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Digital Contact Center Platform ガイダンスとは?

  • [アーティクル]

Microsoft が Digital Contact Center Platform 向けに公開するガイダンス コンテンツのさまざまな種類はこちらです。

ガイダンスとは?

Microsoftでは、ガイダンス いう用語を、リファレンス アーキテクチャ、配置図、および組織に Microsoft サービスを実装するためのその他の推奨アプローチに使用しています。 ソリューション アーキテクト、管理者、機能コンサルタント、およびその他の人々は、コンテンツを使用して会話または実装を開始します。

重要

すべての Digital Contact Center Platform アーキテクチャでは、可能な限り、すべてまたはほとんどのソリューション コンポーネントが Microsoft Azure のコア機能を使用していると想定しています。コンピューティング、ストレージ、ID、セキュリティ、管理、およびコンプライアンスが含まれますが、これらに限定されません。

ガイダンスについては、Azure アーキテクチャ センター を参照してください。 また、Azure 向け Microsoft Cloud Adoption Framework には、自信を持ってクラウドを採用し、ビジネスの成果を達成するのに役立つ実証済みのガイダンスとベスト プラクティスが含まれています。

ツールとサンプル

マイクロソフトは、サンプル ソリューション、スクリプト、ツールをパブリック GitHub リポジトリで公開しています。 Digital Contact Center Platform のサンプル ライブラリ で詳細をご覧ください。

参照アーキテクチャ

Digital Contact Center Platform ついては、組織が Microsoft サービスを使用してコンタクト センターを開始するのに役立つリファレンス アーキテクチャを提供します。

各リファレンス アーキテクチャには、異なるコンポーネントを示す図が含まれ、各主要コンポーネントについては、後続のデータフローセクションで説明します。 各ダイアグラムの詳細を表示するには、拡大鏡アイコンを選択します。

すべての Digital Contact Center Platform アーキテクチャでは、可能な限り、すべてまたはほとんどのソリューション コンポーネントが Microsoft Azure のコア機能を使用していると想定しています。コンピューティング、ストレージ、ID、セキュリティ、管理、およびコンプライアンスが含まれますが、これらに限定されません。

参照アーキテクチャを閲覧

Microsoft では、Digital Contact Center Platform を使用してデジタル コンタクト センターをセットアップする方法について、10 の異なる展開のベスト プラクティスを特定しました。 推奨事項を参照し、要件と好みを確認して、組織に適した選択を行ってください。

たとえば、セルフ ヘルプ用の AI ボットを含むオムニチャネル デジタル メッセージングが必要であり、Microsoft サービスを使用したい場合は、次の参照アーキテクチャが適切である可能性があります。

サード パーティのコンタクト センターを Microsoft サービスと組み合わせたい場合は、次の参照アーキテクチャが関連している可能性があります。

しかし、選択肢はそれだけではありません。 左側のナビゲーション パネルで、すべてのリファレンス アーキテクチャを表示します。

略語

コンタクト センターの世界に慣れていない場合は、リファレンス アーキテクチャを参照するときにこの表が役立つ場合があります。

Abbreviation 任期
DCCP Digital Contact Center Platform
PSTN 公衆交換電話網
IVR 対話型音声応答
CCaaS サービスとしてのコンタクト センター

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