重要
アウトバウンド マーケティング モジュールは、 Customer Insights - Journeys 2025 年 6 月 30 日をもって削除されます。 中断を避けるため、この日付より前にリアルタイムの旅程に移行してください。 詳細: 切り替えの概要
Microsoft が最近発表した Dynamics 365 Customer Insights – Journeys の変更点は何ですか?
Customer Insights – Journeys には、アウトバウンド マーケティングとリアルタイム体験の 2 つのモジュールが含まれています。 2021 年 8 月にリリースされたリアルタイム体験は、高度なエンタープライズ機能を提供します。 リアルタイム体験は、2023 年 8 月から新規顧客向けの既定のサービスとなっています。
2023 年 8 月にリアルタイム体験への投資のみを発表しましたが、このたび、2025 年 6 月 30 日をもってアウトバウンド マーケティングを削除することを正式に発表しました。 ビジネス継続性の問題を回避するには、アウトバウンド マーケティングをまだ使用しているすべての顧客は、この日付より前にリアルタイム体験に移行する必要があります。 2024 年 12 月の時点で、ソーシャル投稿と LinkedIn リード ジェネレーション機能も削除されます。 リアルタイム体験でのソーシャル投稿は、需要と利用率が低いため、サポートする予定はありません。 ただし、今後のリリースで、リアルタイム体験に LinkedIn リード生成を追加することを検討しています。
リアルタイム体験を使用するために、新しいライセンスやプロビジョニングは必要ありません。既存のすべての環境に既にあります。 更新されたライセンスでは、環境数の制限がなくなり (アプリケーションへの無制限のインストールの発表 Dynamics 365 Customer Insightsを参照)、必要に応じて別の環境でリアルタイム体験を簡単に試すことができます。
移行ガイダンス専用のセクションがあります: 移行の概要。 このセクションをブックマークする必要があります。 製品の更新、質問、フィードバックに基づいて定期的に更新されます。
私はアウトバウンド マーケティングを利用している Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の既存顧客です。 これらの変更により私にどのような影響がありますか?
既存のアウトバウンド マーケティングの顧客として、中断を回避するために、削除日とリアルタイム体験への移行に注意してください。 ソーシャル投稿や LinkedIn リードジェネレーション機能を使用している場合、それらはすでに削除されており、新しいソーシャル投稿や LinkedIn リードを作成する機能は制限されています。 データは引き続きレポート作成に使用できます。
新しく作成、コピー、移行、または復元された環境には、リアルタイム体験のみが含まれます。 設定 バージョン ページの >有効 リンクを使用してアウトバウンドを追加できる場合があります。 このリンクは、アウトバウンド マーケティングを使用する別の既存の環境が存在する場合にのみ使用できます。 有効化 リンクが表示されず、アウトバウンド マーケティングへのアクセスが必要な場合は、アウトバウンド マーケティングの追加リクエスト のガイダンスに従ってください。
私は Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の新規顧客です。 これらの変更により私にどのような影響がありますか?
新規のお客様は、Customer Insights – Journeys をプロビジョニングすると、リアルタイムの体験のみが表示されます。 新規顧客にはアウトバウンド マーケティングを提供していないため、リアルタイム体験を実装してライブに移行することを計画する必要があります。 これに例外を設けることはできないため、アウトバウンド マーケティングを追加するためのサポート リクエストは発行しないでください。
アウトバウンド マーケティングの削除日までに移行できません。 拡張の要求はできますか?
2023 年 8 月にアウトバウンド マーケティングの削除を発表し、その後、2025 年 6 月 30 日を廃止日として設定し、変更はありません。 次の質問 で詳述されているように、2025 年 6 月 30 日以降、アウトバウンド マーケティングの使用を減らし、最終的には削除するための措置を講じ始めます。 移行を開始し、さらに時間が必要な場合は、このドキュメントの説明に従って拡張機能をリクエストできます: アウトバウンド マーケティングの削除の延長をリクエストする (ダウンロード可能な PDF)。 延長要求は自動ではありません。ケースバイケースで評価されます。 承認された場合、延長は限られた期間のみ許可されます。
2025年6月30日以降はどうなりますか? アウトバウンドマーケティングは機能しなくなりますか?
