リアルタイム体験の切り替えに関するよくあるご質問

Dynamics 365 Customer Insights とは 新しい製品ですか？

この新しい Dynamics 365 Customer Insights サービスは、スタンドアロンの Dynamics 365 Customer Insights と Dynamics 365 Marketing アプリを 1 つのサービスに統合したものである。 名前は変更されていませんが、新しい Customer Insights サービスは、次の両方を含むように拡張されています: Dynamics 365 Customer Insights – Journeys (旧称 Dynamics 365 Marketing) および Dynamics 365 Customer Insights – データ (以前はスタンドアロン Dynamics 365 Customer Insights) アプリケーション。

上のビジュアルに示されているように、Customer Insights - Data と Customer Insights – Journeys はまとめて販売されていますが、別個のアプリのままであり、個別にプロビジョニングされます。 Customer Insights – Journeys を使用するために、Customer Insights – Data を所有または使用する必要はありません (逆も同様です)。 これらは連携してより効果的に機能し、相互に補完し合うため、新しいライセンスの一部としてこれらを一緒に提供します。

詳細情報: Dynamics 365 Customer Insights の FAQ

マイクロソフトは最近、Dynamics 365 Marketing のどのような変更を発表しましたか？

Microsoft は最近、Dynamics 365 Marketing に関する以下の 3 つの変更を発表しました。

1. 名前の変更: Dynamics 365 Marketing が「Customer Insights – Journeys」と呼ばれるようになりました。これは単なる名前の変更です。 名前の変更による機能の変更はありません。 Customer Insights – Journeys には、引き続きアウトバウンド マーケティング、リアルタイム ジャーニー、およびイベント計画機能が含まれています (名前変更前と同じ)。
2. ライセンスと SKU の変更: 2023 年 9 月 1 日、Microsoft は、お客様が「Customer Insights – Data」(以前 Customer Insights として知られていました) と「Customer Insights – Journeys」(以前 Dynamics 365 Marketing として知られていました) の両方を単一の簡素化されたライセンスを持つ単一の SKU として取得できる Customer Insights と呼ばれる新しいライセンスと SKU を開始しました。
3. リアルタイムへの移行: 生成 AI やその他の多くの新しいイノベーションは、リアルタイム ジャーニー領域にのみ導入されています。 したがって、アウトバウンド マーケティングをまだ使用しているすべてのお客様に、リアルタイムへの移行をお勧めします。 同様に、新しいお客様は、後から移行する必要がないように、リアルタイムで開始する必要があります。 この変更を促進するため、新規組織 には既定でリアルタイムのジャーニーのみが提供されるようになりました。 プロビジョニング後、既存のアウトバウンド マーケティングのお客様には、アウトバウンド マーケティング機能を追加するための「有効化」リンクが表示されます。 有効化リンクが表示されない場合は、アウトバウンド マーケティングの追加リクエスト のガイダンスに従ってください。 これらの変更は新しい組織にのみ適用され、既存の組織には適用されません。 既存の組織は、通常どおり、毎月の更新およびサイクル リリースの更新を引き続き受信して適用できます。

私はアウトバウンド マーケティングを使用している既存の Dynamics 365 Marketing の顧客です。 これらの変更により私にどのような影響がありますか?

