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アプリ コネクターのエラー メッセージのトラブルシューティング

この記事では、API アプリ コネクタのエラー メッセージの一覧と各エラーの推奨される解決策について説明します。

トラブルシューティング

API アプリ コネクタを使用してクラウド アプリに接続しようとしたときに発生したアプリ コネクタ エラーは、アプリ コネクタ ダイアログで確認できます。

エラー メッセージ 関連するアプリ 説明 解像度
HttpRequestFailure: Server returned: 500 Internal server error すべてのアプリ アプリ内にエラーがありました。 アプリの状態を確認してください
Service timeout すべてのアプリ Defender for Cloud Apps とアプリ間の接続でタイムアウトが検出されました。 アプリに問題がある可能性があります。 後でもう一度試してみてください。
Get events: Request failed with status code 402. Payment Required. Audit Log Entitlement validation failed Atlassian Atlassian サブスクリプションに、イベントを監視するために必要な 'Atlassian Access' プランがありません。 Atlassian サブスクリプションに対して 'Atlassian Access' プランを有効にしてください。
NullPointerException AWS 内部エラー。 サポートに連絡
AuthFatalFailureException: com.box.boxjavalibv2.exceptions.BoxServerException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Invalid refresh token"} Box Box の更新トークンが有効ではありません。 プロセスに従って Box を Defender for Cloud Apps に接続し直してください。
BoxRestException: Failed to parse response. Box 内部エラー。 [今すぐテストする] リンクをもう一度クリックして Box への接続をテストします。
ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"Invalid refresh token"}' Box Box の更新トークンが有効ではありません。 プロセスに従って Box を Defender for Cloud Apps に接続し直してください。
BoxServerException: User cannot access this feature without having an enterprise Box Box アカウントがエンタープライズ アカウントではありません。 Box ライセンスをエンタープライズ バージョンの Box にアップグレードしてから、プロセスに従って Box を Defender for Cloud Apps に接続し直してください。
BoxServerException: Unauthorized - Cannot authorize with this service Box Box 管理者が Box で Defender for Cloud Apps アプリケーションを削除しました。 プロセスに従って Box を Defender for Cloud Apps に接続し直してください。
HttpRequestFailure: Server returned: 401 Unauthorized Exchange Online ユーザーまたはパスワードが正しくありません ユーザー名とパスワードが正しいことを確認し、プロセスに従って Exchange Online を Defender for Cloud Apps に接続し直してください。
HttpRequestFailure: Server returned: 404 Not Found Exchange Online Exchange Online へのログインに使用しているユーザーが、Exchange Online にプライマリ メールボックスを持っていません (たとえば、Microsoft Entra ID に存在しないユーザーや、Microsoft Entra ID には存在しても Exchange Online ライセンスを持っていないユーザーがいます)。 新しい管理者アカウントを使用して、プロセスに従って Exchange Online を Defender for Cloud Apps に接続し直してください。
GoogleJsonResponseException: 401 Unauthorized Google ワークスペース アクセスが拒否されました。 アクティビティ レコードの読み取り権限がありません。 Google Workspace にログインするユーザーは、管理者である必要があります。 管理者アカウントを使用して、プロセスに従って Google Workspace を Defender for Cloud Apps に接続し直してください。
GoogleJsonResponseException: 403 Forbidden Google ワークスペース Google Workspace API の実行中に問題が発生しました。 Google Workspace 用 Defender for Cloud Apps アプリ コネクタを展開したばかりの場合、次の点を確認してください。[無制限] をクリックした場合、Google Workspace アカウントが実際に無制限であることを確認します。 それ以外の場合は、App Connector をもう一度実行し、無制限アカウントのオプションをオフにします。 セットアップ中に定義した範囲が正しいことを確認します。 これが新しい展開ではなく、このエラーが表示される場合は、その日の API 制限に達した可能性があり、Google Workspace イベントが明日更新されます。
TokenResponseException: 400 Bad Request Google ワークスペース Google Workspace への接続が完了していないか、期限切れです。 プロセスに従って Google Workspace を Defender for Cloud Apps に接続し直してください。
HttpRequestFailure: Server returned: 401 Unauthorized Okta Okta トークンが有効ではありません。 プロセスに従って Okta を Defender for Cloud Apps に接続し直してください。
IOException: Okta 内部エラー。 サポートに連絡
HttpRequestFailure: Server returned: 404 Not Found Okta 内部エラー。 サポートに連絡
HttpRequestFailure: Server returned: 400 Bad Request: {"error":{"code":"AF20012","message":"Specified tenant ID (Tenant_ID goes here) is incorrectly configured in the system." Microsoft 365 割り当てられた Microsoft 365 ライセンスが見つかりませんでした。 少なくとも 1 つの Microsoft 365 ライセンスを割り当ててください。
Microsoft.Office.Compliance.Audit.DataServiceException: Tenant 998cea7e-35cd-46a5-ab3c-8ec88a45d7d5 does not exist or {"error":"code":"AF20023","message":"The subscription was disabled." Microsoft 365 Microsoft 365 では監査ログが有効になっていません Microsoft 365 監査ログを有効にする 詳細情報
HttpRequestFailure: Server returned: 401 Unauthorized Microsoft 365 内部の問題 [今すぐテストする] リンクをもう一度クリックします
TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Error validating credentials. AADSTS70008: The provided authorization code or refresh token is expired. Send a new interactive authorization request for this user and resource. Microsoft 365 トークンの有効期限が切れています プロセスに従って Microsoft 365 を Defender for Cloud Apps に接続し直してください。
SocketTimeoutException: Read timed out Microsoft 365 内部エラー。 [今すぐテストする] リンクをもう一度クリックします
NullPointerException Microsoft 365 内部エラー。 サポートに連絡
IgniteException Microsoft 365 ドメインまたはユーザーが有効ではありません 設定をリセットし、プロセスに従って Microsoft 365 を Defender for Cloud Apps に接続し直してください。
ContextManagerServiceException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.TokenRefreshException: {"error":"invalid_grant","error_description":"AADSTS70002: Error validating credentials. AADSTS70008: The provided authorization code or refresh token is expired. Send a new interactive authorization request for this user and resource. Microsoft 365 ドメインまたはユーザーが有効ではありません 設定をリセットし、プロセスに従って Microsoft 365 を Defender for Cloud Apps に接続し直してください。
HttpRequestFailure: Server returned: 400 Bad Request Microsoft 365 内部エラー。 数分後に [今すぐテストする] リンクをもう一度クリックしても動作しない場合は、プロセスに従って Microsoft 365 を Defender for Cloud Apps に接続し直してください。
SocketTimeoutException: Read timed out セールスフォース 内部エラー。 [今すぐテストする] リンクをもう一度クリックして Salesforce への接続をテストします。
HttpRequestFailure: Server returned: 400 Bad Request セールスフォース Salesforce への接続が完了していないか、期限切れです。 プロセスに従って Salesforce を Defender for Cloud Apps に接続し直してください。
アクセス許可の取得: NoHttpResponseException: *******.salesforce.com:443 応答に失敗しました セールスフォース 顧客の ENV の IP 制限。 Salesforce ポータルの [セットアップ]>[セッション 設定] で、[セッションを発信元の IP アドレスにロックする] ボックスチェックをオフにします。
team_not_authorized Slack Slack Discovery API が有効になっていません。 Slack サポートに問い合わせて、Discovery API を有効にするよう依頼してください。
RuntimeException: com.adallom.adalib.httputils.exceptions.HttpRequestFailure: Server returned: 403 Forbidden ServiceNow アクセス許可が正しくありません 管理者アカウントを使用して、プロセスに従って ServiceNow を Defender for Cloud Apps に接続し直してください。
Get events: {"code":403,"serverResponse"
Get users: {"code":403,"serverResponse"

