電子メール マーケティングのベスト プラクティス

  • [アーティクル]

多くの人が知っているとおり、マーケティング電子メールを送信することは、個人用電子メールを送信することと同じではありません。 これらは似ているように見えますが、重要な違いがあります。個人用電子メールは、1 人または数人にだけ送信されますが、マーケティング電子メールは毎月数千人以上に送信されます。

広く対象とされるスパムやフィッシング詐欺などのさまざまな電子メールの不正使用を受けて、大半の企業および電子メール プロバイダーは、帯域幅を守り、ユーザーの受信トレイをクリーンな状態にしておくために、フィルター処理およびブロッキング メカニズムを実装するようになりました。 このため、だれかが大量の電子メールを送信し始めると、インターネットが注目し、防御メカニズムが作動し始める場合があります。そのため、メッセージが取引先担当者の受信トレイに届かない可能性があります。 また、個々の電子メール クライアントは、独自のフィルター処理アルゴリズムを適用します。このアルゴリズムにより、特に各ユーザーの個人的な対話の履歴に基づいたフィルター処理ができます。つまり、ある受信者に配信されたのと同じメッセージが、別の受信者の電子メール クライアントによってブロックされる可能性があります。

これらのシステムは、不正使用をブロックするだけで、正規のマーケティング電子メールのすべてのフォームを停止することを目的としていません。 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys は、共同オプトイン マーケティングを容易にする正当な送信元の 1 つとして扱われるように設計されているものの、マーケティング メッセージがスパム フィルターで停止することなく取引先担当者に確実に配信されるようにするため、一般的なフィルター処理方法やスパム防止法、その他の不正使用防止メカニズムのコンテキストにおいてどのように扱われるかを知っておく必要があります。

送信者の評判の構築および保護

メッセージがインターネット経由で送信されると、そのメッセージを処理する各サーバーは送信元の IP アドレスを使用できます。 ReturnPath などのサード パーティのウォッチドッグ組織は、送信元アドレスに関連付けられた活動、メッセージ内容および苦情を監視し、送信元 IP アドレスまたはドメイン名 (あるいはその組み合わせ) ごとに評判スコアを生成します。 評判スコアが低いほど、メッセージが削除されたり、フィルターで除外されたりする可能性が高くなります。スコアがあまりに低いと、最終的にはブロックリストに載せられ、メッセージが配信されなくなります。

大手の電子メール プロバイダー (Hotmail や Gmail など) や大規模な組織の非公開の電子メール システムでは、同様の方法を使って送信者の評判とスコアを内部で独自に生成します。こうして生成された評判とスコアによって、適用されるフィルター処理のレイヤーがもう 1 つ増えることになります。

送信者の評判に加え、多くの国と地域には、商用電子メール メッセージを規制する法律があり、これらの法律を破ると多大なコストのかかる訴訟を起こされることがあります。 例として、米国の CAN-SPAM やカナダの CASL があります。 その他の プライバシー法と規制により、企業が個人データの取り扱いとデジタルな通信の許可を得る方法について、厳格な規則が制定されました。

それでは、配信率を最大にし、法律に違反しないようにするために、何をすることができ、Customer Insights - Journeys はどのように役立つでしょうか。 これを調べるには以下のサブセクションをお読みください。配信率および送信者の評判について詳しくは、Bing でこのトピックに関する他の多くの優れた記事を検索してください。

整理された、共同制作の、責任ある内容の作成

スパム フィルターと送信者評判システムの両方で、送信しようとしているメッセージの内容が分析されます。 それらでは、ユーザーが受信者と連携し、正直に自らの身元を明らかにしている証拠が探されます。 ここでの一般的な要件は、メッセージ本文に登録解除リンクおよび組織の物理的な所在地住所があることです。 HTML 形式のメッセージには、同じ情報を持つプレーンテキスト バージョンも含まれている必要があります。 Customer Insights - Journeys には、これらの不可欠な項目を簡単に含めることができる機能があり、誤ってそれらを省いてしまわないようにするのに役立ちます。

HTML コンテンツのサイズに注意してください

電子メール メッセージの HTML コンテンツを最大サイズである 100 KB に制限します。 このサイズ制限には、すべての HTML テキスト、スタイル、コメント、および埋め込まれたグラフィックが含まれます (ただし、アンカーされた外部のグラフィックは含まれません)。 HTML コンテンツが 128 KB を超えると、サイズに関する警告が表示されますが、電子メールと、電子メールを含むすべての顧客体験を引き続き公開できます。