既存のアウトバウンド マーケティングのお客様には、次のことが予想されます。

1. 名前の変更
   1. これは名前のみの変更であり、機能は変わりません。
   2. 名前の変更は、2023 年 9 月の月例更新で自動的に適用されます。
2. ライセンスと SKU の変更
   1. 直ちに変更や影響はありません: 現在のライセンスと権利は以前と同様に機能し続けます。
   2. ライセンスを更新する時期が来たら、現在のライセンスを更新するか、新しい Customer Insights ライセンスに切り替えるかを選択できます。 それまでは、現在のライセンスや権利に変更はありません。 ライセンスと価格に含まれる内容の詳細については、Customer Insights の価格のページをご覧ください。 パートナーまたは認定リセラーは、より詳細な情報や利用可能なオファーを提供することもできます。
3. リアルタイム ジャーニーへの移行 - 既存のアウトバウンド顧客の場合、既存の組織には何の変更も表示されませんが、新しい組織では次の変更が表示されます。
   1. 新しい組織の作成: デフォルトでは、新しい組織にはリアルタイム ジャーニーのみが含まれます。 アウトバウンド マーケティングを追加するには、設定>バージョン ページの 「有効化」 リンクを使用します。 既存の組織を再インストールしたりコピーしたりする場合や、リセットや再インストールが発生する手順を実行する場合も、同じプロセスが必要です。 有効化リンクが表示されない場合は、アウトバウンド マーケティングの追加リクエスト のガイダンスに従ってください
   2. リアルタイム ジャーニーでのみ利用できる新機能: リアルタイム ジャーニーへの移行計画を開始する必要があります。 現時点では、アウトバウンドを除外する日は発表されていません。 ただし、生成 AI や Copilot を使用した製品の機能強化や多くのエキサイティングな新機能は、リアルタイム ジャーニーでのみ利用可能になります。

新しい Dynamics 365 Marketing の顧客です。 これらの変更により私にどのような影響がありますか?

新しいお客様は、次のことが予想されます。

1. 名前の変更
   1. これは名前のみの変更であり、機能は変わりません。
   2. 名前の変更は、2023 年 9 月の月例更新で自動的に適用されます。
2. ライセンスと SKU の変更
   1. 以前に Dynamics 365 Marketing ライセンスを購入済み: 以前購入したライセンスを使用できますので、新しいライセンスを購入する必要はありません。 ライセンスを更新する時期が来たら、現在のライセンスを更新するか、新しい Customer Insights ライセンスに切り替えるかを選択できます。 ライセンスと価格に含まれる内容の詳細については、Customer Insights の価格のページをご覧ください。 パートナーまたは認定リセラーは、より詳細な情報や利用可能なオファーを提供することもできます。
   2. Dynamics 365 Marketing ライセンスをまだ購入していない場合は、その特定のライセンスを購入することはできません (購入途中であった場合は、営業チームと協議のうえ、以前のライセンスの購入に対する例外を得られることがあります)。 パートナーまたはリセラーと協議して、より価値があり、さらにメリットのある新しい Customer Insights ライセンスをご購入ください。
3. リアルタイム ジャーニーへの移行 - 新規顧客として Customer Insights – Journeys (以前の Dynamics 365 Marketing) をプロビジョニングすると、既定ではリアルタイム ジャーニーのみが表示されます。 リアルタイム ジャーニーの使用を妨げる特別な理由があり、アウトバウンド マーケティングが必要な場合は、サポートに連絡して例外をリクエストしてください。 レビューと承認後、製品チームはアウトバウンド マーケティングを組織に追加します。

この発表は Dynamics 365 Marketing にどのような影響を与えますか？

Dynamics 365 Marketing は Dynamics 365 Customer Insights - Journeys に統合されます。 これは名前の変更であり、アプリ間またはアプリ内での統合ではありません。 現在のマーケティング アプリの機能は変わりません。 アウトバウンド モジュールとリアルタイム モジュールは引き続き提供されます。 新しい Dynamics 365 Customer Insights - Journeys のお客様は、Customer Insights - Journeys のみに重点を置き、顧客エンゲージメントに対する最新化された効率的なアプローチを実現します。 この移行は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する強力なツールを企業に提供し、最終的には成長を促進し、より強力な顧客とのつながりを促進するという取り組みを強調しています。

今後 1 年間で、すべてのお客様にアウトバウンド マーケティングから Customer Insights - Journeys への完全な移行を呼びかけます。 Customer Insights - Journeys は、機能、有効性、ユーザビリティ テストの結果、満足度調査の点ですでに従来のアウトバウンド マーケティングを上回っており、当社のイノベーションと今後の AI 機能はもっぱら Customer Insights - Journeys に焦点を当てています。