"body":"{"error":"permission denied"}"
Workday 監査ログやユーザー エンドポイントにアクセスするためのアクセス許可が不足 すべてのアクセス許可が設定されているかを確認してください。 Learn more
"code":400,"serverResponse"

body":"{"error":"invalid_grant"}
Workday 認証の問題 インスタンスの設定に使用されるアカウントは、ロックされているか無効になっている可能性があります。 確認するには、Workday アカウントを表示し、[サインオン履歴の表示] を選択します。 システム アカウントが無効になっていることを示す認証エラー メッセージがレポートに表示される場合があります。 詳細情報
"code":401,"serverResponse":

body":"{"error":"invalid_client"}"
Workday クライアント トークンの有効性の問題 OAuth 2.0 REST API クライアント トークンが無効です。 トークンの有効期限が切れているか、正しくない可能性があります。 別のトークンを生成し、接続されたインスタンスに割り当てます。 詳細情報
ユーザーの取得: リクエストはステータス コード 403 で失敗しました Zendesk 統合を構成している Zendesk ユーザーが、Zendesk 管理者ではなくなっているか、Zendesk ライセンスがサポートされていません。 コネクタを構成した Zendesk ユーザーを管理者にアップグレードするか (Zendesk 管理ポータルから)、または こちらを調べて、Zendesk ライセンスがサポートされているかどうかを確認してください。

次のステップ

問題が発生した場合は、ここにお問い合わせください。 お使いの製品の問題について支援やサポートを受けるには、サポート チケットを作成してください。