Azure の支払いに関する問題のトラブルシューティング
Microsoft Azure portal で支払い情報アカウントを更新しようとしたときに問題またはエラーが発生する場合があります。
ご自分の問題を解決するには、以下の項目の中から、発生しているエラーに最も近いものを選んでください。
Azure にサインアップしようとするとクレジット カードが拒否される
カードが拒否される問題をトラブルシューティングするには、「Azure へのサインアップ時にカードが拒否される問題のトラブルシューティング」を参照してください。
支払い方法を更新するサブスクリプションがマイ アカウントに表示されない
対象のサブスクリプション用とは違うメール ID が使用されている可能性があります。
この問題をトラブルシューティングするには、Azure portal における "サブスクリプションが見つかりません" のサインイン エラーに関するページを参照してください。
バーチャルまたはプリペイド式のクレジット カードを支払い方法として使用することはできません。
バーチャルまたはプリペイド式のクレジット カードは、Azure サブスクリプションの支払い方法として認められていません。
詳細については、「Azure へのサインアップ時にカードが拒否される問題のトラブルシューティング」を参照してください。
保存された請求支払い方法からクレジット カードを削除できない
仕様により、アクティブなサブスクリプションからクレジット カードを削除することはできません。
既存のカードを削除する必要がある場合は、次のいずれかの操作が必要です。
- 古い支払い方法を正常に削除できるように、新しいカードをサブスクリプションに追加する必要があります。
- サブスクリプションを取り消してサブスクリプションを完全に削除してから、カードを削除できます。
新しい支払い方法の追加後、以前の支払い方法を削除できない
新しい支払い方法がサブスクリプションに関連付けられていない可能性があります。 支払い方法をサブスクリプションに関連付ける方法については、「Azure 用にクレジット カードを追加、更新、または削除する」を参照してください。
Cannot delete payment method というエラーのために支払い方法を削除できない
このエラーは、未払い残高が原因で発生します。 支払い方法を削除する前に、未払い残高をすべて清算してください。
サブスクリプションに対する支払いができない
Payment is past due. There is a problem with your payment method または We're sorry, the information cannot be saved. Close the browser and try again. というエラー メッセージを受け取る場合は、カードが金融機関によって拒否されたため、カードに保留中の支払いがあります。
支払いに必要な残高がクレジット カードにあることを確認してください。 ない場合は、支払いに他のカードを使用するか、金融機関に問い合わせて問題を解決してください。
次の問題については、ご利用の銀行にお問い合わせください。
- 国際取引が有効になっていない。
- カードに与信限度額があり、なおかつ残高を決済する必要がある。
- カードで定期的な支払いが有効になっている。
ブラウザーの問題 (ブラウザーが応答しない、読み込みをしない、など) が原因で支払い方法を変更できない
アクティブな Azure セッションからすべてサインアウトした後、記事「Microsoft Edge で InPrivate ブラウズを使う」の手順に従って、Microsoft Edge または Internet Explorer の InPrivate セッションを開始します。
プライベート セッションで、クレジット カードの変更方法に関するページの手順に従い、クレジット カード情報を更新または変更します。
また、次の操作を試すこともできます。
- ブラウザーを最新の情報に更新する
- 別のブラウザーを使用する
- キャッシュされた Cookie を削除する
支払い方法を更新した後もサブスクリプションが無効のままである
この問題は、未払い残高が原因で発生します。 支払い方法を削除する前に、未払い残高をすべて清算してください。
XML エラー応答ページが原因で支払い方法を変更できない
このメッセージは、Azure portal を使って新しいクレジット カードを追加しようとすると発生します。
カードの詳細を追加するには、アカウント管理者のメール アドレスを使用して、Azure アカウント ポータルにサインインしてください。
支払った請求書が未払いとして表示されるのはなぜですか?
- 送金で請求書番号が指定されていませんでした。
- 1 回の支払いで複数の請求書を処理しました。
ベスト プラクティス:
- 請求書ごとに電信送金の支払いを 1 回送信します。
- 送金で請求書番号を指定します。
- 支払い証明、身分証明、送金の詳細を送信します。
その他のヘルプ リソース
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