Digital Contact Center Platform ガイダンス
Microsoft Digital Contact Center Platform のリファレンス アーキテクチャやその他のガイダンス、デジタル コンタクト センターを強化およびサポートするための Nuance、Microsoft Dynamics 365、Microsoft Copilot Studio、Azure Communication Services、Teams の展開と構成方法をご覧ください。
参照アーキテクチャ
アーキテクチャ
- Dynamics 365 とマイクロソフトが提供する PSTN を利用したオムニチャネル・デジタル・メッセージング、AI 搭載チャットボット、音声通話
- AI を搭載したチャットボットによるオムニチャネル デジタル メッセージング
- Dynamics 365 Customer Service とサード パーティ PSTN 付きオムニチャネル デジタル メッセージング
- サードパーティの音声サービスと Dynamics 365 Customer Service によるオムニチャネル デジタル メッセージング
- Nuance IVR と Gatekeeper プラス、Dynamics 365 デジタル メッセージング
- Nuance プラス サードパティ CCaaS プロバイダーおよび Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Customer Service とサードパーティーの CCaaS プロバイダー
- Nuance とサードパーティの CCaaS プロバイダー
- Teams プラス サードパーティ CCaaS プロバイダー
- Microsoft Teams 専用の顧客サービス