アウトバウンドマーケティングは、突然廃止するのではなく、段階的に廃止していきます。 2025 年 4 月と 5 月以降、新しいアウトバウンド マーケティング電子メール、体験、セグメント、フォーム、またはイベントを作成しようとするユーザーには、代わりにリアルタイム体験を使用するようアドバイスし、アウトバウンド マーケティングの今後の削除を通知するメッセージ ダイアログが表示されます。 最初に、ユーザーはダイアログを閉じ、アウトバウンド マーケティング オブジェクトの作成を続行できます。 ただし、2025 年 7 月以降、ダイアログは閉じることができなくなり、ユーザーが新しいアウトバウンド マーケティング コンテンツを作成できなくなります。 既存の体験、セグメント、フォーム、イベントは引き続き機能します。 未使用のセグメントは評価されず、使用中のセグメントの評価頻度は低くなります。 アウトバウンド マーケティングのサポートは、重大な問題のみに限定されます。 アウトバウンド マーケティングの使用が減少し、最終的に停止すると、インターフェイスから非表示になり、完全に削除されます。 アウトバウンド マーケティングが削除されると、アウトバウンド テーブルとデータはどうなりますか? も参照してください。
アウトバウンド マーケティングが削除されると、アウトバウンド テーブルとデータはどうなりますか?
アウトバウンド マーケティングが削除されると、サイトマップ エントリとアウトバウンド マーケティング サービスが削除されます。 一部の例外を除き、公開されているアウトバウンド マーケティングのテーブルやそれらのテーブルからのデータは削除されません (以下を参照)。 テーブルとデータはシステムに残りますが、更新やリフレッシュはされず、アウトバウンド マーケティング サイトマップ エントリが削除されると、ユーザー インターフェイスから使用またはアクセスできなくなる可能性があります。 詳細については、以下をご覧ください (この情報は変更される可能性があり、アウトバウンド マーケティングの削除日が近づくにつれて更新されます):
- アセット ライブラリ は、アウトバウンド マーケティングとリアルタイム体験の両方に共通です。 そのため、ライブラリとその中の項目は引き続き利用可能で使用できます。
- アウトバウンド マーケティング 分析 データは、リアルタイム体験データとマージされます。
- アウトバウンド マーケティング用の既存の Power BI カスタム レポートは、リアルタイム体験でデータ形式、その場所、アクセス方法が異なるため、統合データでは機能しません。
- アウトバウンド マーケティングのユーザー インターフェイスの一部である分析情報レポートは使用できなくなります。
- イベント は、リアルタイム体験とアウトバウンド マーケティングの間で共有される機能であり、同じテーブルが使用されます。 これらのテーブルとデータは削除されません。
- ただし、アウトバウンド マーケティングとリアルタイム体験の間では、イベント フォームとページにいくつかの重要な違いがあります。 したがって、アウトバウンド マーケティングで作成されたイベントは、アウトバウンド マーケティングが削除されると機能しなくなります。 アウトバウンド マーケティングの削除日を過ぎたアウトバウンド マーケティング イベントは、リアルタイム体験で再作成する必要があります。
- アウトバウンド マーケティング セグメント は削除されませんが、使用できません。
- セグメント テーブル自体には、実際のメンバーの一覧は含まれていません。この情報は、削除される内部テーブルに保存されます。 セグメント メンバー データを保持する場合は、アウトバウンド マーケティング サービスを削除する前に、セグメント データをエクスポートする必要があります。
- アウトバウンド マーケティング セグメントは、現在、リアルタイム体験で使用できます。 アウトバウンド マーケティングが削除されると、この機能はサポートされなくなります。 アウトバウンド マーケティング セグメントを使用する体験は機能しなくなります。
- アウトバウンド マーケティングのユーザー インターフェイスはサイトマップでは使用できませんが、アウトバウンド マーケティングのテーブルには、詳細検索 (または、場合によっては、アウトバウンド マーケティング メッセージへのリンクを含む取引先担当者のタイムラインなどの標準ユーザー インターフェイス) を使用してアクセスできます。 これらのフォームは使用できますが、正しく機能しない可能性があり、サポートされません。