HTML サイズの制限は、電子メール プロバイダー (Gmail など) が特定のサイズ (Gmail の場合は 102 KB) を超える電子メール メッセージを「クリップ」するため重要です。 受信者の受信トレイにメッセージ全体を含める代わりに、電子メール プロバイダーはメッセージを切り詰め、メッセージ全体を表示するリンクを含めます。 さらに、スパム フィルターによっては、サイズの大きいメールを受信するとかなり細かく内容を調査します。

メッセージを起動すると、Customer Insights - Journeys が HTML コンテンツを処理してインライン スタイルの作成、スペースの圧縮などを行うため、最終的なメッセージの正確なサイズを把握しづらくなります。 HTML のサイズの制限を超えている疑いがあるメッセージがある場合は、次のことを行います。

  1. Web ブラウザーを開いてそのフォームの URL を入力します: https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)

ここで:

  • <your_domain> はご利用の Dynamics 365 Customer Insights - Journeys インスタンスのルートです (「contoso.crm.dynamics.com」など)。
  • <email_id> は、確認するメッセージの ID です。 この ID を調べるには、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys でメッセージを開き、ブラウザーのアドレス バーに表示されている id= パラメーターの値を検索します。

  1. 返された JSON でフィールド "msdyncrm_emailbody" の値を検索します。

  2. そのフィールドの値を HTML コンテンツの正確なサイズを示すテキスト プログラムにコピーします。

送信ドメインの認証

Customer Insights - Journeys には、自身のメール ドメインに Customer Insights - Journeys 送信ドメインをリンクする ドメインキー識別済みメール (DKIM) を設定する機能が備わっています。 これが重要である理由とその方法について詳しくは、「DKIM を送信ドメインに設定する」をご覧ください。

無効な電子メール アドレスと非アクティブな電子メール アドレスへの送信の回避

無効、非アクティブ、または取り消されたメール アドレスにメッセージを送信した場合は、通常、メッセージはいわゆる "ハード バウンス" として返されます。ハード バウンスが発生しても、評判ウォッチドッグ、公開プロバイダー、非公開ホストはそれを把握し、より多くのハード バウンスが送信元 IP に関連付けられるほど、評判スコアが下がります。 ハード バウンスに関連付けられたアドレスはおそらくオンラインに戻ることはないので、それらはデータベース内には必要ありません。Customer Insights - Journeys は、ハード バウンスされたアドレスへの送信を 6 か月間自動的に停止し、その後、再度送信を試みます。

Microsoft は、送信元のIPの評価を保護する必要があります。そのため、常に大量のハードバウンスやスパムの苦情を送信している組織は、Microsoftサポートから、送信リストやメッセージの送信の改善方法に関するアドバイスを受けることができます。 ハード バウンスやスパムの苦情を生成し続ける組織は、最終的に組織のアカウントが停止される場合もあります。

Customer Insights - Journeys には、取引先担当者のマーケティング電子メール メッセージおよびその他のイニシアチブに対する対応の詳細な分析結果が表示されます (開封、クリック、バウンス、転送の回数など)。 この情報を使用して、取引先担当者との関係構築 (エンゲージメント) がどれだけ成功したかを評価し、データベース内にハード バウンスされるアドレスが発生しないようにすることができます。 詳細: 結果を分析してインサイトを取得します

メモ

Customer Insights - Journeys は、6 か月の検疫期間中は知られているハード バウンスのアドレスへの送信を試行しません。 ただし、電子メール インサイトでは、要求した各配信に対するハード バウンスの結果が表示されます。 これらの "仮想" ハード バウンスは IP 評判の送信には影響を与えませんが、Customer Insights - Journeys の毎月の売上予算に不利に働きます。 これらのアドレスは 6 ヵ月の検疫後に再試行されます。 したがって、ハード バウンスの結果を定期的に確認し、ハード バウンス アドレスを取引先担当者レコードから削除することをお勧めします。

購入またはレンタルしたメーリング リストは使用しない

Customer Insights - Journeys は、オプトイン マーケティングを容易にするように設計されています。オプトイン マーケティングでは、すべての取引先担当者があなたの組織からのマーケティング メッセージを受信することを選択し、受信の停止をいつでも簡単に選択できます。 アプリは、ダブル オプトイン、サブスクリプション管理、データ プライバシー コンプライアンスの同意管理などの機能を提供することで、メーリング リストを現在の顧客や見込み顧客と協力して有機的に構築することを支援します。

メーリング リストの購入やレンタルはしないことを強くお勧めします。このようなリストは、データ プライバシー同意に関する法律や規制、および他の国/地域のその他の法律に違反する可能性があるためです。 また、レンタルや購入したリストは、ハード バウンスになる多くの失効アドレスを含んでいる可能性が高いので、効果的ではありません。あなたの会社の製品に関心がなく、未承諾メールの受信について (おそらく法的機関に) 苦情を申し立てる可能性のある取引先担当者が多数含まれている可能性もあります。苦情とハード バウンスはどちらも送信の評判を低下させ、配信到達率も低下させます。

