SMS チャネルの概要

Customer Service 用オムニチャネルの SMS チャネルを使用すると、テキストメッセージを介して顧客とのコミュニケーションを図ることができます。 顧客は、テキストメッセージを送信し、適切なエージェントに接続することができます。 エージェントは、受信した SMS リクエストをダッシュボードで確認し、それに応じて対応することができます。 エージェントはメッセージを送信できませんが、Omnichannel for Customer Service は Power Automate フロー経由の送信メッセージングをサポートしています。 詳細: 送信メッセージングを構成する

同じ電話番号を、SMS チャネルと、音声チャネルのインバウンド コールとアウトバウンド コールの両方に使用することができます。 SMS は現在、米国、カナダ、およびプエルトリコでのみ利用できます。 番号と適格性についての詳細は、サブスクリプションの適格性と番号機能 を参照してください。

最高の SMS 配信を体験していただくために、フリーダイヤル番号の認証申請をしていただくことをお勧めします。 詳細: フリーダイヤルの確認を送信するにはどうすればよいですか？

前提条件

Dynamics 365 Customer Service デジタル メッセージング のアクティブなサブスクリプションが必要です。 ライセンスと価格の詳細については、Dynamics 365 のライセンス ガイドを参照してください。 Microsoft 365管理センター でアドオンを購入することもできます。 詳細情報: アドオンの購入

サポート対象の SMS チャネル

Omnichannel for Customer Service で、次のように SMS チャネルを構成できます:

• Azure Communication Services を使用して SMS チャネルを構成する
• Twilio の SMS チャネルを構成する
• TeleSign の SMS チャネルを構成する

注意

SMS は、Azure ダイレクト ルーティングではサポートされていません。 詳細情報: Azure ダイレクト ルーティング

次の手順

Azure Communication Services を使用して SMS チャネルを構成する
Twilio の SMS チャネルを構成する
TeleSign のSMS チャネルを構成する

参照

Customer Service 用オムニチャネルのチャネル
SMS FAQ
ライブ チャットと非同期チャネルのサポート