- リアルタイム体験の メール インポート ツール は、アウトバウンド マーケティングが削除された後、さらに数か月間保持されます。
- アウトバウンド マーケティング メール、コンテンツ ブロック、フォーム、セグメント、マーケティング ページ、同意データ、体験、テンプレート、リード スコアリング モデル、ソーシャル投稿、サブスクリプション リスト は削除されません。
- これらのアセットはリアルタイム体験では使用できないため、移行または再作成する必要があります。 詳細については、移行ガイダンスのセクションにある各機能領域の個々のページを確認してください: 機能領域の概要。
- これらのテーブルは残りますが、レコードを更新または追加し、アウトバウンド マーケティング サービスに依存していたカスタム ユーザー インターフェイスは失敗する可能性があります (たとえば、複数のメッセージの取得/取得に反応するプラグインを含むカスタム ユーザー インターフェイス)。
- マーケティング リストは削除されません。 リアルタイム体験で引き続き使用できます (リアルタイム体験の動的セグメントに含めることができます)。
- 対話データ 削除されません。 アウトバウンド マーケティング 対話 データは、リアルタイム体験の対話が保存されているのと同じストアに移動されます。 これにより、対話が発生した場所 (アウトバウンド マーケティングまたはリアルタイム体験) に関係なく、レポートと対話ベースのセグメントを組み合わせることができます。 取引先担当者とリード タイムライン には、アウトバウンド マーケティングとリアルタイム体験の両方からの昨年 (1 年) の対話が既に表示されています。 それより前にデータを表示するには、カスタム レポートを作成するか、データをエクスポートする必要があります。
リアルタイム体験でソーシャル投稿をサポートしないのはなぜですか? 代わりに何を使用するかについての推奨はありますか?
リアルタイム体験でのソーシャル投稿機能は、需要と利用率が低いため、サポートしないことに決めました。 また、リアルタイム オーケストレーション戦略の中核でもありません。 ソーシャル投稿には多くのポイントソリューションがありますが、単一の推奨事項を提供することはできません。 引き続きお客様からのフィードバックを収集し、市場の需要を評価して、必要に応じて計画を更新します。
移行はどのように計画すればよいですか?
移行に役立つ広範なリソース (ガイダンス、ツール、ディスカッション フォーラム) を用意しています。 切り替えの概要 を参照してください。
現在リアルタイム体験で利用できないアウトバウンド マーケティング機能についてはどうなりますか?
リアルタイム体験は、新しいテクノロジーに基づいており、アウトバウンド マーケティングでは提供できない機能を提供できるように、異なるアプローチを採用しています。 顧客は、アウトバウンド マーケティングで使用していたものからアプローチを変更する必要がある場合があります。 たとえば、多くのシナリオは、セグメントベースの体験ではなく、トリガーされた体験の方が解決しやすいです。 そのためには、セグメントではなくトリガーを使用して異なる方法でジャーニーを設計する必要がありますが、アウトバウンド マーケティングでは提供できないスケール、Copilot、その他のイノベーションなどの長期的なメリットに焦点を当てることが重要です。 そのため、発表以来、お客様からのフィードバックと使用状況に基づいて、リアルタイム体験の多くの特定の機能に優先順位を付けてきました。 機能領域固有のページ を確認して、特定の相違点と回避策の詳細を確認してください。
リアルタイム体験に移行する必要があるのはなぜですか？
リアルタイム体験は、従来のアウトバウンド シナリオをカバーおよび強化しながら、最新の生成 AI 機能を統合することで、新しいマーケティング方法を導入します。 魅力的な B2C および B2B エクスペリエンスを提供するための豊富なメリットを提供します。
今すぐリアルタイム体験に移行することで、次のようなメリットを享受できます:
生成型 AI を活用して、より少ないリソースでより多くのことを実現する
リアルタイム体験は、すでにいくつかの組み込み Copilot 機能によって、マーケティング担当者を次のように支援しています:
- 日常的な言葉を使ってセグメントを説明するだけで、適切な対象者をターゲットにできます。
- 重要なポイントを書くか、トピック とメッセージに合った声のトーンを選択するだけで、数秒以内に魅力的な電子メール コンテンツを生成できます。
