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クイックスタート: 新しい Azure リソースを使った接続

  • [アーティクル]

Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。

音声チャネルでは、新しい Azure リソースを作成して展開することにより、Azure Communication Services にすばやく接続し、電話番号をプロビジョニングし、ビジネスの発信通話と受信通話を設定できます。 詳細: Azure Communication Services に接続する

前提条件

Azure リソースを Azure Communication Services に接続する前に、以下の手順を実行する必要があります。

  • 既存の Azure リソースに接続するための 開始する ボタンが 電話番号 ページに表示されるかどうかを確認します。 はじめに ボタンは、次のシナリオでのみ表示されます。
  • Dynamics 365 アカウントと同じテナントにある Azure サブスクリプションを持っている。 ご利用の Azure サブスクリプションが サブスクリプションの適格性と番号の機能の要件を満たしていることを確認します。
  • Azure サブスクリプションに対して少なくとも寄稿者レベルのアクセス許可を持っている。 自分の役割を確認するには、サブスクリプションを開いて、Azure ポータルのサブスクリプションで自分の役割列を表示します。 共同作成者レベルの権限を持っている場合にのみ、Azure Communication Services リソースを展開することができます。

クイックスタート: 新しい Azure リソースを使った接続

  1. Dynamics 365 で、いずれかの管理アプリに移動して、次の手順を実行します。

    1. サイト マップで 顧客サポート の チャネル を選択します。 チャネル ページが表示されます。

    2. 電話番号 の 管理 を選択します。

  2. 開始するを選択します。 Azure Communication Services に接続するダイアログが開きます。

  3. 新しいリソースの作成 を選択して、次の情報を入力します。

    • Azure サブスクリプション: ドロップダウン リストからサブスクリプションを選択します。
    • Azure リソース グループ: 既存のリソースグループを選択するか、新規作成を選択し、新しいリソース グループの名前を入力します。

      Note

      リソース グループ名は、指定したサブスクリプションで一意である必要があります。

    • リソース名: リソースの名前を入力します。 リソース名には英数字とハイフンのみ使用できます。

  4. デプロイを選択し、リソースを作成してデプロイします。

新しい Azure リソースが Azure Communication Services に接続されます。 いまなら新しいリソースを介して組織のために新しい電話番号の取得が可能です。また、通話記録および SMS サービスを有効にできます。

参照

音声チャネルの概要
電話番号を管理する
Azure Communication Services に接続する (プレビュー)
既存の Azure リソースを使って接続する
Azure Communication Services から接続を解除する
発信通話の設定
受信通話の設定
自分の通信事業者を持ち込む
サードパーティの IVR システムを音声チャネルと統合する
電話番号をポートする