Customer Service 用オムニチャネルでボットを管理する
Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。
重要
Power Virtual Agents 機能は、生成 AI への多大な投資と Microsoft Copilot 全体の統合の強化により、現在 Microsoft Copilot Studio の一部となっています。
ドキュメントやトレーニング コンテンツが更新される際、一部の記事やスクリーンショットで Power Virtual Agents に言及することがあります。
顧客サービス のオムニチャネルでは、ボットをシームレスに追加し、バックグラウンドで統合が行われながら数分以内に起動して実行できます。
ボット ページで Copilot Studio ボットを管理できます。
前提条件
Copilot Studio ボットは、Customer Service 用オムニチャネルが利用可能なテナントで利用可能である必要があります。
ボットの追加
このセクションで説明する手順を使用してボットを追加すると、Copilot Studio ボットが自動的に Azure に登録され、顧客サービス のオムニチャネルに接続されます。 次に、Copilot Studio でボットに処理させたいシナリオのトピックを構成します。
注意Note
Customer Service 管理センターで作成したボットは、拡張音声ワークストリームでのみ機能します。 移行されていない既存の音声ワークストリーム用のクラシック ボットを作成するには、Copilot Studio を使用します。
- Customer Service 管理センターで、顧客サポート の ボット を選択します。
- ボット ページで 追加 を選択し、ボットの追加 ページで、 新しいボットの作成 を選択し、 次へ を選択します。
- 基本的なボットの作成 ページで、ボットの名前を入力し、ボットが使用する主な言語を選択してから、作成 を選択します。 ボットが作成され、ボット ページに表示されます。
- オプションとして、Copilot Studio で既に作成されている既存のボットを追加することもできます。 既存のボットを接続 オプションを使用すると、ボットを接続できます。 ボットは数分後に接続され、ボット ページに表示されます。 接続した音声対応ボットは、拡張音声ワークストリームでのみ動作します。
重要
統一キャンバスを試す (プレビュー) オプションを使用して Copilot Studio で作成したボットは、音声ワークストリームでは動作しません。
自分のボットを管理する
ボット ページでは、ボットの詳細を確認したり、次のアクションを実行したりできます:
- ボットの接続を解除します。
- ボット名を選択します。 Copilot Studio アプリは新しいタブで開き、トピックやボットのその他の設定を行うことができます。
次の手順
参照
Customer Service 管理センターの概要
音声用チャネル用の Copilot Studio ボットを構成する
フィードバック
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