注意
Copilot Studioボットの名前が Copilot エージェント (エージェントまたは AI エージェント) に変更されました。 人間 エージェント は、顧客サービス担当者 (サービス担当者または担当者) に名前が変更されました。 製品の UI、ドキュメント、トレーニング コンテンツを更新しているときに、古い用語と新しい用語への言及に出くわす可能性があります。
この記事では、カスタマー サービスとDynamics 365 Contact Centerの無料製品試用版に関してよく寄せられる質問に回答します。
サインアップ
試用版のシステム要件は何ですか。
このアプリはクラウドベースのサービスであり、最新の Web ブラウザー以外に特別なソフトウェアは必要ありませんが、いくつかの制約があります。 試用版を最良のエクスペリエンスで利用するために、試用版サイトにシークレット モードでアクセスしないでください。 Web アプリケーションの要件についての詳細情報。
Microsoft 365 テナントなしで試用版にサインアップするにはどうすればよいですか?
非稼働メール アドレスを入力すると、システムによってアカウントとテナントが作成されます。
Microsoft アカウントに関連付けられていない個人用メール ID を使用して試用版にサインアップできますか?
個人用メール ID を使用することはできますが、Power Platform 管理センターにアクセスして、試用版にユーザーを追加したり、セキュリティ ロールを変更したり、試用期間を延長したりすることはできません。
Sales、Marketing、Customer Service などの複数のDynamics 365 アプリにサインアップできますか?
はい、できます。 利用可能なすべてのトライアルを表示するには、試用版ハブのページにアクセスしてくｄさい。 同じメールアカウントを使用して、さまざまな試用版にサインアップできます。 ただし、同じ試用版サイトに複数のアプリを配置することはできません。 それぞれの試用版は、異なるテナントと URL で実行されます。 試用データはアプリ間では共有されません。
試用版アプリ
サインアップを完了しても試用版の詳細メールが届きません。どうすればよいですか。
試用版にサインアップすると、試用版の詳細が記載されたメールが届きます。 受信トレイにメールが見当たらない場合は、スパム フォルダを確認してください。 または、次の手順を使用してアプリにアクセスします:
- 試用版サイトに移動し、[ 無料で試す] を選択します。
- 試用版へのサインアップに使用した電子メール ID を入力します。 評価版アプリにリダイレクトされます。
試用版にユーザーを追加する方法は?
ユーザーを追加するには、試用版管理者アカウントを使用して Microsoft 365 管理センター に移動します。 管理センターのガイダンス に従って、試用版ライセンスの上限までユーザーを追加します。 追加するユーザーに既にMicrosoft 365アカウントがある場合は、試用版組織で適切なセキュリティ ロールを割り当てます。詳細については、「ユーザーにセキュリティ ロールを割り当てを参照してください。
試用版環境には何人までユーザーを追加できますか？
試用版環境に追加できるユーザーの人数に制限はありません。
試用版環境をリセットする方法は?
試用版環境はリセットできません。 ただし、試用期間が終了するまで待ってから、新しい試用版に再度サインアップできます。
試用版を延長する方法は?
管理センターから試用期間をさらに延長できます。 手順については 試用期間の延長 を参照してください。 試用版の期間延長は 1 回までです。
試用版をキャンセルする方法は?
マネージド Microsoft Entra ID アカウントで試用版にサインアップする場合は、Power Platform 管理者に試用版環境の削除 を依頼>。 個人アカウントでサインアップした場合、試用版を手動でキャンセルすることはできません。 試用版は 30 日後に期限切れになり、Power Platform によって試用版環境が自動的に削除されます。
試用版を有料ライセンスに切り替えることはできますか?
はい、admin.microsoft.com では、直接クレジット カードでライセンスを購入できます。 または、営業と協力して、ボリューム ライセンスまたは企業契約を結ぶこともできます。 Dynamics 365価格での価格と購入について説明します。
既存のアカウントを使用してライセンスを購入する場合は、そのアカウントの管理者にライセンスの申請を依頼してください。
自分のテナントにライセンスを申請すると、その環境を実稼働環境に公開できます。 サンプル データは削除することができます。 ただし、構成を手動でリセットして、追加したテスト データをすべて削除する必要があります。 運用環境で使う新しい環境を作成し、先に進めたい構成を追加することをお勧めします。
試用版の使用制限とクォータはどれくらいですか?
