Microsoft 365 Copilotの特定チャットにアクセスできない

Question

チャット「【周年未来】経営会議対応」が通常のチャット一覧から消えました。 チャット検索では、正しいタイトルと過去の本文抜粋が表示されますしたが、その検索結果をクリックすると、別のチャットが開きます。

検索結果の操作メニューには「ピン留めを外す」「名前の変更」「ノートブックに移動」「削除」が表示されるため、チャットの管理情報自体は残っているように見えます。しかし、既存のNotebook「周年未来」から検索・移動を試しても、本来の会話履歴にはアクセスできません。

PC再起動およびEdge再起動後も改善していません。 検索インデックス、チャット管理情報、会話スレッドIDの紐付け不整合が疑われます。

当該チャットの正しい会話URLまたは会話履歴の復旧可否をご確認ください。

Answer 1

以下のインシデントの影響かもしれませんね。

＜参考＞

案件 ID: CW1530567

影響を受けているサービス: Microsoft 365 Copilot Chat

状態: サービスの低下

問題の種類: インシデント

開始時間: 2026年10月30日 2:19 JST

ユーザーへの影響

ユーザーは、Copilot Chatとの会話履歴のうち、最近の部分を表示できない場合があります。

詳細情報

影響を受けている会話は削除されたわけではなく、会話履歴の中で一時的に利用できない状態になっています。

報告によると、この問題は、Copilot Chatがアクティブな状態で、ユーザーがいったんチャットを離れ、再度開いた際に発生することが多いようです。

影響範囲

一部のユーザーにおいて、Copilot Chatでの会話履歴のうち、最近のやり取りが断続的に表示されなくなる事象が発生しています。このセクションの内容は、調査の進展に応じて更新される可能性があります。

現在の状態

2026年11月1日 7:36 JST

インフラストラクチャのバランシング・プロセスを改善するための特定の変更を適用しました。現在、この変更が意図した通りに機能しているかを確認するため、環境の監視を行っています。さらに、メッセージのルーティングに不整合を引き起こしていた環境内のエラーに対処すべく、追加の変更を適用しています。

次回の更新:

2026年11月2日(月)午後8時30分 UTC

Answer 2

「Microsoft 365 Copilot」は有償のライセンスですが、実際に Microsoft 365 Copilot 有償ライセンスをお持ちなのでしょうか？

• Microsoft Copilot のプランと価格 - Enterprise| Microsoft 365

有償ライセンスであれば、組織の管理者を通じて Microsoft 365 サポート窓口へサポート依頼することができますので、まずは所属組織の Microsoft 365 管理者に連絡してください。

• サポートを受ける - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn　
• [記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（Web） - Microsoft Q&A
• [記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（電話） - Microsoft Q&A

　※ CSP から Microsoft 365 を購入している場合は、購入した CSP のサポート窓口に相談してください。