顧客に電話する

適用対象: Dynamics 365 Contact Center—埋め込み、Dynamics 365 Contact Center—スタンドアロン、Dynamics 365 Customer Service

顧客に電話をかけるには、管理者が発信通話を構成し、ユーザーとして発信容量プロファイルに追加してから、発信プロファイルを設定する必要があります。 詳細については、発信通話を参照してください。

メニュー バー、連絡先、または アクティブな会話 ページから発信ダイヤラを起動できます。 表示されるテンキーで顧客の国番号を入力し、通話 を選択して電話をかけます。 番号にプラス記号 (+) を追加する必要はありません。

前提条件

管理者が音声キューとアウトバウンドキャパシティプロファイルをユーザープロファイルに割り当てたことを確認します。 詳細については、コンタクト センターのユーザーを管理する を参照してください。

通話コントロールをテストし、テスト通話を行う

拡張発信ダイヤラーでは、電話をかける前にマイクとスピーカーをテストできます。 テスト電話をかけて通話の品質を確認することもできます。

マイクとスピーカーをテストするには、次の手順を実行します:

1. Copilot サービス ワークスペースで、メニュー バーの ダイヤラー電話の起動 アイコンを選択し、 設定 アイコンを選択します。

2. スピーカー と マイク セクションで、テストするスピーカーとマイクを選択します。 複数のデバイスがある場合は、現在使用中のデフォルトのデバイスが表示されます。 選択したスピーカーがプライマリ呼び出し音になり、通話とチャット通知の通知が再生されます。

3. セカンダリ呼び出し音 セクションで、着信コール通知を増幅または拡張するために使用するデバイスを選択します。 この機能は、プライマリ デバイスの着信音が低い、または聞き取りにくいノイズの多い環境で役立ちます。

   注意

   • セカンダリ呼び出し音は、システムに複数のデバイスが接続されている場合にのみ設定できます。
   • セカンダリ呼び出し音として設定されたデバイスが切断されている場合、着信通知は延長されません。
   • セカンダリ呼び出し音が使用できない場合 (たとえば、ラップトップがヘッドセットの Bluetooth 接続の範囲外にある場合)、アプリケーションはセカンダリ呼び出し音を削除します。 デバイスを再接続した後、セカンダリ呼び出し音を再設定する必要があります。

4. 次のオプションのいずれかを選択します。

   • スピーカーのテスト。 アプリケーションはサウンドを再生しますが、15 秒後に自動的に停止します。
   • マイクのテスト: マイクがユーザーの声を録音し始めます。 録音は 15 秒後に自動的に停止し、再生されます。
   • テスト電話をかける: 次のアクションが発生します:
     • アクティブな会話 フォームが開き、テスト通話が進行中であるというメッセージが表示されます。
     • 通信パネル には、デバイス設定と 通話終了 ボタンが表示されます。
     • デバイス設定を選択すると、スピーカーとマイクが表示されます。 視覚的なインジケーターが表示され、デバイスが接続されていることを示します。

   注意

   デバイス設定 または 設定 をダイヤラーで使用して、通話中にマイクとスピーカーをテストできます。

拡張発信ダイヤラーを使用して電話をかける

1. Copilot Service ワークスペースで、 連絡先 に移動し、電話をかける顧客を選択します。

2. アクティブな会話 ページで、携帯電話 フィールドに移動し、通話アイコンを選択して顧客に電話をかけます。 メニュー バーの ダイヤラーの起動 の電話アイコンを選択して、顧客にすばやく電話をかけることもできます。 ダイヤル番号 パネルが表示されます。 次のアクションを実行できます。
   

   • 名前で取引先担当者または取引先企業を検索します。 結果はドロップダウンに表示されます。 アカウント または 連絡先 を選択して、結果をさらにフィルタリングできます。 顧客の名前を選択すると、顧客の電話番号、名前、国/地域、国コード、発信プロファイルが表示され、通話に使用できます。

     注意

     連絡先には、ビジネス番号と携帯電話番号が表示されます。 アカウントの場合は、メインの電話番号が表示されます。

   • 入力ボックスでは、番号をコピーしたり、入力したり、最近ダイヤルした番号から選択したりできます。 国コードのドロップダウンには、電話をかけることができるサポートされている国と地域のリストが表示されます。
   • 最後にダイヤルした番号を表示して、そこから電話をかけます。 デフォルトでは、受信または発信した最後の 20 件の通話が表示されます。
   • 最近 で顧客の名前を選択すると、新しいセッションで顧客のアカウントまたは連絡先の詳細を表示できます。
   • プロファイル ドロップダウンには、発信プロファイルと、電話をかけるために使用する電話番号が表示されます。 この番号は、通話を受けたときに顧客の電話に表示される発信通話番号です。
   • プロファイル ドロップダウンで デフォルトを設定 を選択して、発信プロファイルをすべての通話のデフォルトプロファイルとして設定します。
   • 発信プロファイルで構成された地域の電話番号にのみ電話をかけることができます。
   • ドロップダウンから国/地域を選択すると、適切な国コードが電話番号フィールドに入力されます。 発信通話中に国番号を変更すると、新しい国/地域がデフォルトコードになります。
   • ドロップダウンには、割り当てられたすべての発信プロファイルからサポートされている国と地域のリストが表示されます。
   • 発信する番号を入力すると、アプリケーションは、ダイヤルされた番号の国/地域が設定されている発信プロファイルを識別します。
   • 既定では、テンキーは非表示です。 テンキーを表示するには、テンキーのアイコンを選択します。

3. 通話を選択します。

   注意

   • 発信プロファイルが割り当てられていない場合、電話をかけることはできません。
   • 同時に複数の通話を開始できます。

   

アウトバウンド ダイヤラー ペインには、次の情報が表示されます。

• ウィジェットが表示され、「通信パネルの読み込み中」というメッセージが表示され、通話が開始されたことを示します。

• 通話が接続されると、顧客の詳細が会話ページに表示されます。 ウィジェットには、通話ステータスと、通話の ミュート および 終了 のコントロールが表示されます。

• ウィジェットで選択した通話コントロールは、通信パネルで進行中の通話に反映されます。 たとえば、ウィジェットで [ ミュート ] を選択すると、通話は [通信] パネルにミュートとして示されます。

• ウィジェットでは、着信と発信を含むすべてのアクティブな通話を表示できます。

• アクティブなコールが複数ある場合は、コールが表示されます。

  

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