Azure Communication Services を使用して SMS チャネルを構成する
Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。
この記事では、Azure Communication Services を使用して SMS チャネルを構成する方法について説明します。
前提条件
Dynamics 365 Customer Service の音声チャネルを購入し、インストールします。 詳細: Omnichannel for Customer Service のプロビジョニング と 音声チャネルのインストール
Azure Communication Services に接続する。 詳細情報: Azure Communication Services に接続する
既存の Azure Communication Services リソースを接続している場合は、SMS サービスが有効になっていることを確認してください。 詳細: 通話記録および SMS サービスを有効にする。
SMS サービスに対応した電話番号を設定します。 Customer Service 管理センターで電話番号機能を選択する際に、SMS を送信する または SMS を送信して受信する オプションが選択されていることを確認してください。 詳細情報: 新しい電話番号を取得する
SMS に対応していない既存の電話番号をご利用の場合は、プランをアップグレードできます。 詳細情報: 電話番号を編集する
SMS チャネルのワークストリームを構成する
ワークストリーム ページに移動して、作成したワークストリームを開きます。
SMS チャネルの設定セクションで、SMS の設定を選択し、次のオプションを構成します。
- SMS の設定ページで、リストから番号を選択します。
- 言語ページで、既定として設定する言語を選択します。
- 動作ページで、次のオプションを構成します。
- チャネルの営業時間: トグルをオンに設定し、営業時間レコードを選択します。 詳細情報: 営業時間を構成する
- カスタム自動メッセージを構成する。
- 会話後のアンケートを構成する。
注意
Azure Communication Services を使用した SMS チャネルでは、添付ファイルはサポートされていません。
- 概要ページの設定を検証し、完了を選択します。 以上で、SMS チャネルの構成が完了です。
詳細設定で、ビジネス ニーズに基づいて次のオプションを構成します。
次の手順
参照
Customer Service 用オムニチャネルのチャネル
SMS チャネルの概要
ワークストリームの学習と作成
Twilio の SMS チャネルを構成する
TeleSign のSMS チャネルを構成する
構成されたチャネルの削除
SMSに関するよくある質問
ライブ チャットと非同期チャネルのサポート
フィードバック
以下は間もなく提供いたします。2024 年を通じて、コンテンツのフィードバック メカニズムとして GitHub の issue を段階的に廃止し、新しいフィードバック システムに置き換えます。 詳細については、「https://aka.ms/ContentUserFeedback」を参照してください。
フィードバックの送信と表示