すべてを諦めるか、現状の状態を受け入れてOffice Home and Business 2024を開始してみてはどうでしょう。

また、はじめからOffice Home and Business 2024を入手するつもりであるなら、

■Microsoft 365 Personalの 3 か月間の試用版サブスクリプションが終了した日から90日以内に、公式の手順に従ってOffice Home and Business 2024 に切り替えをすすめればよいですね。ただし、試用版サブスクリプションが終了した日から1週間程度は、切り替えがすすまないことがこのコミュニティファオーラムに報告されているので、気長に対応してみてはどうでしょう。もし、それでも公式の手順通りにすすめても、切り替えが進まない様であれば、Microsoftサポートに相談してみてはどうでしょう。サポート窓口が混雑していてコールバックなどに時間をかなり要するかもしれませんが、解決にはサポートでの対応が必要なので辛抱強く気長に対処されてみてはどうですか？

また、

はじめからMicrosoft 365 Personalの残りのサブスクリプションを入手するつもりであって、

■Microsoft 365 Personalの 3 か月間の試用版サブスクリプション終了前に残り 21 か月間のMicrosoft 365 Personalサブスクリプションを開始しようとして、公式の手順に従ってすすめようとしたが、期待通りにに開始出来ないままMicrosoft 365 Personalの 3 か月間の試用版サブスクリプション終了してしまったのであれば、Microsoftサポートに相談してみてはどうでしょう。サポート窓口が混雑していてコールバックなどに時間をかなり要するかもしれませんが、解決にはサポートでの対応が必要なので辛抱強く気長に対処されてみてはどうですか？

＜参考＞

Office プレインストール PC に含まれる Microsoft 365 Personal サブスクリプションを開始する

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/start-the-microsoft-365-personal-subscription-included-with-your-office-pre-installed-pc

＜参考＞

Office Home and Business 2024 に切り替える

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/switch-to-office-home-and-business-2024

＜参考＞

マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)

https://sway.cloud.microsoft/jGpeHioJ7jGSGzZH

＜参考＞

Microsoft 365 カスタマー サービス & サポート

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-365-%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC-%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-96162163-b3aa-498b-bbbb-5e757b0f31da

＜参考＞

[記事] Microsoft の電話サポートについて

https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/questions/2288499/%28-%29-microsoft