適切なボリュームの送信

送信者の高い評判スコアは、適切なボリュームの電子メールを送信した IP アドレスと関連付けられます。 突然のスパイクは、断続的な送信ボリュームと同様に、スコアを下げます。 Microsoftは各地域の Customer Insights - Journeys からの送信されるメッセージに特化した複数のIPアドレスを保持し、各IPごとの送信ボリュームの一貫性を維持するために、送信負荷のバランスを調整を行います。 新しい送信 IP を地域に追加するたびに、それが送信するボリュームが地域内のその他の IP と最終的に同じレベルに到達するまで、ボリュームを徐々に増やすことで "ウォームアップ" します。 ほとんどの Customer Insights - Journeys サブスクライバーの場合、これは自動的に非表示に処理されますが、マーケティング メッセージを多数の受信者 (数百万人など) に送信することを計画している新しいサブスクライバーは、少数で開始し、フル ボリュームに到達するまで徐々に増やす必要があります。この場合、Microsoft サポートは、このプロセス中にユーザーに通知し、ユーザーを補助します。

送信するドメインの DKIM の設定

フィッシングとも呼ばれる最も一般的なオンライン詐欺の 1 つは、不正なメッセージが有名なオンライン サービスや金融機関から送られたことを偽装する場合に発生します。 その目的は、受信者を騙して、メッセージへの応答でパスワードやクレジット カード番号などのプライベートな詳細情報を提供させることです。 フィッシングを防ぐ 1 つの方法は、電子メールの受信者が各メッセージの送信元アドレスを認証して、本当にそのメッセージが所属先として主張している会社や組織に属するドメインから送信されたものであることを確認することです。 DKIM (DomainKeys Identified Mail) というテクノロジは、次の要素を組み込むことでこの実現を支援します。

  • メッセージが既知の組織によって所有されるサーバーから送信されたことを証明する公開/秘密キー署名。
  • 認証された署名の一元的な登録。これにより、DNS (ドメイン ネーム システム) は、各署名が正当であることと、送信元ドメインおよび主張されている送信元アドレスがどちらも同じ組織に属することを確認できます。

Customer Insights - Journeys から電子メールを送信する場合、メッセージは Microsoft が所有するドメイン ( contosomarketing.onmicrosoft.comなど) から送られますが、送信元のアドレスは、より一般的なドメインを使用しているマーケティング、営業、またはアカウントマネージャのいずれかに属している可能性があります ( you@contoso.comなど)。 インバウンド メール サーバーが受信メッセージに DKIM チェックを実行する場合にこの違いが危険信号となる可能性があるので、Customer Insights - Journeys のようなサード パーティの送信サービスを使用している場合には特に、高い配信率を確保するために DKIM の完全実装が非常に重要になります。

Customer Insights - Journeys は、送信ドメインごとに DKIM キーを生成、登録、確認するのに役立ちます。 ドメインを認証する を参照してください。

重要

組織が ドメインベースのメッセージ認証、報告および適合 (DMARC) を使用して、自分のドメインを対象とするフィッシング攻撃から保護をしている場合は、 ドメインの認証をする に記載しているように、送信側ドメインに DKIM を設定することが特に重要となります。 これにより、受信システムによって行われるDMARCチェック中の誤検出の防止が容易になります。

配信率をテストする

関連するすべての電子メール認証システムのセットアップができたら、あらゆる主要電子メール ホスト (Gmail、Outlook.com、Yahoo メールなど) とできる限り多くのプライベート ドメイン (自社のドメインも含む) に対して配信率をテストすることを強くお勧めします。 次のようにします。

  1. できる限り多くのサービスとドメインで読める電子メール アカウントを用意します。
  2. Customer Insights - Journeys で、用意したアドレスごとに取引先担当者レコードをセットアップします。
  3. テスト用の取引先担当者全員を対象にした簡単な電子メール キャンペーンを実施します。
  4. メッセージが迷惑メールに分類されず、受信トレイに届いているかを各アカウントで確認します。

Microsoft の電子メールマーケティングにおけるスパム対策

この記事では、オプトインされたクリーンな送信リストを維持し、価値あるコンテンツと協調的な送信行動を組み合わせることの重要性を強調してきました。 これらは全て、送信者の口コミや評判の高さと関連する重要な側面であり、それにより、高い配信率を実現し、また、受信トレイの配置が可能になります。 Customer Insights - Journeys によって送信されるメールは、共有送信ドメインから送信されるため、Microsoftでは、すべての配信結果、スパムの苦情、およびブロックリストを常時監視し、送信側ドメインがすべての顧客の利益に対して高い評価を維持するようにしています。

