二重請求または重複請求

Question

マイクロソフト様

クレジットカード会社より、「2026年7月23日に前払いされている 21,300円について、マイクロソフト側でキャンセル手続きおよび返金を即時実行してほしい」との指示を受けております。

・対象請求名義：MICROSOFT または MICROSOFT*MICROSOFT365 ・対象金額：21,300円 ・対象利用日：2026年7月23日（前払い分）

Microsoft アカウントの「サービスとサブスクリプション」「お支払いの管理」ページを確認しても、該当する取引や契約が一切表示されず、オンライン上から返金手続きを開始することができない状態です。 過去に重複契約・解約について何度も問い合わせ、無効化済みとの回答をいただいておりますが、今回分の請求が発生しているため、クレジット会社と協議のうえ、当該 21,300円について返金を強く希望しております。

クレジットカード会社からも「返金をしてもらってください」と強く求められているため、対象取引の確認およびキャンセル・返金手続きのご対応をお願い申し上げます。

重ね重ねのクレジット会社とのやり取りの内容（2026年7月23日分 21,300円の返金を強く求められております）厳しい口調で求められています。

Answer 1

MSの窓口に問い合わせたとしてもアカウントがわからないと何もできないですし、
仮にアカウントが判明しても返金可能なのは契約日から30日以内です。

https://support.microsoft.com/ja-jp/accounts-billing/subscriptions/microsoft-subscription-refund-policy
最初の購入から 30 日以内、または最初の定期請求日の前 (いずれか早い方) に、「 払い戻しを要求する方法」のセクションで説明されている手順でサブスクリプションをキャンセルすることにより、払い戻しを受けることができます。

＞Microsoft アカウントの「サービスとサブスクリプション」「お支払いの管理」ページを確認しても、該当する取引や契約が一切表示されず
であれば、ご自身の別のアカウントやご家族などのアカウントで契約されているか、最悪カードの不正利用でしょう。
まずは別のアカウントを探してください。
アカウントが見つからない場合、来年もまた請求がくるのでそれまでにクレカの再発行で対応してください。

Answer 2

Microsoft はクレジットカード会社のオーソリを通してから決済しているので、正規のキャンセル（購入した Microsoft アカウントからの申請）でなければ返金の対応は行えません。そうでなければ、請求された個人からではなくオーソリを行ったクレジットカード会社からの請求が無ければ返金は行わないでしょう。

なので『クレジットカード会社からも「返金をしてもらってください」と強く求められている』は無理な注文です。書かれている状況を見る限りはクレジットカード会社の対応に問題があるように思いますので、クレジットカード会社の苦情窓口に連絡して相談してください。

Answer 3

金額はMicrosoft365 Personalの年額と一致していますね。

Microsoft Q&Aは、Microsoft製品についてユーザー同士などが課題解決に向けて情報の提供をしあうフォーラム(掲示版)です。
Microsoftサポート窓口ではありません。
あなたの契約情報を参照できる人もいません。

ご自身が保有している全てのMicrosoftアカウント/Microsoft365アカウントでの契約状況を確認してください。
(状況によってはご家族分も。)

アカウントとしては、下記などが該当していませんか？

• 過去保有していたMicrosoftアカウント
• 組織向けMicrosoft365アカウント
• Xbox用アカウント
• Outlook.comアカウント
• Skypeアカウント

費用としては、下記などが該当していませんか？

• Microsoft365サブスクリプション
• Microsoft365サブスクリプションの自動更新
• Xbox Game Passの更新
• OneDrive追加ストレージ
• Microsoft Storeでの購入
• 家族による購入
• アプリ内課金

契約しているMicrosoftアカウントが分からないと、Microsoftもあなたと同様に何も確認が出来ないでしょう。
契約情報が見つからない場合は、あなたのクレジットカードが不正利用されたものと思われます。
唯一、あなたに請求した(身に覚えのある)というクレジットカード会社に相談してみてください。
必要に応じて警察にも相談してみてください。

• 個人向け：Microsoftからの課金料金を調査する方法
• 組織向け：Microsoft365管理センターで請求書を表示またはダウンロードする
• msft japan co., ltdという名前で身に覚えのない14850円の請求が二回ありました
• 身に覚えのない請求がありました

<ご参考>

• Google検索：身に覚えのない請求
• 国民生活センター：覚えのない請求-消費者トラブルFAQ
• 楽天カード：ご利用覚えのない請求に関して
• JCB：利用覚えのない請求があった
• 三井住友：身に覚えのない明細や利用通知でお困りの方

カードの不正利用としたら、下記を見て頂いたら「氷山の一角」でしょうけど同じ被害にあわれている方は多い様です。
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