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Dynamics 365 Customer Service の試用版に関するよくあるご質問

  • [アーティクル]

Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。

重要

Power Virtual Agents 機能は、生成 AI への多大な投資と Microsoft Copilot 全体の統合の強化により、現在 Microsoft Copilot Studio の一部となっています。

ドキュメントやトレーニング コンテンツが更新される際、一部の記事やスクリーンショットで Power Virtual Agents に言及することがあります。

この記事では、Customer Service と Customer Service 用オムニチャネルの無料製品試用版に関する、最も一般的な疑問に回答します。

サインアップ

試用版のシステム要件は何ですか。

このアプリはクラウドベースのサービスであり、最新の Web ブラウザー以外に特別なソフトウェアは必要ありませんが、いくつかの制約があります。 試用版を最良のエクスペリエンスで利用するために、試用版サイトにシークレット モードでアクセスしないでください。 Web アプリケーションの要件についての詳細情報。

Microsoft 365 テナントがない状態で試用版にサインアップする方法は?

仕事用以外のメール アドレスを入力しても、アカウントとテナントを作成できます。

Microsoft アカウントに関連付けられていない個人用のメール ID を使用して、試用版にサインアップできますか?

個人用のメール ID を使用できます。 しかし、Power Platform 管理センターにアクセスして、試用版にユーザーを追加したり、セキュリティ ロールを変更したり、試用期間を延長することはできません。

Sales、Marketing、顧客サービスなどの複数の Dynamics 365 アプリにサインアップできますか？

はい、できます。 利用可能なすべてのトライアルを表示するには、試用版ハブのページにアクセスしてくｄさい。 同じメールアカウントを使用して、さまざまな試用版にサインアップできます。 ただし、同じ試用版サイトに複数のアプリを配置することはできません。 それぞれの試用版は、異なるテナントと URL で実行されます。 試用データはアプリ間では共有されません。

試用版アプリ

サインアップを完了しても試用版の詳細メールが届きません。どうすればよいですか。

試用版にサインアップすると、試用版の詳細が記載されたメールが届きます。 受信トレイにメールが見当たらない場合は、スパム フォルダを確認してください。 または、次の手順を使用してアプリにアクセスします:

  1. 試用版サイトに移動し、[無料で試す] を選択します。
  2. 試用版のサインアップに使用した電子メール ID を入力します。 試用版アプリにリダイレクトされます。

試用版にユーザーを追加する方法は?

ユーザーを追加する際は、試用版の管理者アカウントを使用して Microsoft 365 管理センター に移動します。 管理センターのガイダンス に従って、試用版ライセンスの上限までユーザーを追加します。 追加するユーザーが既に Microsoft 365 アカウントを持っている場合は、試用する組織で適切なセキュリティ ロールを割り当てます。詳細は セキュリティ ロールをユーザーに割り当てる を参照してください。

試用版環境には何人までユーザーを追加できますか？

試用版環境に追加できるユーザーの人数に制限はありません。

試用版環境をリセットする方法は?

試用版環境はリセットできません。 ただし、試用期間の終了後に、新たに試用版を申し込むことも可能です。

試用版を延長する方法は?

管理センターから試用期間をさらに延長できます。 手順については 試用期間の延長 を参照してください。 試用版の期間延長は 1 回までです。

試用版をキャンセルする方法は?

マネージド Microsoft Entra ID アカウントを使用して試用版にサインアップした場合、自分の Power Platform 管理者に 試用環境の削除 を依頼できます。 個人アカウントを使用してサインアップした場合、試用版を手動でキャンセルすることはできません。 30 日間の試用期間を過ぎると試用期限切れとなり、試用環境は自動的に削除されます。

試用版を有料ライセンスに切り替えることはできますか?

はい、admin.microsoft.com では、直接クレジット カードでライセンスを購入できます。 または、営業と協力して、ボリューム ライセンスまたは企業契約を結ぶこともできます。 価格と購入の詳細については、価格ページ を参照してください。

既存のアカウントを使用してライセンスを購入する場合は、そのアカウントの管理者にライセンスの申請を依頼してください。

自分のテナントにライセンスを申請すると、その環境を実稼働環境に公開できます。 サンプル データは削除することができます。 ただし、構成を手動でリセットして、追加したテスト データをすべて削除する必要があります。 運用環境で使う新しい環境を作成し、先に進めたい構成を追加することをお勧めします。

試用版の使用制限とクォータはどれくらいですか?