ユーザーの制御が及ばない悪質な犯人からマーケティング担当者を守るため、Customer Insights - Journeys では送信者の評判を保護するスパム対策ポリシーを実装しています。 その仕組みを次に示します。

ステージ 1: 情報を伝えて警告する

Customer Insights - Journeys 環境のバウンス率が高いことやスパムの苦情が多いことが検出されると、Microsoft は管理者にメールを送信して問題について知らせ、問題の解決に役立つ情報を提供します。 さらに支援が必要な場合は、通信により、管理者が Microsoft サポートに連絡して サポートを受けるように促します。

ステージ 2 : 危険度の高い送信プールに移動

バウンス率が高い問題やスパムの苦情が多い問題が数日以上続いているが、管理者がまだ Microsoft サポートに連絡しない場合、マイクロソフトは Customer Insights - Journeys 環境をリスクの高い送信プールに移動します。 危険度の高い送信プールは、標準の高い配信率の送信プールよりも評判スコアが低くなります。

Customer Insights - Journeys 環境がリスクの高い送信プールに移動すると、Microsoft は管理者にメールを送信して送信プールの変更について知らせ、Microsoft サポートに連絡して サポートを受けるよう促します。 Customer Insights - Journeys 環境がリスクの低い送信プールに戻る可能性はありますが、管理者が Microsoft サポートに連絡して問題に対処する必要があります。

専用送信者 IP の使用

標準的な Customer Insights - Journeys の設定では、すべての送信元IPは Microsoft によって管理され、同等の評価スコアを持つ顧客間で共有されます。 これにより、評判を管理し、送信負荷のバランスを保ち、必要に応じて新しい IP をウォームアップすることができます。 ただし、大きいボリュームを送信する場合に、独自の専用送信者 IP を使用したい組織もあります。

メモ

送信専用の IP は標準の Customer Insights - Journeys サブスクリプション契約には含まれていません。マイクロソフトでは通常、このようなIPを推奨していません。理由としては、これらのIPを使用すると複雑さとコストが増し、標準の送信者IPに比べて提供性能が低下する可能性があるためです。 Microsoftは、送信者専用IPのアプリケーションをケースバイケースで検討しており、必要に応じて複数の送信者専用IPをサポートすることができます。 専用の送信者 IP が組織のメリットになると考えている場合は、Microsoft のサポートにお問い合わせのうえ、利用条件を満たしているかどうかを調べてください。 このプロセスの主な目的は、配信率を可能な限り高められるようお客様を支援することです。 この判断を行うにあたって検討すべき重要な要因には次のようなものがあります。

  • 組織が毎月送信するメッセージの数
  • コンテンツの質が高く、関連するすべての規則に準拠しているか
  • メッセージに関連するスパムの苦情がこれまで多数あったか
  • 1 か月の間に送信するメッセージの量は一定しているか

専用の送信者 IP を用意することにはいくつかの利点がありますが、欠点もあるので、すべてのユーザー向けではありません。 次の点について検討してください。

  • 新しい送信者 IP はウォームアップの時間が必要
    新しい送信者 IP がオンラインになったら、一度にごくわずかのメッセージを送信することで開始し、目的の送信ボリュームに到達するまで数週間かけてゆっくり増やします。その後、そのボリュームを維持し続ける必要があります。 新しい IP から送信されたメールの突然のスパイクは送信の評判を著しく損ない、直ちにブロックリストに載せられる場合があります。 ウォームアップ期間中は、エンゲージメント獲得済みの有効な受信者のみに送信することも重要です。 その後、評判を確立できたら、エンゲージメントの度合いが低い受信者を追加し始めることができます。
  • 定期的で適切な送信ボリュームの維持
    電子メール送信を広げるときは、1 週間ほどの単位で大体同じボリュームを送信する必要があります。 たとえば、月の最初にすべてのメッセージを一度に送信するようなことはしないでください。
  • DKIM を設定する必要があります
    DKIM 送信者認証標準は、マーケティング電子メールの配信率を最適化するために必要です。 これは共有 IP を使用するときと同じくらい、専用 IP を使用するときにも重要で、必ず同じ方法で設定します。 これが重要である理由とその方法について詳しくは、「DKIM を送信ドメインに設定する」をご覧ください。
  • リスクを自分自身に集中し、間違いを犯したことに対して高い代償を支払う場合があります
    送信 IP を使用しているのが自分だけであれば、他のユーザーから送信される大量のコンプライアンス メッセージによって希釈されることなく、ミスがあれば送信者の評価に直接影響することになります。