- ライブラリからおすすめの画像を受け取り、メールを補完します。
- 既存のコンテンツを簡単に書き換えて、メッセージをより説得力のあるものにします。
- 簡単な言葉で説明するだけで、新しいジャーニーが生まれます。
- 不要な時間帯にメッセージが送信されないようにします。
- Web サイトのデザインに基づいてメールやフォームを簡単にスタイル設定できます。
- ドメインを認証するためのステップ バイ ステップのガイダンスを取得します。
あらゆるインタラクションを最適化する
- Dynamics 365 Customer Insights とのシームレスな統合を体験してください – 顧客の理解と洞察を活用してあらゆるインタラクションを強化するデータ。
- Dataverse内の取引先担当者およびリードエンティティまたは Customer Insights - Data からのプロファイルの体験を作成します。
- 既成のトリガー、カスタムトリガー、または Dataverse のデータ変更に基づくトリガーを使って、コードを書くことなく顧客のアクションに即座に反応します。
- 高度なセグメンテーション機能と無制限のセグメントを使用して、対象者のターゲティングを調整します。
- すぐに使用できるテキスト メッセージ、プッシュ通知、カスタム チャネルを通じてメッセージを配信し、AI を活用したチャネル最適化のメリットを活用して、最も効果的なチャネルで顧客にリーチします。
- ダイナミック テキストやコード不要の条件付きコンテンツなどのハイパー パーソナライゼーション機能を活用して、個人の好みに合わせた 1 対 1 のターゲットを絞ったレスポンシブなキャンペーンをサポートします。
営業とマーケティングの統合
- 強力な登録フォームの作成、潜在顧客の特定、イベントの企画、育成ジャーニーの作成などが簡単に行えます。
- 今後の強化されたリード スコアリング ビルダーを使用して、詳細な認定基準を定義してリードをより適切に特定し、優先順位を付けます。
- 顧客活動の統一されたタイムラインを共有することで、営業担当者との取り組みを調整します。
- 営業電話を割り当てたり、営業シーケンスをトリガーしたりすることで、適切なタイミングで見込みのあるリードを営業チームにシームレスに転送したり、営業担当者を顧客体験で関与させたりして、取引成立の可能性をさらに高めます。
ビジネスをスケーリングする
- 部署、ブランド プロファイル、新しい同意センターを使用して、ビジネス固有の要件に合わせてリアルタイム体験をカスタマイズします。
- 月間 3 億のインタラクションでビジネスを拡大し、最大 1 億のマーケティング担当者にリーチします。
全体として、リアルタイム体験への移行は、ビジネスがマーケティング戦略を改善し、顧客エンゲージメントを強化し、成長を促進するための強力な方法です。
リアルタイム体験を開始するにはどうすればよいですか?
新規顧客は、リアルタイム体験で直接開始します。 新規のお客様は、まず主な機能を確認したり、体験を作成したり、簡単なメールを送信したりします。
アウトバウンド マーケティングを現在使用している顧客は、アウトバウンド マーケティングとリアルタイム体験の両方の機能が利用可能で、同時に使用できる "混合モード" になります。 リアルタイム体験から段階的に開始し、自信がついたら徐々に増やしていきます。 リアルタイム体験を使用して、新しいジャーニーを実行します。 これにより、発生する可能性のある依存関係や問題の学習と練習、およびトラブルシューティングに時間を割くことができます。 いくつかのリアルタイム体験を作成して正常に実行したら、アウトバウンド マーケティング体験を移動して続行します。 これは、古いジャーニーを再訪して再設計する絶好の機会です。 たとえば、アウトバウンド マーケティング体験の多くは、リアルタイム体験でトリガーを使用することで、より自然に流れ、再利用できます。
リアルタイム体験への移行を確実に成功させるため、大規模な再トレーニングを必要としないユーザー フレンドリーなインターフェイスを設計しました。 インターフェイスの機能強化により、使いやすさと効率が大幅に向上します。
リアルタイム体験を使用したエクスペリエンスの提供を加速するために、メール移行ツールを設計し、アウトバウンドセグメントをリアルタイム体験で直接利用できるようにし、AI を活用した新しい Copilot 機能を使用して、より魅力的なコンテンツを生成し、数分以内に新しい体験を再訪または作成できるようにしました。
リアルタイム体験の設定に関するヘルプはどこで入手できますか?
