顧客によるキュースポットの維持とコールバックの取得を可能にする

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Service の概要」を参照してください。最新のリリース計画については、「Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画」を参照してください。

有効対象	パブリックプレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2022 年 10 月 31 日	-	2023 年 3 月 1 日

ビジネスバリュー

会社は、自動化を活用することで顧客のためにアクティブなコールバックを有効にし、顧客が忙しい時期にキューで並んで次のエージェントを待つ必要がなくなるようにしたいと考えています。

管理者が顧客へのボイスコールバックを処理するルールを構成して管理できます。システムは、顧客がキュー内での並び位置を自動的に保つことができるようにし、その顧客に順番が回ってきたときにボイスコールバックを手配します。