2023 年 8 月以降、新規顧客は Customer Insights - Journeys のみにアクセスできます。 新しい環境をプロビジョニングしている既存顧客は、既定で Customer Insights - Journeys も利用できますが、必要に応じて、セルフサービス エクスペリエンスを使ってアウトバウンドを追加することもできます。 詳細情報: アウトバウンド マーケティングから Customer Insights - Journeys に移行する

リアルタイム ジャーニーに移行する必要があるのはなぜですか？

Customer Insights - Journeys は、従来のアウトバウンド シナリオをカバーおよび強化しながら、最新の AI テクノロジーを統合することにより、新しいマーケティング方法を導入します。 魅力的な B2C および B2B エクスペリエンスを提供するための豊富なメリットを提供します。

今すぐ Customer Insights - Journeys に移行すると、次のようなメリットが得られます。

AI を活用してより少ない労力でより多くのことを実現

Customer Insights - Journeys はすでに、次のようないくつかの Copilot 機能によってマーケティング担当者を支援しています。

• 日常的な言葉を使ってセグメントを説明するだけで、適切な対象者をターゲットにできます。
• 重要なポイントを書くか、トピック とメッセージに合った声のトーンを選択するだけで、数秒以内に魅力的な電子メール コンテンツを生成できます。
• メールを補完する画像の推奨をライブラリから受け取ります。

さらに、今後数か月間で、新しい革新的な Copilot 機能を使用して次のことができるようになります:

• 既存のコンテンツを簡単に書き換えて、メッセージをより説得力のあるものにします。
• 簡単な言葉で説明するだけで、新しいジャーニーが生まれます。
• 不要な時間帯にメッセージが送信されないようにします。
• Web サイトのデザインに基づいてメールやフォームを簡単にスタイル設定できます。
• ドメインを認証するためのステップ バイ ステップのガイダンスを取得します。

あらゆるインタラクションを最適化する

• Dynamics 365 Customer Insights とのシームレスな統合を体験してください – 顧客の理解と洞察を活用してあらゆるインタラクションを強化するデータ。
• Dataverse の取引先担当者と潜在顧客のエンティティ、または Customer Insights のプロファイルにジャーニーを作成します。
• 既成のトリガー、カスタムトリガー、または Dataverse のデータ変更に基づくトリガーを使って、コードを書くことなく顧客のアクションに即座に反応します。
• 高度なセグメンテーション機能と無制限のセグメントを使用して、対象者のターゲティングを調整します。
• 既成のテキスト メッセージ、プッシュ通知、カスタム チャネルを通じてメッセージを配信し、AI を活用したチャネル最適化のメリットを活用して、最も効果的なチャネルで顧客にリーチします。
• ダイナミック テキストやコード不要の条件付きコンテンツなどのハイパー パーソナライゼーション機能を活用して、個人の好みに合わせた 1 対 1 のターゲットを絞ったレスポンシブなキャンペーンをサポートします。

営業とマーケティングの統合

• 強力な登録フォームの作成、潜在顧客の特定、イベントの企画、育成ジャーニーの作成などが簡単に行えます。
• 今後の強化されたリード スコアリング ビルダーを使用して、詳細な認定基準を定義してリードをより適切に特定し、優先順位を付けます。

Customer Insights - Journeys と Dynamics 365 Sales の緊密な統合により、次のことが可能になります:

• 顧客活動の統一されたタイムラインを共有することで、営業担当者との取り組みを調整します。
• 営業電話を割り当てたり、営業シーケンスを開始したりすることで、適格な潜在顧客を営業チーム (今後) にシームレスに転送したり、顧客体験 内の営業担当者と適切なタイミングで連携したりして、取引成立の可能性をさらに高めます。
• AI を活用したアトリビューション分析を使用して、マーケティング活動が定義されたマイルストーンにどのように貢献しているかを理解することで、マーケティング活動を継続的に最適化します。

