添付ファイルを有効にする
Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。
エージェントと顧客が会話中に添付ファイルを送信する機能を有効または無効にすることができます。
チャネルの 全般設定 構成で顧客向けのオプションを有効にすると、顧客はメッセージに添付ファイルを含めることができます。 同様に、エージェントのオプションを有効にすると、エージェントは通信パネルから顧客に添付ファイルを送信できます。 エージェントは、ファイル エクスプローラから会話キャンバスにファイルをドラッグ アンド ドロップしてファイルをアップロードすることができます。 顧客は、ファイルを送信する際に添付アイコンを使用してファイルをアップロードする必要があります。
エージェントが会話を他のエージェントに転送した場合、チャットを受信したエージェントは、会話に添付されたファイルにもアクセスすることができます。
チャットで添付ファイルを使用したエージェントと顧客のエクスペリエンスについては、添付ファイルを構成するを参照してください。
各チャネルでサポートされているファイル タイプの詳細については、非同期チャネルのサポートを参照してください。
添付ファイルに関するファイルサイズの制限と対応していない拡張子（種別）
既定では、Customer Service 用オムニチャネルのファイルサイズの制限は、5 メガバイト（MB）（5,120 キロバイト）です。 ただし、組織の要件に合わせてファイルを変更できます。
チップ
メッセージ サイズの制限を決定するときは、チャネルのドキュメントを参照してください。 Facebookメッセンジャーで使用する添付ファイルを有効にする場合は、Facebookメッセンジャーのファイル サイズ制限が 25 MB であるため、最大容量を 25 MB (25,600キロバイト) で構成することを推奨します。
顧客やエージェントが共有できるファイルの拡張子の種類を設定することができます。
ファイルサイズの上限とファイルの拡張子を構成する
ファイルサイズの上限とファイルの拡張子を構成するには、以下の手順に従ってください：
Dynamics 365 にサインインします。
ナビゲーション バーにて設定アイコンを選択し、詳細設定を選択します。
設定>管理>システムの設定の順に移動します。
システムの設定ウィンドウで、電子メールタブに移動します。
添付ファイルのファイルサイズ制限を設定するセクションに移動し、最大ファイルサイズ（キロバイト）フィールドにキロバイト単位で値を入力します。
サポートされていないファイルの種類を指定するには、全般タブに移動します。
ブロックする添付ファイルのファイル拡張子の設定フィールドで、ファイルの種類の追加、または編集をします。
OK を選びます。
以上で、顧客やエージェントが会話中にファイルの添付ファイルを共有することができます。
関連項目
ライブ チャットと非同期チャネルのサポート
添付ファイルを構成する
Facebook チャネルを構成する
WhatsApp チャネルを構成する
WeChat チャネルの構成
LINE チャネルを構成する
Azure ボットから添付ファイルをダウンロードする