試用版には次の制限があります:

  • 試用版は 30 日間ご利用いただけます。 その後、さらに 30 日間の延長をリクエストするか、有料ライセンスを購入するか、新しい試用版にサインアップできます。
  • 試用期間は、14 日間連続してアプリの活動がない場合に失効します。 期限が切れた試用版は再び有効化できません。 ただし、新しく試用版を開始できます。
  • アプリごとに一度に利用できるアクティブな試用版は 1 つだけです。 アプリの現在の試用期間が終了した後に、再びサインアップすることは可能です。

Customer Service 固有の質問

試用版ではどのような機能が利用できますか?

試用版で提供される環境は、完全に機能する Power Platform の環境であり、すぐに使用できる次の機能が備わっています。

  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise

    • AI を活用したサポート案件とサポート情報記事の提案を提供する Customer Service workspace、サポート情報検索、共通タスクを自動化するマクロを備えたエージェント スクリプト
    • サポート案件管理、ナレッジ マネージメント、統合ルーティング、メール

  • Dynamics 365 Customer Service に対応したデジタル メッセージングと音声チャネル

    • チャット、音声、その他のデジタル メッセージング チャネル

  • Power Apps

    • アプリ プロファイルの作成、テンプレートの構成、ソリューションのカスタマイズを行うには

  • Copilot Studio

    • Copilot Studio ボットをチャットとチャネルに追加するには

    注意

    Customer Service 試用版に個人のメール ID を使用する場合、Copilot Studio ボットをカスタマイズすることはできません。 音声やチャットのツアーなどのシナリオで使用される既存の Copilot Studio ボットは、個人用メール アドレスで使用できます。 ただし、Copilot Studio デザイナーを使用してボットをカスタマイズするためのリンクにアクセスすることはできません。

  • Dynamics 365 Customer Voice

    • メッセージングに会話の前後のアンケートを追加するには

  • Dynamics365Power Automate

    • カスタマイズおよび自動化されたフローとビジネス プロセスを構築するには

詳細情報: Dynamics 365 Customer Service の価格

試用版インスタンスからサンプル データを削除する方法は?

試用環境では、必要なデータを準備して完全に機能するアプリケーションを提供しています。Customer Service のビジネス バリューをすぐに体感できることを目的としています。 サンプル データを利用することで、すべての機能を試すことができます。 組織に所属する多くのユーザーに展開され、既存顧客の対応をしているかのようにこの製品を体験することで、製品がどのように機能するかを確認できます。 これは実際の環境であるため、試用環境でも必要に応じて個別のデータ レコードを手動で追加、削除できます。 試用環境では、サンプル データと構成を一括で削除することはできません。

サンプル データをリセットまたは再インポートするにはどうすればよいですか?

サンプル データには、試用環境とエクスペリエンスが用意されています。 初期状態のデータ セットを取得する場合は、試用版の有効期限が切れてから新しい試用版を開始する必要があります。

米国外から試用版の電話番号に電話をかけることはできますか?

いいえ、試用版の電話番号は、米国内でのみ利用可能な米国の無料電話番号であるため、電話はかけられません。 詳細と回避策については、試用版の電話番号を使用するを参照してください。

SMS の送受信に試用電話番号を使用できますか?

いいえ。 SMS の送受信に試用電話番号は使用できません。

試用版の電話番号を発信通話に使用できますか。

いいえ。 試用版の電話番号は発信通話に使用できません。

試用版でサポートされている地域はどこですか?

Customer Service でサポートされている地域の一覧については、データ センターのリージョン を参照してください。

Customer Service 用オムニチャネルがサポートする提供地域の一覧については、ご利用いただける国と地域を参照してください。 ただし、新しい試用版エクスペリエンスは、ブラジル、Government Community Cloud、ノルウェー、南アフリカではご利用いただけません。

Customer Service 用オムニチャネルの試用版では、どの言語がサポートされていますか?

Customer Service 用オムニチャネルでサポートされている言語の一覧については、利用可能な言語 を参照してください。

関連項目

Customer Service を試す
Customer Service workspace の概要
顧客サービス用オムニチャネルでチャネルを試用する