会話テーブルとフォームでサポートされるカスタマイズ

この記事は、Customer Service 用オムニチャネル での 会話 テーブル (msdyn_ocliveworkitem) と 会話 フォームを使ってできるカスタマイズとできないカスタマイズを一覧表示します。

会話テーブルでサポートされるカスタマイズ

次のテーブルは現在サポートされているカスタマイズをリストします。

コンポーネント	新しく追加?	既存のテーブルの編集?
Form	番号	イエス
表示	イエス	番号
グラフ​​	イエス	番号
Column	イエス	いいえ。 しかし、msdyn_title と msdyn_thirdpartyconversations の一部のプロパティを変更できます。
ダッシュボード​	番号	番号

以下のことを行えます。

• ビジネス ルールを作成します。
• 会話に使用できる 関連 列を介して、見込み客または商談、またはその他のアクティビティ対応テーブルに会話を関連付けます。 以下のことを行えます。

以下のことを行えます。

• 多対多関連付けを追加します。
• 統一されたルーティングまたは割り当てでカスタム列を使用します。

以下をお勧めします:

• システム必須として設定されているカスタム列を追加しません。 ビジネス ニーズに基づいてこのようなカスタム列を追加する場合は、同期前検証または事前操作プラグインを介してカスタム列の値を入力し、その値が null でないことを確認します。
• 代替キーは作成しません。

会話フォームでサポートされるカスタマイズ

会話 フォームを次のようにカスタマイズすることができます:

• アンカー タブではなくアプリケーション タブとして、セッションで アクティブな会話 フォームを読み込みます。
• 次の方法で既存のフォームを編集します:
  • カスタム コントロールを追加する。 ただし、会話の終了時に Customer Service 用オムニチャネルによって更新が上書きされるため、会話の更新にはカスタム コントロールを使用しないことをお勧めします。
  • 顧客とケースのクイック ビューを編集します。
  • Web リソースと外部 Web サイト コントロールを追加します。
  • フォーム レイアウトの変更、コントロールのサイズ変更、タブとセクションの作成を行います。
  • 顧客とケースのクイック ビューを編集します。
  • セクションを別のタブに移動します。
  • 最近のケース のサブグリッドを削除します。

さらに、アクティブな会話フォームのカスタマイズ が有効になっている場合は、次のことができます。

• 会話 フォームにサブグリッドを追加し、サブグリッド内の関連テーブルのデータを表示します。
• 次の方法で既存のフォームを編集します:
  • カスタム列を追加し、論理列 名セクションにリストされている一部の論理列名を除き、カスタム列と標準列をフォームに保存できるようにします。
  • キャンバス アプリを追加します。
  • 列をフォーム上の値で入力します。
  • Customer 360 カードと ケースの詳細 カードを設定します。

次はおこなわないことも推奨します:

• 会話 フォームまたはその表示順序を変更します（デフォルトのフォームです）。
• アクティブな会話 フォームで使用される、既成の JavaScript ハンドラーと Web リソースを変更します。
• フォームイニシエーターコントロールを 顧客を検索 と 検索の問題 ルックアップコントロールから削除します。

列の論理名

以下の列への更新はサポートされていません。

• activityid
• msdyn_activeagentassignedon
• msdyn_activeagentid
• msdyn_activesessionparticipantid
• msdyn_cdsqueueid
• msdyn_channel
• msdyn_closedon
• msdyn_createdon
• msdyn_customerlanguageid
• msdyn_customerlocale
• msdyn_customersentimentlabel
• msdyn_effortpredictionresult
• msdyn_escalationcount
• msdyn_initiatedon
• msdyn_isoutbound
• msdyn_lastsessionid
• msdyn_liveworkstreamid
• msdyn_modifiedon
• msdyn_ocliveworkitemid
• msdyn_overflowtransfercount
• msdyn_queueid
• msdyn_queueitemid
• msdyn_startedon
• msdyn_statusupdatedon
• msdyn_title
• msdyn_transfercount
• msdyn_urcustomersentimentkeywords
• msdyn_urcustomersentimentlabel
• msdyn_urcustomersentimentscore
• msdyn_workstreamworkdistributionmode
• msdyn_wrapupinitiatedon
• ownerid
• statecode
• statuscode
• subject

次の手順

アクティブな会話フォームをカスタマイズする
簡易表示フォームのカスタマイズ
セッション フォームをカスタマイズする

参照

会話列