試用版には次の制限があります:
- 試用版は 30 日間ご利用いただけます。 その後、さらに 30 日間の延長をリクエストするか、有料ライセンスを購入するか、新しい試用版にサインアップできます。
- 試用期間は、14 日間連続してアプリの活動がない場合に失効します。 期限が切れた試用版は再び有効化できません。 ただし、新しく試用版を開始できます。
- アプリごとに一度に利用できるアクティブな試用版は 1 つだけです。 現在のアプリ試用期間が終了した後に、再びサインアップできます。
カスタマーサービスに特有の質問
試用版では、Copilot Studioの副操縦士はどの言語をサポートしていますか?
試用版では、Copilot Studioのコパイロットは英語でのみ利用可能です。
試用版で利用できる機能は何ですか?
試用版で提供される環境は、完全に機能する Power Platform の環境であり、すぐに使用できる次の機能が備わっています。
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
- Copilot AI を利用したケースとナレッジの提案、ナレッジ検索、一般的なタスク自動化のためのマクロを含むスクリプトを含むサービス ワークスペース
- ケース管理、ナレッジマネジメント、メール
Dynamics 365 Customer Service用のデジタル メッセージングと音声チャネル
- チャット、音声、その他のデジタルメッセージングチャネル、統合ルーティング
注意
強化された音声エクスペリエンスは試用版では利用できません。
- チャット、音声、その他のデジタルメッセージングチャネル、統合ルーティング
Power Apps
- アプリ プロファイルの作成、テンプレートの構成、ソリューションのカスタマイズを行うには
Copilot Studio
- チャットとチャネルにCopilot エージェントを追加するには
注意
カスタマー サービス試用版に個人用メール ID を使用する場合、Copilot エージェントをカスタマイズすることはできません。 音声やチャット ツアーなどのシナリオで使用される既定のCopilot エージェントは、個人のメール アドレスで動作します。 ただし、Copilot Studio デザイナーを使用してエージェントをカスタマイズするためのリンクにアクセスすることはできません。
Dynamics 365 Customer Voice
- メッセージングに会話の前後のアンケートを追加するには
Dynamics 365 Power Automate
- カスタマイズおよび自動化されたフローとビジネス プロセスを構築するには
詳細情報: Dynamics 365 Customer Service 価格
試用版インスタンスからサンプル データを削除する方法は?
試用環境は、Customer Serviceの業務価値をすぐに発見できるように、特別に用意された完全機能のアプリケーションを提供します。 サンプル データを利用することで、すべての機能を試すことができます。 組織に所属する多くのユーザーに展開され、既存顧客の対応をしているかのようにこの製品を体験することで、製品がどのように機能するかを確認できます。 これは実際の環境であるため、試用環境でも必要に応じて個別のデータ レコードを手動で追加、削除できます。 試用環境では、サンプル データと構成を一括で削除することはできません。
サンプル データをリセットまたは再インポートするにはどうすればよいですか?
サンプル データには、試用環境とエクスペリエンスが用意されています。 初期状態のデータ セットを取得する場合は、試用版の有効期限が切れてから新しい試用版を開始する必要があります。
米国外から試用版の電話番号に電話をかけることはできますか?
いいえ、試用版の電話番号は、米国内でのみ利用可能な米国の無料電話番号であるため、電話はかけられません。 詳細と回避策については、試用版の電話番号を使用するを参照してください。
SMS の送受信に試用電話番号を使用できますか?
いいえ。 SMS の送受信に試用電話番号は使用できません。
試用版の電話番号を発信通話に使用できますか。
いいえ。 試用版の電話番号は発信通話に使用できません。
既存のテレフォニー インフラストラクチャの電話番号を試用版の電話番号として使用できますか?
はい また、自分の電話番号を使用すると、試用版の組織で発信通話することもできます。 詳細は、自分の電話番号を使用するを参照してください。
試用版でサポートされている地域はどこですか?
Customer Service でサポートされている地域の一覧については、データ センターのリージョン を参照してください。
Customer Service 用オムニチャネルがサポートする提供地域の一覧については、ご利用いただける国と地域を参照してください。 ただし、新しい試用版エクスペリエンスは、ブラジル、Government Community Cloud、ノルウェー、南アフリカではご利用いただけません。
Customer Service 用オムニチャネルの試用版では、どの言語がサポートされていますか?
Customer Service 用オムニチャネルでサポートされている言語の一覧については、利用可能な言語 を参照してください。
関連情報
Customer Service を試す
Copilot サービス ワークスペースの概要
Customer Service 用オムニチャネルのチャネルを試す