ビジネスをスケーリングする

• 部署、ブランド プロファイル、新しいコンセント センターを活用して、ビジネス固有の要件に合わせて Customer Insights - Journeys を調整します。
• 月間 3 億のインタラクションでビジネスを拡大し、最大 1 億のマーケティング担当者にリーチします。

全体として、Customer Insights - Journeys への移行は、企業がマーケティング戦略を改善し、顧客エンゲージメントを強化し、成長を促進する強力な方法です。

Customer Insights - Journeys を使い始めるにはどうすればよいですか？

新規顧客は Customer Insights - Journeys を直接開始します。 新規顧客は、主な機能を試したり、ジャーニーを作成したり、簡単なメールを送信したりすることから始めることができます。

現在アウトバウンドを使用している顧客は、アウトバウンドと Customer Insights - Journeys 機能の両方が利用可能であり、同時に使用できる「混合モード」になっています。 私たちが推奨するアプローチは、Customer Insights - Journeys から徐々に始めて、自信を持ってからステップアップすることです。 新しい体験を実行するために Customer Insights - Journeys の使用を開始できます。 こうすることで、発生する可能性のある依存関係や問題をトレーニングし、トラブルシューティングする時間を確保できます。 いくつかのリアルタイム ジャーニーを作成して正常に実行したら、引き続きアウトバウンド ジャーニーを移動します。 これは、それらを見直して再設計する絶好の機会となるでしょう。 たとえば、アウトバウンド ジャーニーの多くは、Customer Insights - Journeys でトリガーを使用することでより自然に流れ、再利用できます。

Customer Insights - Journeys への移行を確実に成功させるため、大規模な再トレーニングを必要としないユーザー フレンドリーなインターフェイスを設計しました。インターフェイスの機能強化により、使いやすさと効率が大幅に向上します。

Customer Insights - Journeys を活用したエクスペリエンス配信を簡単に開始できるよう、メール移行ツールを設計し、Customer Insights - Journeys でアウトバウンドセグメントを直接利用できるようになりました。また、AI を搭載した新しい Copilot 機能により、より魅力的なコンテンツを生成し、数分以内に新しいジャーニーを再訪問または作成できるようになりました。

Customer Insights - Journeys の設定に関するサポートはどこで受けられますか？

Customer Insights - Journeys は既にご利用いただけます。 開始するには、ラーニング センターを参照してください: Customer Insights - Journeys の概要

アウトバウンド マーケティングから移行する場合は、リソース ページ (リアルタイム移行リソース) を参照してガイダンスを受け取り、Customer Insights - Journeys への移行の準備をしてください。

その他の質問やサポートが必要な場合は、アカウント マネージャーにお問い合わせください。

これはアウトバウンド マーケティングにとって何を意味しますか？

Customer Insights - Journeys は、機能性と効果において従来のアウトバウンド マーケティングをすでに凌駕しており、当社のイノベーションと今後の AI 機能は、主に Customer Insights - Journeys に焦点を当てています。 来年には、すべての顧客を Customer Insights - Journeys に移行し、重要な瞬間に顧客をより惹きつけるための改良された機能をご利用いただけるようになります。 アウトバウンドのサポートは継続しますが、新しい機能強化を追加する予定はありません。

アウトバウンド マーケティングはいつ廃止されるのでしょうか？

現時点では、アウトバウンド マーケティングの廃止時期は発表していません。 しかし、製品の機能強化や、生成 AI や Copilots を使用した多くのエキサイティングな新機能は、リアルタイム ジャーニーでのみ利用可能です、そのため、まだアウトバウンド マーケティングをご利用のお客様には、リアルタイム ジャーニーへの移行を開始することを強くお勧めします。 このページでは、多くの移行に関する資料をご覧いただけます: リアルタイム ジャーニー移行リソース