リアルタイム体験は既に利用可能です。 開始するには、ラーニングセンター: Customer Insights - Journeys 概要 を参照してください。
アウトバウンド マーケティングから移行する場合は、リソース ページ (リアルタイム体験の移行リソース) を確認してください。
さらに質問がある場合やサポートが必要な場合は、アカウントマネージャーにお問い合わせください。
新しいユーザー インターフェイスのために、リアルタイム体験に移行するには大幅な再トレーニングが必要になりますか?
リアルタイム体験への移行には、特に最も一般的なマーケティング活動の場合、広範な再トレーニングは必要ありません。 これらの領域 (以下に記載) では、アウトバウンド マーケティングとリアルタイム体験の間でユーザー インターフェイスに違いがないか、ユーザー インターフェイスの機能強化によって使いやすさと効率が大幅に向上します。
メール作成
- アウトバウンド マーケティング電子メール デザイナーを使い慣れているユーザーは、基本的なデザインと編集の機能について、リアルタイム体験で同じインターフェイスを見つけることができます。 このインターフェイスは、コーディングやスクリプトを必要とせずに、より簡単で効率的なパーソナライゼーションを提供します。
イベント計画
- イベント計画とフォームのユーザー エクスペリエンスは、アウトバウンド マーケティングとリアルタイム体験の両方で同じままであるため、追加のトレーニングは必要ありません。
フォーム
- フォームは、メールデザイナーに基づいて改良されたユーザーエクスペリエンスの恩恵を受けます。
セグメントの構築
- リアルタイム体験のセグメントビルダーは、ユーザーフレンドリーで直感的なインターフェイスを備えています。 自然言語命令をサポートするようになり、セグメントの作成が簡素化されました。 ユーザーは、複雑なクエリを作成する代わりに、日常的な言語で指示を提供できます。
ジャーニー
- リアルタイム体験で体験のユーザー インターフェイスが再設計されました。 再設計されたジャーニーインターフェイスに必要な再トレーニングは、使いやすさと有効性を向上させるため、価値のある投資と見なされます。
リアルタイム体験の新しいスケールはどのようなもので、以前のレベルと比較してどうですか?
マーケティング担当者は、リアルタイム体験で、毎月、最大 1 億人の連絡先やリードにリーチし、最大 3 億件の対話を送信します。 これは、以前のアウトバウンド マーケティングの制限である 3,000 万件のコンタクトと月間 1 億件のインタラクションの 3 倍以上です。
この追加された容量により、パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供し、新しい方法で顧客を満足させることができます。 新たな市場での顧客基盤の拡大、新たな地域へのリーチ、新製品のプロモーション、より高い売上目標を達成するための見込み顧客パイプラインの拡大など、追加的なインタラクションはマーケティング担当者のビジネスの成長を支援します。
拡大されたスケールはいつから利用可能で、リアルタイム体験でのみ使用できますか?
1 億件の取引先担当者やリード、および月間 3 億件のやり取りという新たな規模は、リアルタイムの体験を通じてのみ解き放つことができます。 新しい規模での運用を必要とするお客様は、すぐにご利用いただけます。 詳細については、マイクロソフトの担当者にお問い合わせください。
スケーラビリティ レベルの向上に関連する追加コストはありますか？ 導入のプロセスはどのようなものですか？
1,000 万件の連絡先を購入すると、新しいスケールのロックが解除されます。 新しい規模を開放し、処理能力の向上を実現するには、既存のお客様と新規の顧客が 1,000 万の取引先担当者の基準を満たす必要があります。
新しいスケールのロックを解除するには、要件をMicrosoft 営業 担当者に連絡してください。 新しいスケールにアップグレードするためのエンドツーエンドのプロセスは、2 週間以内に完了します。
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