アウトバウンド マーケティングのカスタム チャネルを使用して顧客体験を拡張する

注意

Dynamics 365 Marketing と Dynamics 365 Customer Insights は Customer Insights - Journeys と Customer Insights - Data になりました。 詳細については、Dynamics 365 Customer Insights のよくあるご質問 をご覧ください

Customer Insights - Journeys の新しい顧客には、リアルタイム体験機能のみが提供されます。 詳細については、既定のリアルタイム体験のインストールを参照してください。

重要

この記事は、アウトバウンド マーケティングにのみ適用されます。

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys の顧客体験オーケストレーションによって、マーケティング担当者は、特定のセグメントをターゲットにしたマルチステップ、マルチチャネルのマーケティング キャンペーンを作成し、マーケティング E メールメッセージを配信し、取引先担当者の対話への対応、ワークフローの起動をすることができます。 詳細: 顧客体験を使用した自動キャンペーンの作成

顧客体験を作成するには、デザイナー キャンバスのインプレース メニューからタイルを追加して、体験実行フローを作成します。 パートナーは、顧客体験用に用意されている 既成のタイル に加えて、カスタム チャネル を作成し、Customer Insights - Journeys のマーケティング機能を拡張することができます。

テキスト (SMS) やソーシャル メディアなどのカスタム チャネルを作成し、そのチャネルを体験デザイナーで「タイル」として公開し、「カスタム タイル」カテゴリのキャンバスのインプレース メニューからアクセスできます。 これらのカスタム チャネルは、コミュニケーションの送信、顧客の対話の追跡、顧客体験内でパスを分岐する if/then 条件の追加を含む、既製のチャネルと同様の機能を提供します。