Customer Insights - Journeys に移行するには、新しいユーザー インターフェイスにより大幅なユーザーの再トレーニングが必要ですか？**

Customer Insights - Journeys への移行には、特に以下に挙げる最も一般的なマーケティング活動の場合、大規模なユーザーの再トレーニングは必要ありません。 これらの領域では、アウトバウンド マーケティングと Customer Insights - Journeys のユーザー インターフェイス (UI) に違いが見られないか、使いやすさと効率が大幅に向上する UI の機能強化が見られます。

メール作成

• アウトバウンド電子メール デザイナーに慣れているユーザーは、基本的なデザインと編集機能については、Customer Insights - Journeys でも同じインターフェイスを見つけることができます。 このインターフェイスにより、コーディングやスクリプトを必要とせずに、より簡単かつ効率的なパーソナライゼーションが実現します。

イベント計画

• イベント計画とフォームのユーザー エクスペリエンスは、アウトバウンド マーケティングでも Customer Insights - Journeys でも同じであるため、追加のトレーニングは必要ありません。

フォーム

• フォームには、メール プランナーに基づいて刷新されたユーザー エクスペリエンスを使用できます。

セグメントの構築

• Customer Insights - Journeys のセグメント ビルダーは、ユーザーフレンドリーで直感的な UI を備えています。 自然言語命令をサポートするようになり、セグメントの作成が簡素化されました。 ユーザーは、複雑なクエリの代わりに、日常的な言語で指示を提供できます。

ジャーニー

• Customer Insights - Journeys で、体験の UI が完全に再設計されました。 お客様からのフィードバックでは、新しい UI がよりユーザーフレンドリーで、効率的で、自然であることが示されています。 再設計されたジャーニー UI に必要な再トレーニングは、使いやすさと有効性を向上させるため、価値のある投資であると考えられます。

Customer Insights - Journeys の新しい規模はどの程度ですか？以前のレベルと比較してどうですか？

マーケティング担当者は、Customer Insights - Journeysで毎月最大 100,000,000 件の取引先担当者、またはリードにリーチし、最大 300,000,000 件のメッセージを送信できるようになりました。 これは、以前のアウトバウンド マーケティングの上限であるコンタクト数 30,000,000、月間インタラクション数 100,000,000 の 3 倍を超えています。

この追加された容量により、パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供し、新しい方法で顧客を満足させることができます。 新たな市場での顧客基盤の拡大、新たな地域へのリーチ、新製品のプロモーション、より高い売上目標を達成するための見込み顧客パイプラインの拡大など、追加的なインタラクションはマーケティング担当者のビジネスの成長を支援します。

拡大された規模はいつ利用可能になりますか？ また、Customer Insights - Journeys でのみ利用可能ですか？

新しいスケールの 100,000,000 件のコンタクトと 300,000,000 件の月間インタラクションは、Customer Insights - Journeys でのみロック解除できます。 これは、新しい規模で運用する必要があるお客様がすぐに利用できるようになります。 これに関する詳細なサポートについては、Microsoft の担当者にお問い合わせください。

スケーラビリティ レベルの向上に関連する追加コストはありますか？ 導入のプロセスはどのようなものですか？

新しいスケールのロックを解除するには、購入したコンタクト数が 10,000,000 というしきい値があります。 アップグレードが必要な既存の顧客、または新規顧客が新しいスケールのロックを解除してスループットの向上を得るには、コンタクトのしきい値を満たす必要があります。

新しいスケールのロックを解除するには、Microsoft の営業担当者にご要件をお伝えださい。 新しいスケールにアップグレードするためのエンドツーエンドのプロセスは 2 週間以内に完了します。

チップ

質問やコメントがある場合は、アウトバウンドからリアルタイムへの移行コミュニティ フォーラム にアクセスしてください