Share via

WeChat チャネルの構成

  • [アーティクル]

Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。

WeChat チャネル

アジアに多くのユーザーを持つ WeChat などのソーシャル メッセージング チャネルを、Customer Service 用オムニチャネルに統合することで、組織は、特定の地域におけるビジネスの効率化を図ることができます。

Note

WeChat チャネルは、Government Community Cloud (GCC) リージョンでは利用できません。

前提条件

次の前提条件が満たされていることを確認してください:

WeChat アカウントの詳細を取得する

WeChat チャネルを Customer Service 用オムニチャネルと統合するには、次の詳細を取得します：

  • オリジナル ID : WeChat アカウント、またはサンドボックス アカウントのオリジナル ID です。
  • 開発者 ID : WeChat サービス アカウントまたはサンドボックス アカウントに関連付けられたアプリケーション ID です。
  • 開発者パスワード：認証に使用されるアプリケーションのシークレットです。
  • トークン：顧客が定義する文字列です。
  • メッセージ暗号化キー：WeChat のメッセージ暗号化キーです。 WeChat のサンドボックス アカウントを使用している場合は、任意のキーを使用してください。

WeChat チャネルを作成する

WeChat チャネルを作成するには

  1. Dynamics 365 で、いずれかのアプリに移動して、次の手順を実行します。

    1. サイト マップで、顧客サポート の チャネル を選択します。

    2. アカウント で、メッセージング アカウント に対して 管理 を選択します。

  2. アカウントとチャネル ページで、新規アカウント を選択します。

  3. 次の詳細情報を入力します:

    1. チャネルの詳細ページで、名前を指定し、チャネルで WeChat を選択して、次を選択します。
    2. アカウントの詳細に、次の情報を入力します。
    • 元の ID: WeChat のアカウント番号を指定します。
    • 開発者ID（AppID）：WeChat 開発者の ID を指定します。
    • 開発者パスワード（AppSecret）：WeChat 開発者のパスワードを指定します。
    • トークン：WeChat のトークンを指定します。
    • メッセージ暗号化キー (EncodingAESKey) : サービス アカウントで使用する WeChat メッセージの暗号化キーを指定します。 サンドボックス アカウントを構成する場合は、任意のキーを使用してください。
    1. コールバック情報ページで、2 つのボックスに表示されている値をコピーします。 WeChat アカウントでコピーした情報を更新します。
    2. 完了を選択します。 WeChat アカウント インスタンスが作成されます。

  4. ルーティングと作業配分を構成するには、作業ストリームを作成するか、または既存のものを選択します。

  5. WeChat チャネル用に作成した作業ストリームを選択し、作業ストリーム ページで WeChat の設定を選択して、次の手順を実行します。

    1. WeChat の設定ダイアログ ボックスの WeChat ページで、作成したアカウントを選択します。

    2. 言語ページで、言語を選択します。

    3. 動作ページで、次のオプションを構成します。

    4. ユーザー機能ページでファイル添付のトグルをオンに設定し、エージェントと顧客が受信した添付ファイルを送信できるようにするには、次のチェックボックスを選択します。 詳細情報: ファイルの添付を有効にするを参照してください。

      • 顧客は添付ファイルを送信できます
      • エージェントは添付ファイルを送信できます

    5. 概要ページの設定を検証し、完了を選択します。 WeChat チャネル インスタンスが構成されます。

  6. ルーティング規則を構成します。 詳細情報: 作業分類を構成する。

  7. 作業配分を構成します。 詳細情報: 作業配分の設定

  8. ボットを追加します。 詳細情報: ボットを構成する。

  9. 詳細設定で、ビジネス ニーズに基づいて次のオプションを構成します。

WeChat の詳細を構成する

WeChat のサービス アカウントを使用している場合は、次の手順を実行します。

  1. WeChat のサービス アカウントにサインインし、前述の手順でオムニチャネル管理センター (非推奨) アプリからコピーした IP 許可リストとサーバー アドレスをそれぞれのボックスに貼り付けます。 Customer Service 用オムニチャネル アプリケーションの IP アドレスは、WeChat のファイアウォールでブロックされません。 サーバー アドレスは、WeChat と Customer Service 用オムニチャネル間の接続を確立際に役立ちます。

  2. WeChat の、チャットメッセージの暗号化に使用するメッセージの暗号化方法配下で、セキュリティ モードを選択してください。

  3. 有効にするを選択します。

プライバシー通知

この機能を有効にすることで、ご利用のデータが WeChat と共有され、組織のコンプライアンスや地理的境界の外に流れるようになります（組織が政府系クラウド コミュニティの場合でも適用されます）。 詳細情報: ボットを WeChat に接続する。

お客様は、適用されるすべての法律に従って Dynamics 365、この機能、および関連する機能またはサービスを使用することについて単独で責任を負います。 この責任には、エンドユーザーとの通信の監視、記録、保存に関連する法律が含まれます。 これには、エンドユーザーとの通信が監視、記録、または保存される可能性があることをエンドユーザーに適切に通知すること、および適用法で義務付けられている場合は、エンドユーザーとの機能を使用する前にエンドユーザーから同意を得ることが含まれます。 顧客はまた、エンドユーザーとの通信が監視、記録、または保存される可能性があることをエージェントに通知するためのメカニズムを用意することを推奨します。

参照

Customer Service 用オムニチャネルのチャネル
WeChat チャネルを使用する
構成されたチャネルの削除
ライブ チャットと非同期チャネルのサポート